對于刷單-阿里巴巴的態(tài)度是什么樣的?-阿里問答電商問答

本文主題阿里,阿里阿里巴巴對于刷單,,阿里問答。

自央視焦點訪談曝光淘寶s單以來，我外出分享時，都會問大家一個問題：對于s單平臺的態(tài)度，我給你們三個選擇。

a零容忍；

b默認睜一只眼或閉眼；

c鼓勵采用s單方式。

您認為您是阿里巴巴，您選擇哪種選擇？

此時眾人七嘴八舌，往往選最多的b。

然后又問：如果這個平臺是某東，還是某多個平臺，你認為答案會是哪一個？

這時常常大家哄堂大笑，然后異口同聲，說是c。

首先總結一下，我與阿里反作弊相關負責人的關系還不錯，我私下問過他這個問題，他給我的回答，阿里巴巴對于s單的態(tài)度，是a，零容忍100%。

信見此，很多人都不信，特別是在這個生態(tài)圈的淘寶賣家。

事實上，我認為任何一個平臺的答案選項，都不可能是b。

由于，作為一家數萬人的大公司，公司的核心價值觀有一點偏頗，到了末尾執(zhí)行時，就會放大到極致。我不認為某東會去鼓勵s單，但只要上頭對s單行為，稍有默許，最后必然會讓賣家感覺到，這是c的結果。

我們首先從商業(yè)的角度來看，淘寶有沒有默認s單的動機？

首先換個角度思考一下，如果你是馬云，看到平臺有s單行為，你會怎么想？

我聽說很多賣家都說s單讓平臺有很多收益，一方面是銷量好，有助于股價上漲，另一方面是，天貓的銷售額有扣點，你s單就等于給阿里帶來利潤。

總結的確如此，如果只看一年，默許s單對阿里有利頗多；但5年后再看10年，s單對平臺的危害，就像拔苗助長，其后果不亞于毒藥。

因此，對于阿里巴巴這樣成熟的公司來說，s單對它來說可能只有壞處；但對于某東這樣，依靠資本運作而不斷發(fā)展壯大的公司來說，它們可能會出現這種情況，為了短期增長而暫時犧牲長期利益。

假如經常能與阿里小二接觸，也許就會知道，阿里是一家特別重視價值觀的企業(yè)，他們甚至將價值觀的評估完全量化。舉個例子，如果類目小二去貴公司拜訪，他絕對不會讓你請他吃飯，不會收你100元以上的禮物，甚至，他會堅決拒絕你合理的機場接送，真的做到了“不把群眾打招呼”。

實話實說，因為我自己的企業(yè)規(guī)模不大，所以在沒有接觸阿里之前，我真的不覺得企業(yè)價值觀這一“虛無”的東西有什么價值，但現在，卻真正體會到，當規(guī)模達到一定程度，大家的步調一致，真的就只靠價值觀了。

也許在這里，有些淘寶賣家會覺得，即使價值一致，但最底層的小二，為了完成自己的kpi，也會默認s單行為。

這一觀點是正確的，但這一結論卻是錯誤的。理由是：銷售kpi的小二，往往是類運營小二；而負責抓s單的不是他們，而是反作弊搜索小二。

那么在什么時候，銷售kpi和讓銷售者s單一致呢？有的。

在去年雙11之后，我聊天的時候，偶然和阿里巴巴的一位主管談到這次雙11，我覺得平臺為了對標京東，可能會把kpi定得太高，帶來一些類目小二因為想完成自己的銷售kpi，所以默認s單。這位主管馬上打電話給我，問我是哪位小二，說如果不方便說也沒關系，只要告訴我是哪位小二，他們會有專門人員來收集證據。

