總說店鋪診斷：平時(shí)你都應(yīng)該看什么數(shù)據(jù)

本文主題店鋪診斷,淘寶問答。

幕思城網(wǎng)小編覺得每一個(gè)運(yùn)營都應(yīng)該學(xué)會(huì)店鋪診斷，都應(yīng)該能夠找到自己店鋪可能會(huì)存在的問題。當(dāng)然，店鋪診斷是一個(gè)系統(tǒng)的工程，我在這里給大家的也僅僅是一些基礎(chǔ)的邏輯?？梢詤⒖?，但是不要照搬。

1.診斷數(shù)據(jù)趨勢(shì)

就比如說流量，很多人都說，哎呀，我今天流量下滑了怎么辦？你咋這能，怎么可能讓你的店鋪流量一直上升。在淘寶和天貓的日常運(yùn)營中，有很多數(shù)據(jù)都是動(dòng)態(tài)變化的，單天的上升或者下降，一般都不會(huì)有什么太大的影響（除非是巨變）。但是持續(xù)的變化，必須要引起你足夠的重視。

一般情況下，在沒有違規(guī)降權(quán)時(shí)，店鋪中的數(shù)據(jù)都是比較穩(wěn)定的，但是很多時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，并沒有接到違規(guī)降權(quán)的通知，可店鋪的流量卻在持續(xù)下滑。這時(shí)候，往往是你店鋪當(dāng)中的一些數(shù)據(jù)出現(xiàn)了持續(xù)的變化，而這個(gè)持續(xù)周期一般是7天。這也很好理解，7天恰好是搜索引擎對(duì)店鋪數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)的一個(gè)考核周期。

（1）店鋪層級(jí)

店鋪層級(jí)的主要作用就是免費(fèi)自然搜索流量的天花板，換句話來說，當(dāng)你在某一個(gè)層級(jí)的時(shí)候（比如第三層級(jí)），假設(shè)你的免費(fèi)流量天花板上限是2000/天，不管你再做出任何努力，你最多能夠獲取的就是2000，想突破只有一個(gè)辦法，那就是你的店鋪層級(jí)必須得到突破。

這時(shí)候，如果你的店鋪層級(jí)排名持續(xù)一周下滑的話，就會(huì)影響你的店鋪綜合質(zhì)量得分，淘寶的搜索引擎就會(huì)判斷“你的競爭力在下降”，進(jìn)而減少給你匹配的自然搜索流量。然后，這時(shí)候帶來的問題就是：你的流量下滑，層級(jí)排名會(huì)進(jìn)一步下滑，然后進(jìn)入到惡性循環(huán)。所以，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)層級(jí)持續(xù)下滑（一般持續(xù)5天的時(shí)候，必須要處理）的時(shí)候，要立即做好兩件工作：

第一，看一下導(dǎo)致層級(jí)下滑的原因是什么，轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、還是流量、還是違規(guī)降權(quán)；第二，在持續(xù)下滑的趨勢(shì)表現(xiàn)出來的時(shí)候，通過直通車的投入、或者其他的流量渠道，把失去的流量和銷售額盡量的彌補(bǔ)回來，保住店鋪層級(jí)。

（2）DSR評(píng)分

這個(gè)DSR評(píng)分是反應(yīng)顧客滿意度的，這會(huì)成為一個(gè)越來越重要的指標(biāo)，當(dāng)然，我說的是趨勢(shì)，而不是單天的上升或者下降。因?yàn)樗莿?dòng)態(tài)變化的，所以單天的上升或者下降很正常。一般只要不是突然變綠，對(duì)于店鋪的綜合搜索權(quán)重都不會(huì)有影響。但是當(dāng)持續(xù)的下降的時(shí)候，這種影響就會(huì)出現(xiàn)，尤其是在店鋪的基礎(chǔ)比較薄弱的時(shí)候，這種影響還是比較明顯的。

（3）售后服務(wù)綜合指標(biāo)行業(yè)排名占比

這個(gè)指標(biāo)反映的是一個(gè)綜合的狀況，你也不用去考慮他到底是由什么指標(biāo)來決定的，比如你的退款率、退款時(shí)長、糾紛退款等等，都會(huì)有影響。你需要關(guān)注的是你的排名，如果你的排名在持續(xù)的下滑，那么就要引起足夠的注意。

（4）退款率

正常來說，退款率對(duì)于店鋪搜索權(quán)重的影響是非常小的，但是如果退款率居高不下，并且持續(xù)一周上升，且遠(yuǎn)高于行業(yè)均值的話，這時(shí)候你就應(yīng)該警惕了，尤其是新品退款率，對(duì)于你店鋪的影響會(huì)更大。

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