淘寶自動回復可以添加圖片嗎

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淘寶自動回復其實對于減少流失顧客也是很有幫助的，不過有時候客戶提的問題，需要圖片介紹，所以，可以在自動回復時添加圖片嗎?接下來，我們就會講到，淘寶自動回復的內容，想知道的朋友可以來看下。

怎么添加?

1、頭像旁邊的箭頭，點更改狀態(tài)，選擇離開，確認你可以，自動應答狀態(tài)時，有個圖片上藍色橫條。

2、可以設自動回復的內容，打開設置里面有狀態(tài)的選擇，就可以看到自動回復設置，然后添加回復想要回的圖片就可以確定了，完成設置千牛自動回復添加圖片。所以，商家是可以添加自動回復的。

下面在說下客服回復技巧：

1、熟練操作軟件，不僅要學會前臺修改的軟件，而且也要學會查看后臺的訂單，一般都是查看詳情。前臺修改的軟件主要是改屬性的要提前標注好，等顧客發(fā)來要提前修改好，修改后可以多個產品分開修改，這樣能夠有效地減少失誤。

2、及時首次回復，用戶咨詢要非常快速地回復，而且也要看自動回復前用戶的問題，并且對此進行準確而且迅速的回復。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對店鋪會產生信賴感。如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術來繼續(xù)引導，從而減少回復的繁瑣性。

3、提高淘寶客服打字速度，首先要提高自己的打字速度。不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待過長。一旦用戶耐心較差，就會造成用戶流失的情況。還可以通過設有效的快捷鍵，把經常說到的一些語句設置成快捷語句。

4、增加對店鋪的熟悉度，僅只靠了解店鋪的產品以及具體是不夠的，是需要在接待顧客中不斷地進行總結。如果你碰到回答不了的問題，可以給用戶發(fā)一個請稍等，然后去問同事或者店主，但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產品之后，就會大大縮減回復時間了。

淘寶自動回復是可以添加圖片的，大家只要通過千牛后臺來操作就可以了，當然，除了做好圖片的自動回復，大家還需要在客服技巧這塊有所提高，盡量減少自動回復的頻次，保持隨時跟顧客交流，這樣才比較容易成單。

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