淘寶店鋪如何給老客戶打標簽

本文主題老客戶打標簽作用,淘寶客服,淘寶問答。

隨著電商渠道的變多，各個渠道流量也已經(jīng)被打散了，而目前的淘寶最大的一個問題是流量分散化，流量越來越少，競爭度也越來越大，因此，在目前的情況下，如何做好老客戶維護就顯得更重要了，而今天想要跟大家來講講在CRM客戶管理中很重要的一個版塊——如何給客戶打標簽?

一、為什么要給客戶打標簽?

客服在交易的過程中，或者在和顧客第一次發(fā)生關系的時候?qū)︻櫩湍芊癞a(chǎn)生印記是至關重要的，

所以我們作為淘寶客服人員來講，當有顧客進店詢問時，我是否想過以下幾個問題：

1、他/她是誰?

2、他/她好說話嗎?

3、他/她以前在店內(nèi)消費過嗎?消費多少?

4、他/她是我們的會員嗎?

5、他/她喜歡曬圖嗎?

6、他/她對價格敏感嗎?

一個優(yōu)秀的客服，不僅僅是在詢單轉化率、服務態(tài)度、響應速度上做到優(yōu)秀，而是更多的起思考顧客是個什么樣的人?顧客在想什么?我如何讓顧客記住我(個人或者品牌印象)?

二、如何給顧客打標?

為了更好的接到顧客詢單時，在大腦中快速形成客戶畫像，來迅速判斷出自己的話術和營銷策劃，我們必須從多維度來設計標簽：

第一：

在這里客服要注意幾個點：

1、在這里我們可以看到那些信息?

2、我們要注意哪些信息?

3、我們要注意哪些信息?

第二：

在這里我們要給顧客打標好

1、客戶的職業(yè)是什么

2、是否是活躍的會員

3、是哪個層級的會員

三、標簽的分類

標簽可以分為屬性標簽、行為標簽、價值標簽

什么是屬性標簽：就是對于一個對象本身的刻畫

什么是行為標簽：行為規(guī)范和個人修養(yǎng)方面的體會可以歸為行為規(guī)范

什么是價值標簽：這里消費者對商品價值的理解不同,會形成不同的價格限度

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