如何做好淘寶售后客服

本文主題如何做好淘寶售后客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服除了售前這塊做好提升銷(xiāo)量外，淘寶售后客服同樣重要，售后做得好回頭客也會(huì)多的，那么如何做好淘寶售后客服？淘寶售后客服話(huà)術(shù)大全分享。

一、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

1、會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)

會(huì)員

“親愛(ài)的會(huì)員,XX為了回饋新老客戶(hù)特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。”

非會(huì)員

“親愛(ài)的客戶(hù),見(jiàn)喜服飾為了回饋新老客戶(hù)特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

2、短信

會(huì)員資訊

“親愛(ài)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“XX”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有更多的讓利，趕快登陸XX來(lái)行使權(quán)力吧!“

會(huì)員生日

“親愛(ài)的會(huì)員，XX所有工作人員祝您XX(祝福內(nèi)容)。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來(lái)為自己挑選生日禮物吧”

會(huì)員及近6個(gè)月客戶(hù)節(jié)日短信

XX(祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)XX在這個(gè)特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸XX吧。”

3、高端會(huì)員生日

“請(qǐng)問(wèn)是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)XX的客戶(hù)經(jīng)理，今天是您的生日我代表XX的工作人員祝您生日快樂(lè)……(祝福的話(huà))。因?yàn)槟荴X的特別會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到見(jiàn)喜購(gòu)物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)。+詢(xún)問(wèn)對(duì)XX售后是否滿(mǎn)意。”

二、退換貨問(wèn)題

客服先詢(xún)問(wèn)是什么原因需要退貨

1、商品質(zhì)量問(wèn)題

注：如果遇到客戶(hù)要求退貨退款的情況需要和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通。

2、尺碼大小問(wèn)題

3、其他原因退換貨

4、色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周?chē)h(huán)境對(duì)光線(xiàn)的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以關(guān)于色差問(wèn)題本店是不能退換貨的?！?/p>

5、自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因?yàn)槊總€(gè)人的身高體重等方面的原因，無(wú)法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對(duì)于這個(gè)問(wèn)題本店是不支持退貨的。”

6、其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問(wèn)題在小店的聲明里面已經(jīng)寫(xiě)明了+聲明鏈接。”

以上就是淘寶售后客服話(huà)術(shù)大全的相關(guān)介紹，希望對(duì)大家有所幫助，想要了解更多內(nèi)容可以關(guān)注本站。

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