淘寶客服的工作怎么樣啊

本文主題淘寶客服,淘寶,淘寶問(wèn)答。

隨著電商行業(yè)發(fā)展得越來(lái)越好，也誕生了淘寶客服這個(gè)崗位，很多人可能也沒(méi)有別的技能，然后就希望能夠找一份工作，而淘寶又是很有前景的行業(yè)，所以就想要做淘寶客服，那么這份工作到底怎么樣呢?

如果大家學(xué)歷不是很高，然后又沒(méi)有其他的技能，并且對(duì)淘寶客服這個(gè)行業(yè)感興趣的話，確實(shí)也可以做淘寶客服這份工作，但是在做的過(guò)程中，需要堅(jiān)持有耐心，同時(shí)還得保持不斷學(xué)習(xí)的初心，這樣才能夠成長(zhǎng)得更快，讓自己擁有更好的職業(yè)發(fā)展。下面說(shuō)說(shuō)淘寶客服需要具備的技能。

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

女生做淘寶客服累不?

淘寶客服雖然不是一件很累的事情，但是對(duì)于女生來(lái)說(shuō)，如果長(zhǎng)期做的話，確實(shí)容易帶來(lái)頸椎不舒服等狀況，因此各位一定要養(yǎng)成良好的辦公坐姿，同時(shí)有些淘寶客服還需要上晚班，如果接受不了這點(diǎn)也沒(méi)法做。

作為一名初級(jí)的淘寶客服，他們的工作確實(shí)沒(méi)有特別大的技術(shù)含量，但是如果想要做一名淘寶主管或者是經(jīng)理，那就應(yīng)該要懂得更多的技能了，當(dāng)然了，經(jīng)驗(yàn)都是從基層積累而成的。

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