這是阿里對待s單的態(tài)度。因此，我認為阿里對于s單的態(tài)度是零容忍100%一次。

如果沒有默認s單的動機，阿里巴巴對s單是零容忍的，為什么還有那么多賣家真的在s單，他卻沒有抓??？

設想一下，我們以“小人之心”揣測阿里巴巴，認為它有更好的s單算法，但為了賺平臺的錢，它故意不用這個算法。

然后必然會出現的結果就是，在焦點訪談曝光了淘寶s單后，大家都在討論s單的時候，為了避免給平臺帶來更多的負面影響，就會馬上用那個更好的算法，避免負面影響擴大。

好象，有一位賣菜的，被人揭發(fā)說有問題，缺斤少兩，大家都討好他，他就算再黑，在這節(jié)骨眼上，他也會馬上把你這個有問題的說了，換成沒問題的。

但我們看到的結果是，在焦點訪談之后，阿里并沒有立即公布他們查處了多少賣家s單，或者，賣家也沒有立即感覺到之前的s單方法，立即就不能使用了。

這是因為，阿里巴巴一直采用他們最好的反作弊算法，沒有更好的了。

三、阿里巴巴真的很弱，到目前為止還無法設計出更好的反作弊算法嗎？

假如只是從抓壞人的角度來看，篩選出不正常的訂單數據，可能不難，就像我和賣家說的，有些寶貝轉化率超過50%，為什么阿里巴巴看不到呢？

的確，50%的轉化率，這個數據真的太夸張了，但問題是，如果一刀切，轉化率超過50%的訂單，全部判定為欺詐，那會傷害到“守法”的好賣家嗎？

事實上，阿里巴巴反作弊算法最大的難題，就是在抓壞人時不冤枉好人；只想抓壞人，也許真的不難，但在抓壞人時不冤枉好人，要在確保抓壞人時不冤枉所有人，這一點確實更難。

因此，反作弊算法，不會因為你寶貝的一個維度異常，判斷作弊，必須通過多維度交叉證據鏈，才能判定，這樣做的目的是保證不冤枉好人，但不可避免的，讓那些掌握了一定s單方法的賣家，不容易被抓住。

好吧，反作弊系統就像一把雙刃劍，太嚴格了，會誤傷好人；保護好人，就會縱容壞人，現在看結果，阿里巴巴選擇了先保護好人。

舉個例子，18年3月份，阿里巴巴針對微信的老客戶s單，制定了一個算法，去抓焦點訪談中曝光的老客戶s單情況。那時立即讓賣家震動，認為老客戶s單不再安全，但應用該算法后不久，便不再使用。每個人都在猜測，為什么？

四、對于淘寶s單，阿里的未來將是什么？

也許單靠算法，還是會更難，因為阿里巴巴的賣家基數太大，數據和交易的偶然性都會一直存在，反作弊也很難做好。

那么，為什么比阿里巴巴還要大的電商平臺亞馬遜就能很好地解決這個問題？與國外賣的假貨相比，這是一個道理。由于在國外販賣毒品的成本很高。于是每個人都不動這個歪腦筋，終于長久以來，即使在線下，賣假s單的行為也相對比較少。

以前寫過一本書，《淘寶天貓如何運作》里面也提到，s單從來都不是電商的“專利”，線下s單由來已久，比如售樓部、奶茶店剛開張時雇人排隊，都是變相的“s單”。

至于阿里解決s單問題的較好辦法，可能是法律制裁和算法的雙重作用。舉個例子，綁架搶劫案，容易獲得暴利，但這樣做的人并不多，因為違法成本太高。因此我們看到，阿里巴巴一直在推動“s單違法”立法，但遺憾的是，目前s單違法的成本，還是相對較低的。

假如我是阿里巴巴，在焦點訪談曝光s單后，除了繼續(xù)通過技術升級其算法，我還會爭取聯合相關部門，做一個“殺雞儆猴”的公告，用法律的手段來懲罰s單嚴重的部分平臺和商家，起到震懾作用。

每當提到s單，我就站在阿里巴巴。

總要挨罵

也許有人會說，我寫這個字，有阿里“水軍”的嫌疑。

的確是對阿里巴巴的贊賞。

就目前而言，我和阿里巴巴都沒什么關系。

以前，我在淘寶大學當講師，還有點交集。

但在我退出淘大后，又退出了。

跟阿里巴巴一點關系都沒有。

第二，了解我的人也能理解。

情感智商，低的有點過分。

從不巴結任何人，幾乎沒有朋友。

舉個例子：我上大學時，因為討好校長。

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