《發(fā)票問題的爭議處理》變更公示通知
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各位敬愛的會員： 為了保證買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場次序，協(xié)助大家更好地處理買賣過程中的糾葛，我們將調(diào)整《發(fā)票問題的爭議處置》。
此次規(guī)則新增于2021年11月11日停止公示通知，將于2021年11月18日正式生效。 主要變卦點：1、明白商家不合理回絕開發(fā)票情形下的判責(zé)規(guī)范。2、明白平臺介入后賣家的開票時效。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《發(fā)票問題的爭議處置》 變卦前 變卦后 消費者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請買家與賣家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱號、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買家需依據(jù)實踐狀況承當(dāng)賣家因原發(fā)票喪失招致的稅費款損失（如有）并給到賣家；若非買家個人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運(yùn)費由賣家承當(dāng)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1）若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的緣由招致買家未收到發(fā)票的； 2）賣家雖已向買家提供發(fā)票，但買家證明存在錯開等情形且賣家回絕或無法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭議舉證 若買家對收到的發(fā)票有疑義的（如買家主張發(fā)票存在開錯等情形的），請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買家已證明賣家所寄發(fā)票存在開錯等情形的，買家可視實踐狀況合理選擇請求賣家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。 買賣商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將請求賣家提供買家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費爭議 買賣中的運(yùn)費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買賣過錯在賣家，那么來回運(yùn)費都需求由賣家承當(dāng)，反之亦然。 消費者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請買家與賣家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱號、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買家需依據(jù)實踐狀況承當(dāng)賣家因原發(fā)票喪失招致的稅費款損失（如有）并給到賣家；若非買家個人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運(yùn)費由賣家承當(dāng)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 （1）賣家回絕提供發(fā)票，包括但不限于： ①買家討取發(fā)票時，明白告知不提供； ②買家討取發(fā)票時，請求買家額外支付錢款才提供發(fā)票； ③賣家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于回絕提供商品退換貨效勞等。 （2）雙方因發(fā)票問題發(fā)作糾葛，申請平臺介入后，淘寶斷定賣家應(yīng)開具發(fā)票，賣家未在淘寶通知后10日內(nèi)開具發(fā)票的； （3）賣家雖已向買家提供發(fā)票，但因賣家的緣由招致買家未收到發(fā)票的，或買家證明存在錯開等情形且賣家回絕或無法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭議舉證 若買家對收到的發(fā)票有疑義的（如買家主張發(fā)票存在開錯等情形的），請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買家已證明賣家所寄發(fā)票存在開錯等情形的，買家可視實踐狀況合理選擇請求賣家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。 買賣商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將請求賣家提供買家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費爭議 買賣中的運(yùn)費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買賣過錯在賣家，那么來回運(yùn)費都需求由賣家承當(dāng)，反之亦然。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年11月11日
此次規(guī)則新增于2021年11月11日停止公示通知，將于2021年11月18日正式生效。 主要變卦點：1、明白商家不合理回絕開發(fā)票情形下的判責(zé)規(guī)范。2、明白平臺介入后賣家的開票時效。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《發(fā)票問題的爭議處置》 變卦前 變卦后 消費者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請買家與賣家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱號、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買家需依據(jù)實踐狀況承當(dāng)賣家因原發(fā)票喪失招致的稅費款損失（如有）并給到賣家；若非買家個人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運(yùn)費由賣家承當(dāng)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1）若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的緣由招致買家未收到發(fā)票的； 2）賣家雖已向買家提供發(fā)票，但買家證明存在錯開等情形且賣家回絕或無法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭議舉證 若買家對收到的發(fā)票有疑義的（如買家主張發(fā)票存在開錯等情形的），請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買家已證明賣家所寄發(fā)票存在開錯等情形的，買家可視實踐狀況合理選擇請求賣家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。 買賣商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將請求賣家提供買家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費爭議 買賣中的運(yùn)費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買賣過錯在賣家，那么來回運(yùn)費都需求由賣家承當(dāng)，反之亦然。 消費者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請買家與賣家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱號、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買家需依據(jù)實踐狀況承當(dāng)賣家因原發(fā)票喪失招致的稅費款損失（如有）并給到賣家；若非買家個人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運(yùn)費由賣家承當(dāng)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 （1）賣家回絕提供發(fā)票，包括但不限于： ①買家討取發(fā)票時，明白告知不提供； ②買家討取發(fā)票時，請求買家額外支付錢款才提供發(fā)票； ③賣家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于回絕提供商品退換貨效勞等。 （2）雙方因發(fā)票問題發(fā)作糾葛，申請平臺介入后，淘寶斷定賣家應(yīng)開具發(fā)票，賣家未在淘寶通知后10日內(nèi)開具發(fā)票的； （3）賣家雖已向買家提供發(fā)票，但因賣家的緣由招致買家未收到發(fā)票的，或買家證明存在錯開等情形且賣家回絕或無法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭議舉證 若買家對收到的發(fā)票有疑義的（如買家主張發(fā)票存在開錯等情形的），請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買家已證明賣家所寄發(fā)票存在開錯等情形的，買家可視實踐狀況合理選擇請求賣家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。 買賣商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將請求賣家提供買家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費爭議 買賣中的運(yùn)費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買賣過錯在賣家，那么來回運(yùn)費都需求由賣家承當(dāng)，反之亦然。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年11月11日
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