淘寶客服必須要具備哪些能力

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一個(gè)網(wǎng)店，離不開的就是客服工作，一個(gè)好的客服能成就一個(gè)店鋪，一個(gè)不好的客服也可以害了一個(gè)店鋪，所以客服工作對(duì)于網(wǎng)店來說也起著至關(guān)重要的位置，那么一個(gè)好的客服應(yīng)該具備什么呢?今天幕思城小編就來和大家探討一下：

文字表達(dá)

一個(gè)客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了，所以客服要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才可以把問題回答的更詳細(xì)，很多客服對(duì)顧客問的問題其實(shí)還是沒有表達(dá)的很清楚。

資料收集

收集顧客的資料的好處在于，當(dāng)顧客再次購買的時(shí)候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進(jìn)店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。

自己動(dòng)手

深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，方便的話需要自己動(dòng)手去實(shí)際體驗(yàn)或者摸索，很多時(shí)候顧客提出的問題，你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細(xì)的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動(dòng)手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務(wù)。

交流能力

從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的銷售，可是實(shí)體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當(dāng)客服和顧客進(jìn)行交流的時(shí)候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會(huì)感覺返回，熱情的溝通，能夠達(dá)到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會(huì)提高。

思考能力

客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會(huì)遇到，當(dāng)顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對(duì)待每一個(gè)顧客，也是要隨機(jī)應(yīng)變的。

適應(yīng)能力

客服服務(wù)的不止是一個(gè)顧客，回答顧客的問題也不可能只回復(fù)一個(gè)顧客，要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。

熱情耐心

顧客在問出問題的同時(shí)，我們要熱情的接待顧客，并詢問有什么可以幫助到顧客的，當(dāng)遇到蠻不講理的顧客，我們要擺正自己的心態(tài)，耐心的為顧客進(jìn)行解答，一切以店鋪的利益為主。

好的客服不是一天兩天就能做好的，接觸的顧客多了，回復(fù)的問題多了，也能總結(jié)出自己的一套經(jīng)驗(yàn)，但是我們要記得客服要具備的就是不管遇到什么樣的顧客，我們都要用好的心態(tài)去接待顧客。用我們的服務(wù)征服顧客，讓顧客對(duì)店鋪的滿意度增加。最后希望每一個(gè)網(wǎng)店都可以找到一個(gè)好的客服為店鋪工作，希望店鋪越做越好。

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