由一碗面想到的用戶體驗和市場轉化率的問題-電商營銷引流電商干貨
2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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本文主題電商用戶體驗,電商營銷引流。
今天中午時分,習慣性的下樓“覓食”。最近我經(jīng)常公司附近一家拉面館吃面,其實在那家拉面館開張之前,那里也是一家拉面館。和現(xiàn)在的區(qū)別就是,現(xiàn)在的拉面館面積是以前的兩倍,裝修比以前的好很多,環(huán)境不錯。有人也許會問,用戶體驗和市場轉化率跟你那拉面有什么關系?其實萬事一理,你且聽我道來。之前吃面,我一直也沒去多想,今天去的時候,我發(fā)現(xiàn)了以前感覺有點不對,但是又沒有提起職業(yè)敏感性去想起的問題。我們先看看之前的店和新開的店的店面布局大體圖:先分析一下兩者從食客角度的用戶體驗區(qū)別:(圖一)其實我們可以看到客戶在①位置進門,就在門口②位置買午飯(那邊掛著許多牌子,供點購),但是我作為客戶,我看著牌子一點感覺都沒有,上面僅僅是寫著哪個面多少錢,其余沒有。買完票之后,自己走大概十米送到③給柜臺人員,而所有的菜都是在③位置,然后再在④號位置尋找座位,本人今天的座位是黃色圓圈位置。(圖二)在這一點上,舊的已經(jīng)撤了的店比新開的店要符合用戶體驗,進門后直接到③號位置點菜,菜全部放在③號位置,然后②號位置結賬,然后④號位置就坐吃飯,然后吃完出門,客戶是一氣呵成,整個吃飯的所有步驟是從里向外,吃完直接出門走人。我們對比可以看到,食客在(圖一)當中要考慮走不少路徑,方向性及不明確,而(圖二)當中,食客目的性很明確,而且減少客戶走路的路徑選擇。并且除此之外,(圖一)是在客戶沒有看到菜的情況下先付款,(圖二)是在客戶看完菜,點完菜的情況下再付款,這里(圖一)又給用戶帶來一個不好的體驗選擇,就是當我到③位置拿菜的時候,我看到其他我想吃的菜怎么辦?這個話題我們稍后再講。說道這里有人會說,(圖一)店面面積大,(圖二)面積小,當然好規(guī)劃了。那我們可以不可以這么嘗試,見(圖三):(圖三)和(圖一)的區(qū)別是:1、門的外置鏡面左移,使打開門就可以直行至③位置2、然后將②位置的付款放到③位置的旁邊用戶可以進門后直接到③位置購買,然后②位置付款,尋找④位置吃飯。在路徑選擇上比(圖一)少。而且這樣的更改,對我們要講到的另一個問題有很大的影響,那就是用戶的市場轉化率問題。我作為一個普通食客,今天中午的一碗面讓我發(fā)現(xiàn),當我在(圖一)③位置看到真實觀感的菜的時候,我又想在面里面多加幾個菜,但是我又不高興再走回去一趟,還得重新開票付錢,想想就算了。這里就是我們上面提到的問題,由此可見,(圖一)的方式會影響多少和我一樣有瞬間想法的人?有多少人會在(圖一)③位置交票的時候由于看到自己喜歡吃的其他的菜想再點一些的想法?而又會有多少人和我一樣,由于怕麻煩,還得回去一趟,再打票,再付款而取消加菜的打算?這就是(圖一)影響了市場轉化率的原因。作為一家面對大眾的店,開在那里目標肯定是為了掙錢,增加營業(yè)額。但是經(jīng)過兩個角度的分析后,大家會認為(圖一)每天會減少多少原本是可以增長的營業(yè)額?每個月又會減少多少?而(圖二)盡管硬件設施和店面面積不如(圖一),但是從一個進店門吃面的用戶角度考慮,去(圖一)吃面,會省事,而且吃得飽,吃得舒坦。自然去(圖二)吃飯的人均消費會比(圖一)高。至少我就是一個例子,在(圖一)店關閉之前,我去吃面,一般是10-15塊,而現(xiàn)在換了一家新店,還是常州名牌老店,但是我每次去的消費范圍是6-10塊。相信看到這個,大家心里都會清楚用戶體驗對市場轉化率的影響有多大。不知道(圖一)的管理層有沒有考慮到這些呢!本文作者:梧桐下,出處:http://www.51fhb.com尊重他人轉載請注明出處。
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