如何構(gòu)架一個(gè)B2C團(tuán)隊(duì)及考核-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

本文主題電商電商雜談,電商B2C,電商團(tuán)隊(duì)管理,電商B2C,電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，雖然看起來(lái)熱火朝天，但其實(shí)仍然沒(méi)有一個(gè)完善的通用的體系制度可供參考。尤其對(duì)很多中小B2C公司與企業(yè)來(lái)說(shuō)，B2C的團(tuán)隊(duì)構(gòu)架，是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題；首先真正做過(guò)B2C項(xiàng)目的將才就不多，做過(guò)傳統(tǒng)融合電商的帥才就更少；而B(niǎo)2C項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)特別強(qiáng)調(diào)協(xié)作和效率，任何一個(gè)子團(tuán)隊(duì)的leader如果不夠懂，會(huì)直接影響到運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。找個(gè)便宜的人也許節(jié)約了幾千塊，一年下來(lái)隱形的學(xué)費(fèi)十幾萬(wàn)是完全有可能的；一般來(lái)說(shuō)，即使是在上海，北京，杭州這樣的電子商務(wù)集中地，這樣的團(tuán)隊(duì)leader也是比較難找的。

具體來(lái)說(shuō)，要想搭建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的B2C團(tuán)隊(duì)，最核心的四個(gè)人是：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)，客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)；如果沒(méi)有總經(jīng)理，則運(yùn)營(yíng)總監(jiān)將居于核心地位；從運(yùn)營(yíng)的效率來(lái)看，B2C團(tuán)隊(duì)考核最重要的是KPI互鎖，一榮俱榮，一損俱損。下面具體來(lái)介紹一下這四個(gè)核心團(tuán)隊(duì)成員。

一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的管理和網(wǎng)站總體運(yùn)營(yíng)，最核心的KPI是總銷(xiāo)售額和訂單轉(zhuǎn)化率；一個(gè)B2C的最核心的宏觀數(shù)據(jù)，就是總銷(xiāo)售額和訂單轉(zhuǎn)化率，這兩點(diǎn)最終決定了這個(gè)項(xiàng)目的投資回報(bào)率，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，自然要對(duì)此負(fù)責(zé)。

二、市場(chǎng)總監(jiān)：負(fù)責(zé)廣告投放和活動(dòng)策劃，最核心的KPI是每單的總銷(xiāo)售額和平均CPS；市場(chǎng)總監(jiān)的核心工作其實(shí)是組織客群到網(wǎng)站上形成購(gòu)買(mǎi)，最重要的自然是看形成了多少購(gòu)買(mǎi)，每次購(gòu)買(mǎi)的成本是多少；在完成總銷(xiāo)售額的前提下降低平均CPS，就是其工作的指導(dǎo)思想。

三、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)反饋的收集，最核心的KPI是客單價(jià)和交易筆數(shù)；在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，客服的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于提升客單價(jià)的幫助要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于促成成交的幫助，其實(shí)想想也好理解，讓一個(gè)不想買(mǎi)東西的人買(mǎi)東西比讓一個(gè)來(lái)買(mǎi)東西的用戶(hù)多買(mǎi)一些要難的多了，所以客單價(jià)作為KPI要優(yōu)于交易筆數(shù)，這樣有利于提升客服團(tuán)隊(duì)的積極性。

四、技術(shù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)維護(hù)B2C前后臺(tái)系統(tǒng)，其KPI由前三位總監(jiān)匿名打分；這點(diǎn)應(yīng)該沒(méi)啥疑義，作為支持團(tuán)隊(duì)，自然是由被支持的團(tuán)隊(duì)來(lái)打分了。

備注：此文僅針對(duì)獨(dú)立B2C，平臺(tái)型B2C的玩法是完全兩樣的。

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