京東聯(lián)系商家不回復(fù)怎么辦-京東聯(lián)系商家不回復(fù)怎么辦呀-京東問(wèn)答

京東聯(lián)系商家不回復(fù)的話該怎么辦了?就會(huì)出現(xiàn)多種投訴的選項(xiàng)“選擇一個(gè)你要投訴的選項(xiàng)點(diǎn)擊即可京東客服回復(fù)的注意事項(xiàng)”1、對(duì)買(mǎi)家稱(chēng)呼不能說(shuō),相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開(kāi)口就一個(gè)：京東是不允許客服說(shuō)，通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)”字就行了2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱(chēng)等敏感詞其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)”被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的通常情況不嚴(yán)重的話”

京東平臺(tái)上開(kāi)店的賣(mài)家比較多，很多賣(mài)家都會(huì)通過(guò)客服來(lái)運(yùn)營(yíng)店鋪，如若有消費(fèi)者需要購(gòu)物的話，會(huì)通過(guò)客服來(lái)了解產(chǎn)品，客服如若及時(shí)進(jìn)行回復(fù)的話，能夠在一定程度上提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，但是如若京東聯(lián)系商家不回復(fù)的話該怎么辦了?

1、首先在手機(jī)上打開(kāi)京東,點(diǎn)擊右下角的“我的”切換到我的界面

2、然后點(diǎn)擊“客戶(hù)服務(wù)”,接著點(diǎn)擊下方的“在線客服”

3、在輸入框內(nèi)輸入“怎么投訴客服”,點(diǎn)擊“發(fā)送”,就會(huì)出現(xiàn)多種投訴的選項(xiàng),選擇一個(gè)你要投訴的選項(xiàng)點(diǎn)擊即可

京東客服回復(fù)的注意事項(xiàng)：

1、對(duì)買(mǎi)家稱(chēng)呼不能說(shuō)“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開(kāi)口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛(ài)的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了

2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱(chēng)等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿(mǎn)25分還會(huì)罰款6000元，這個(gè)數(shù)字可不小啊!

3、不能與買(mǎi)家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買(mǎi)家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽(tīng)的話語(yǔ)，這時(shí)就要注意了，你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵，像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō)，是會(huì)被平臺(tái)警告的你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買(mǎi)家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿(mǎn)25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天

通過(guò)介紹，我們了解到京東聯(lián)系商家不回復(fù)怎么辦，買(mǎi)家可以去進(jìn)行投訴，具體操作可以根據(jù)以上流程去進(jìn)行并且客服在聯(lián)系買(mǎi)家的時(shí)候，需要注意以上內(nèi)容，提高自己的服務(wù)質(zhì)量從而給買(mǎi)家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)

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