天貓快遞丟件-損件-賠付金由誰墊付?怎么處理?-天貓問答電商問答

本文主題天貓快遞,天貓賣家,天貓問答。

現(xiàn)在網(wǎng)購幾乎普及到千家萬戶了，很多人都習慣在網(wǎng)上購物。網(wǎng)購不可避免的一個環(huán)節(jié)就是物流，物流公司在運輸?shù)倪^程中難免造成丟件、損件的情況。那么出現(xiàn)這種情況賠付金該由誰墊付？又該如何處理呢？

一、如何了解其他買家的相同經歷

我們可以登錄淘寶網(wǎng)服務中心，搜索我們所遇到的相關問題，如下圖所示

二、如何查看淘寶天貓的相關規(guī)則

1.登錄千牛賣家中心--點擊成長--點擊規(guī)則中心

2.在搜索欄中輸入快遞丟件

3.在彈出的頁面中點擊--退換貨問題的爭議處理（買家版）

賠付金由誰墊付

其實關于賠付金可能就是運費的問題，當然買家是極不情愿擔負運費的，消費者不想在沒收到貨物的情況下，還要額外付出款項。我們可以根據(jù)淘寶網(wǎng)“運費問題的爭議處理”，如下圖所示。一般商家事先都有購買運費險，所以先由賣家墊付，然后由保險公司將理賠款項退到商家支付寶賬戶。以下是淘寶網(wǎng)關于運費規(guī)定部分內容：

1、即使商家與買家協(xié)商完成退款協(xié)議，但卻沒有對退貨的運費進行責任認定的，則需商家承擔發(fā)貨時一樣的物流快遞費用。

2、買家所買的產品需要維修或者換貨，則運輸過程中的費用并沒有約定有誰承擔時，一律由商家負責。

3、商家沒有按照規(guī)定時間提供退貨地址，或者提供退貨地址有錯誤導致買家無法完成退貨操作、退回產品無法及時送達的，當消費者根據(jù)協(xié)議約定完成退貨操作后，賣家以不正當理由拒絕簽收商品的，則交易本次將做為退款進行處理，由此產生的退貨運費由賣家一律承擔。若商家想要取回產品時，應當及時與買家進行協(xié)商或者通過另外合法的渠道解決，負責淘寶將概不負責處理。

4、消費者根據(jù)協(xié)商后的約定或者淘寶介入做出的處理結果完成退貨操作后，理應使用和商家發(fā)貨一樣的物流快遞方式進行發(fā)貨?；蛘哒鞯蒙碳业耐夂蟮陌l(fā)貨方式，消費者也不能使用到付付款的方式讓商家承擔寄回的運費。達成退貨協(xié)議且買家確認發(fā)貨后，商家有收貨的權力。

5、當淘寶介入但還未完成處理時，商家同意消費者的退換貨請求，沒有明確表態(tài)會承擔運費的，買家可以先完成退貨的操作，在商家收到貨物后，淘寶網(wǎng)將根據(jù)相關規(guī)范對快遞費用的責任方作出認定。

四、具體處理辦法

1、買家可以直接申請退款，退款的理由是沒有收到商家的寶貝。

2、買家在收到寶貝后一定要檢查是否有所破損，若賣家不同意退款，要堅持申訴不能承受物流公司失誤造成的損失?？爝f丟件、損件的賠償是屬于商家的，與你沒有關系，因此買家申請退款就可以了?；蛘吲c賣家協(xié)商讓賣家讓他重新發(fā)貨，關于這點需要商家同意的，可能買家會考慮到如果突然找到貨物了，物流公司也會將貨物依照地址寄到你家。

3、快件被物流公司遺失或損壞，應由商家聯(lián)系物流公司追究責任。

4、如果交易還未成功，要注意交易時間

1)交易處在賣家發(fā)貨階段，聯(lián)系賣家重新發(fā)貨，修改收貨時間為延長收貨。如果長時間沒有收到寶貝，又快超過交易確認收貨時間，建議及時申請退款，避免到時候錢貨兩空。

2)訂單已經交易成功，建議在15天內及時發(fā)起未收到貨的售后服務申請，一定要記得選擇“僅退款”。如果與賣家協(xié)商未果，建議在申請退款后的72小時后申請客服介入幫忙處理糾紛。

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