快手小店店鋪星級如何提升?快手小店店鋪星級升級攻略-快手規(guī)則中心快手新手開店
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:34
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快手小店商家想要提升店鋪星級?先來看幕思城為大家?guī)淼倪@份有效避免糾紛產生的攻略吧!
糾紛發(fā)起:售后處理過程中商戶與消費者對處理意見有分歧的,交易雙方均可提交申請平臺介入。
(1)購物體驗感差
(2)信任度低
(3)復購率低
直接影響:
(1)違約金扣款:平臺認定為商家責任的,平臺有權按照訂單實付金額3倍(最低50元)作為違約金
(2)快手小店購物星級
(3)商家等級
間接影響:
(1)買家信任度降低
(2)復購率降低
購物星級(pc端--店鋪管理--購物體驗星級)
商責糾紛率(星級門檻):近30天內,判定為賣家責任且生效的糾紛退款單量/支付訂單量。
商家等級(移動端快手小店后臺--考核說明--服務能力--商責糾紛)
定責原則:快手小店將根據糾紛產生的原因判定責任歸屬,因商戶原因導致產生糾紛的,將判定為商家責任。
商戶原因:指商家無效或不合理的拒絕買家退款申請
無效拒絕:拒絕原因無效或拒絕原因與買家退款申請原因不匹配。
如:買家已商品質量問題發(fā)起退款申請,拒絕理由為不支持七天無理由退貨等。
不合理拒絕:買家申請的退款場景本該同意,商家拒絕退款申請
如:買家申請七天無理由退貨,商家拒絕。
A:
(1)買家申請全額僅退款時,盡量使用【同意拒收后退款】。
(2)若無此按鈕露出,建議拒絕理由:您的貨物已發(fā)出,請您拒收商品,有物流回退信息后,我這邊操作給您退款;商品已發(fā)出,請您申請退貨退款,上傳物流單號后,我這邊操作給您退款。
A:
(1)聯系快遞公司攔截快遞,并同意買家退款申請。
(2)聯系買家,進行協(xié)商(使用【同意拒收后退款】功能,待買家拒收商品后,自動退回貨款)切記不可無理由駁回買家退款申請,如果引起糾紛會被判為商責。
(3)若得到買家認可,商品可繼續(xù)流轉,操作拒絕需附帶與用戶溝通解釋目前停滯原因憑證(用戶認可或靜默均屬于有效憑證)
A:
(1)優(yōu)先聯系買家協(xié)商溝通,若得到買家認可,可協(xié)商買家修改正確退款原因,做退款處理。切勿直接不做解釋,引導買家修改退款原因。
(2)若沒聯系上買家/未得到買家認可,可提供相應舉證(如圖片、物流單號等),并有效拒絕。
「發(fā)貨問題」:包括但不限于發(fā)貨物流單號、聊天記錄等有效舉證。
「描述不符」:包括但不限于圖片、聊天記錄、打包視頻等,證明商品與描述一致等有效舉證。
「假貨」:包括但不限于品牌授權/進貨證明/檢測報告等證實商品為正版等有效舉證
「質量問題」:包括但不限于打包視頻、圖片等證實自己發(fā)貨商品無質量問題等有效舉證。
A:查看商品是否為本人簽收,如果是代收,優(yōu)先聯系快遞公司確認是否已經送達,聯系買家到告知快遞情況。買家認可,告知買家取消退款。若不認可,快遞丟失,聯系快遞追償并同意退款
注:收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。承運人未經消費者或收貨人同意將貨物放置在智能快件箱,均不屬于消費者或收貨人本人簽收,由此產生的相應費用及貨物風險需要由商家承擔。)
A:
快手規(guī)定要求商家的退貨處理時間是48小時(簽收后48小時處理退款單),如果倒計時在48小時內還沒簽收,可以拒絕退款申請。如果倒計時超過48小時就因為“未收到貨”拒絕,會被定為商責(上傳物流單號后第五天)
當賣家使用【同意拒收后退款】后,在7天后若未產生拒收信息或買家簽收商品,則貨款自動結算給商家,退款單結束。
賣家使用【同意拒收后退款】功能后,自動剔除此訂單對僅退款自主完結時長的考核。
生鮮類、活體類、虛擬類商品。
定制類、拍賣類,需買家承擔違約金的。
商品不支持七無退貨,拒收導致商品價值貶損的(例如黃金商品)。
商品不包郵,需買家承擔運費的。
商品拒收退回運費,需買家承擔運費的
未有效使用【拒收后退款】功能,直接拒絕退款申請,導致產生糾紛可能會被判處商責。
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