淘寶退款多了有什么影響

本文主題淘寶退款,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶購物雖然方便快捷，但是難免會遇到一些比較麻煩的事情。買家對于收到的商品不喜歡，那么會選擇退款退貨，賣家只需要同意即可。但是對于淘寶賣家來說，淘寶退款多了有什么影響呢?

一、在淘寶交易過程中來買家申請退款操作，對于賣家的自店鋪是沒有直接影響的。但是糾紛退款會對淘寶店鋪有所影響，淘寶對糾紛退款率過自高的情況是有處罰，并不是降低店鋪權(quán)重這樣簡單，全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結(jié)果中不展現(xiàn)。店鋪退款過多，很有可能限制淘寶賣家不得參加淘寶任何的官方營銷活動。

最嚴重的處罰結(jié)果就是讓淘寶賣家永久都不能發(fā)貨了，所以說淘寶退款率對店鋪沒有任何的影響，但是造成了糾紛退款率的話，就會影響店鋪的權(quán)重了。如果淘寶店鋪過去30天之內(nèi)并沒有退款的筆數(shù)的話，那么退款率就為零，那么也就說一個月的時間就會清零。

二、如何避免買家退貨?

1、取消免費退貨。越來越多的淘寶賣家提供了“免費退貨”這項服務(wù)，免費退貨可以減少購物摩擦還可以提高商品的轉(zhuǎn)化率，當(dāng)買家知道商品可以免費退貨，通常更容易決定購買商品，如果取消了免費退貨，那么就可以降低退貨率，然而取消免費退貨是有風(fēng)險的，可能會導(dǎo)致銷售量降低。

2、商品質(zhì)量。商品質(zhì)量和用戶體驗是減少退貨率的關(guān)鍵所在，在詳情頁面上提供具體的產(chǎn)品細節(jié)和產(chǎn)品參數(shù)可以幫助客戶做出更好的決定。尤其是服裝類目，一般情況下賣家會提供詳細的尺碼信息，來確保客戶在購買之前能選擇合適的尺碼。

3、和買家溝通。對于客戶的退換貨申請，商家必須要及時的回復(fù)，盡量與客戶溝通，了解買家真是退貨原因，通過進一步的溝通可以通過打折的方式主力客戶的需求。

站在賣家的角度，退款是越少越好的。退款率多那么店鋪自然會有所影響，尤其是和買家的糾紛，所以商家在遇到退款退貨的時候，一定要及時的去處理，如果讓買家等待時間過長很容易引起投訴。

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