收到假貨投訴就因?yàn)檫@個(gè)

本文主題收到假貨投訴就因?yàn)檫@個(gè),淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

你是否曾經(jīng)因?yàn)檫`規(guī)發(fā)布商品或違背淘寶正常交易流程售賣商品而遭遇消費(fèi)者的假貨投訴呢？那么今天小笙來(lái)跟大家聊聊這檔子事兒，我們又該如何正確處理好此類消費(fèi)者投訴呢？

A商家——把寶貝ID下的商品更換成該款商品的不同型號(hào)

某消費(fèi)者在商家A店鋪購(gòu)買了一臺(tái)IPHONE6手機(jī)，收到貨后心里挺滿意，于是尋思著要再看下商家描述頁(yè)面的商品信息以便自己盡快掌握使用方法。然而，當(dāng)消費(fèi)者一打開寶貝詳情頁(yè)面，竟然發(fā)現(xiàn)商家目前在銷售IPHONE6S，“這難道不算欺詐嗎？”消費(fèi)者心想。于是，消費(fèi)者投訴商家售假。

B商家——誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)拍下郵費(fèi)差價(jià)鏈接而售賣店鋪中未上架商品

某消費(fèi)者在B商家店鋪看到一款臺(tái)燈，各方面性能都很滿意，但對(duì)于外觀并不是很中意，于是咨詢店鋪售前客服是否有相同性能但外觀不同的臺(tái)燈，此時(shí)客服通過(guò)旺旺給買家看了一組店鋪中未上架的一款同品牌臺(tái)燈圖片，商家表示之前因這款產(chǎn)品銷量不好所以后來(lái)下架了。買家看了圖片后，表示很滿意并想要拍下這款未上架的產(chǎn)品，商家便引導(dǎo)買家通過(guò)標(biāo)價(jià)為1元的郵費(fèi)差價(jià)鏈接拍下120個(gè)數(shù)量，以此使付款金額與售價(jià)相等。然而，買家收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物跟圖片對(duì)比色差嚴(yán)重，且結(jié)合商家的銷售行為，買家認(rèn)為商家是心里有鬼，故意不上架此產(chǎn)品而選擇暗地里銷售，隨即產(chǎn)生了商家此舉是為了掩蓋售假行為的想法，最終投訴商家售假。

一、商家可能引起的風(fēng)險(xiǎn)：

1、此類行為很容易引起消費(fèi)者的懷疑，商家后續(xù)處理和溝通難度會(huì)大大增加；

2、商家會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控。

二、商家如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

商家應(yīng)嚴(yán)格按照天貓交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，應(yīng)合理保障買家權(quán)益，切勿做出妨害買家權(quán)益的行為；

三、若商家遇此類投訴該如何正確處理

1、商家切記：不可通過(guò)郵費(fèi)差價(jià)鏈接渠道銷售給消費(fèi)者店鋪中的其它任意商品；

2、商家應(yīng)第一時(shí)間向消費(fèi)者致歉并向消費(fèi)者耐心解釋，若是消費(fèi)者要求退貨，則商家需主動(dòng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者辦理退貨；

3、在此類場(chǎng)景下若是被消費(fèi)者投訴店鋪售假，商家在處理過(guò)程中有義務(wù)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單）提供給買家。

賣家發(fā)布商品要注意哪些風(fēng)險(xiǎn)，小編就和大家介紹這些了。希望各位賣家有所注意

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