退款超時(shí)客服支招解決

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親愛的們，經(jīng)常會(huì)有賣家表示自己未關(guān)注超時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家，導(dǎo)致錢貨均在買家處，擔(dān)心受到損失，心里很糾結(jié)有木有！小假期在即，各位賣家朋友們，您們一定要關(guān)注好超時(shí)！幕思城電商的小編特意為小賣家們分享一下關(guān)于退款/維權(quán)超時(shí)的小知識(shí)，作為賣家一定要了解清楚的。

上圖為退款維權(quán)超時(shí)的時(shí)間，賣家一定要注意核實(shí)哈。目前的超時(shí)時(shí)間建議賣家及時(shí)進(jìn)行查看，并且在退款/維權(quán)頁面都會(huì)有提醒，建議及時(shí)關(guān)注店鋪內(nèi)的交易超時(shí)，以免產(chǎn)生交易糾紛。

是否因?yàn)槲搓P(guān)注好退款超時(shí)而受到損失，是否為如何避免退款超時(shí)而苦惱？不用擔(dān)心，淘寶網(wǎng)給辛苦經(jīng)營(yíng)的廣大賣家提供了全方位超時(shí)提醒功能。您可以在【賣家中心—賬號(hào)管理—網(wǎng)站提醒】，自主勾選“旺旺-站內(nèi)信-郵件”的按鈕，如下：

勾選后，系統(tǒng)會(huì)在退款超時(shí)前1天，通過阿里旺旺、站內(nèi)信、郵件的形式提醒您及時(shí)處理，避免錢款損失。全方位提醒，告別退款超時(shí)的困擾，趕快勾選吧！

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在退款頁面舉證會(huì)多出一個(gè)完成舉證的按鈕！當(dāng)您上傳完憑證以后，千萬記得要點(diǎn)擊完成舉證，否則超時(shí)時(shí)間不會(huì)停止。若您未關(guān)注好，很可能會(huì)到超時(shí)時(shí)間自動(dòng)退款給買家。

第一步采取實(shí)際行動(dòng)：建議先聯(lián)系買家協(xié)商處理此問題，建議可以先通過旺旺的方式聯(lián)系買家，不行可以電話進(jìn)一步進(jìn)行溝通處理。建議：若電話聯(lián)系，注意時(shí)間點(diǎn)，不要太頻繁，買家若不方便，建議另選擇時(shí)間，必要影響到買家，避免產(chǎn)生誤會(huì)。第二步溝通技巧的分享：若電話/旺旺與買家聯(lián)系得不到買家的肯定答復(fù)或者買家不愿意配合處理，建議可以給買家發(fā)一條真誠(chéng)O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些語氣助詞，比如親愛的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語句。建議：溝通中注意言辭，千萬不要進(jìn)行辱罵。第三步主動(dòng)處理售后、挖掘買家的需求：建議聯(lián)系買家的重點(diǎn)，應(yīng)該放在商品售后的問題上，應(yīng)該仔細(xì)詢問買家商品出現(xiàn)什么問題，或者可以與買家進(jìn)一步交流比如給予買家下次購(gòu)買優(yōu)惠或者小禮物之類的。建議：尋找方式方法解決問題，不要給自己找理由來推脫。更多淘寶規(guī)則，請(qǐng)鏈接：/taobaoguize/

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