電商 誰吃了你的冤枉錢?-電商營銷引流電商干貨
2023-01-09| 10:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50
2023-01-09| 10:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50
本文主題電商電商,電商倉儲物流,電商營銷引流。
最近007走訪了華南幾個大電商的物流中心。發(fā)現(xiàn):長期以來,我們大都B2C都把物流客服和物流對賬歸屬于客服中心和財務(wù)中心。對此B2C精細化追求的運營年代,純客服中心和財務(wù)中心已經(jīng)不能滿足當今物流的發(fā)展。一、目前電商物流客服凸顯問題焦點:1、出現(xiàn)延誤:如何能前置進行客服?目前客服中心似乎都是為客戶投訴而設(shè),屬于滯后客服行為,進入了客戶體驗的后補階段。2、出現(xiàn)拒收、退換貨需求:能否事前優(yōu)化。避免返程物流成本的降低。比如:引導快遞退換渠道。避免客戶使用聯(lián)邦順豐EMS宅急送“四大貴族”退換貨。所以:建議物流部自設(shè)客服崗位。其主要職能如下,期待補充指正:二、目前電商物流對賬凸顯的問題焦點:1、電商被快遞吃了冤枉錢。電商物流往往與快遞公司簽訂合同時都會注重細節(jié).比如:延誤賠償方面:派送延誤一天扣該單運費20%;延誤2天扣50%,延誤3天或者以上全免運費。比如:破損賠償方面:投遞過程中,由于乙方原因造成貨品破損,如果破損率低于3‰,甲方不承擔運費,面單金額在五百元以下的,則按此單金額的50%賠付,五百元以上的面單,按面單金額的80%賠付;3‰以上破損則按訂單價格全額賠付,甲方當確保該價格不高于市場正常售價。但是真正財務(wù)月結(jié)對賬時:這些延誤扣運費和破損賠償?shù)忍幜P就沒有跟到位,導致電商無故被快遞吃了冤枉錢。2、各快遞公司收費標準不一,代收費率給異,續(xù)重段也不同。財務(wù)月結(jié)時容易導致混饒錯賬。3、快遞公司當日達一個價格,次晨達一個價格,次日達一個價格,隔日達一個價格。月結(jié)對賬時財務(wù)真能每票去快遞官網(wǎng)查證何時達?快遞對賬的報表究竟套用的是哪個價格,財務(wù)能一單單落實??007很懷疑!??!所以:建議物流部自設(shè)對賬崗位。其主要職能如下,期待補充指正:
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則電商電商,電商倉儲物流電商營銷引流。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。