生意參謀服務洞察可以分析哪些異常服務明細

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生意參謀服務洞察的功能有很多，可以查看具體的服務明細，可以跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄，可以下載數(shù)據(jù)，最近有很多賣家朋友在詢問關(guān)于生意參謀服務洞察異常服務明細的問題，想要了解一下關(guān)于生意參謀服務洞察可以分析哪些異常服務明細的內(nèi)容!

服務明細-訪問路徑：登錄生意參謀—服務—服務明細;可選擇自定義日期，可跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄、可下載數(shù)據(jù)，相關(guān)定義如下：

未回復：所有咨詢-人工客服-未回復到買家明細，機器人和自動回復不計算(建議提醒客服結(jié)束對話時不要用自動回復結(jié)尾);另需注意：如啟動了店小秘-半自動輔助工具，暫時也無法計入，目前跟小蜜接洽中;

詢單流失：有詢單行為但最終沒有下單的買家明細，可點擊詳情查看聊天記錄，追蹤流失原因，也可進行催拍

客服支付：同人工客服支持溝通且產(chǎn)生了支付行為明細;

下單未支付：同人工客服溝通后產(chǎn)生了下單但未支付明細，可做”催付“動作;

慢回復：買家同人工客服溝通中，客服超過10分鐘才回復，判斷是否接待壓力太大;;

長接待：買家同人工客服溝通中，客服接待超過1小時的異常接待，可判斷是否客服小二接待不力，不了解產(chǎn)品不了解買家訴求。

商品營銷明細：從商品的維度來查看，同人工客服溝通的情況明細;

生意參謀層級是什么?

介紹了訂購生意參謀的方法，接下來我們來說一說生意參謀中的層級。

進入到生意參謀的首頁，頂端會顯示店鋪的實時概況以及店鋪概況。實時概況的詩句包括店鋪的訪客數(shù)、支付買家數(shù)以及瀏覽量和支付子訂單數(shù)。

而我們所說的生意參謀層級是在店鋪概況中展現(xiàn)的最近30天之內(nèi)店鋪支付金額的排名，會顯示在第幾層級排名多少。商家可以根據(jù)觀察該數(shù)據(jù)，了解本月銷售的目標進度，指定下月的目標。這里顯示的排名是根據(jù)店鋪主營類目進行排名的，例如我的店鋪是男裝類目，那么顯示的就是這這個我在男裝這個類目中支付的排名。

這個層級對店鋪是沒有營銷的哦，只是告訴商家你在該類目中的排名如何，讓商家自己有個清晰的定位。而且不同行業(yè)、不同時間都是不一樣的，支付的金額會隨市場發(fā)生變化。

建議每個使用生意參謀的商家們都訂購標準包，標準包是可以免費使用的哦，但是市場洞察、服務洞察是需要收費的，大家在訂購的時候可以根據(jù)自己的需求選擇性的購買。一般需要付費的功能都是按照年費訂購的。

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