兩方面都要抓-客服軟硬實(shí)力如何培訓(xùn)

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

加強(qiáng)客服培訓(xùn)，培養(yǎng)客服以買家為中心、以成交轉(zhuǎn)化為中心、以做長(zhǎng)久生意為中心的思想，全面提高客服的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平?，F(xiàn)在很多的客服水準(zhǔn)不一樣，很多客服不知道怎么和顧客交流，可能遇到一些比較難纏的顧客就心煩意亂，愛(ài)答不理。那么我們?cè)鯓硬拍艽蛟斐龈咝侍詫毧头?從何入手比較好呢?我們一起來(lái)看看吧。

1、善于溝通、樂(lè)于溝通、有效溝通，跟買家交朋友，讓買家體會(huì)到真誠(chéng)和貼心的售前和售后服務(wù)。

告訴客服經(jīng)營(yíng)客戶，不要以賣東西為目的和消費(fèi)者聊天，要以交朋友心態(tài)和消費(fèi)者聊天。成交之后不要立即關(guān)閉消費(fèi)者的聊天界面，應(yīng)該多問(wèn)問(wèn)人家的使用類型，給予一些產(chǎn)品使用的建議的注意事項(xiàng)，出于保護(hù)產(chǎn)品的考慮，建議客戶不要如何如何做。

最好是能加上客戶的QQ，一來(lái)可以給消費(fèi)者發(fā)一些使用視頻，最主要的是建立起關(guān)系，服務(wù)好一個(gè)消費(fèi)者，等于覆蓋了這個(gè)人身邊的用戶，明確告訴消費(fèi)者，如果推薦朋友購(gòu)買，可以直接返現(xiàn)一部分金額。長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)營(yíng)后會(huì)發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的流量來(lái)自于老客推薦和復(fù)購(gòu)，這就是有些商家在同等資源情況下，能超出人家10倍UV的道理。

2、提高客服的軟實(shí)力，如：客服回復(fù)信息的速度，跟買家溝通時(shí)的態(tài)度、語(yǔ)氣、誠(chéng)意度，客服講話的用詞、語(yǔ)言藝術(shù)和感染力、客服處理問(wèn)題的思路、方法和執(zhí)行力等。

客服直接接觸買家，客服的意識(shí)和能力對(duì)成交轉(zhuǎn)化和店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展有直接的影響。如果買家信賴客服，不僅購(gòu)買激情高，成交轉(zhuǎn)化率高，還會(huì)幫商家做口碑宣傳，這樣以來(lái)淘寶老顧客就會(huì)帶動(dòng)新顧客，新顧客帶動(dòng)新新顧客，店鋪不用做廣告就可以門庭若市，還愁沒(méi)有生意做嗎?商家可以評(píng)選金牌客服，讓老顧客優(yōu)先享受金牌客服的服務(wù)，這樣客群關(guān)系就融洽了，生意就做活了，并且越做越久，越做越大。以上就是幕思城小編分享的全部?jī)?nèi)容了，感謝大家的關(guān)注。

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