京東商家懶人高效催拍催付法-簡(jiǎn)單好用-效果顯著！-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東開(kāi)店,京東客服,京東問(wèn)答。

買家下單沒(méi)支付，催還是不催？

催了買家會(huì)不會(huì)反感？

未付款訂單白白流失不心疼嗎？

有效催付能挽回三五百萬(wàn)的損失？

人家店鋪35%的流失轉(zhuǎn)化率如何實(shí)現(xiàn)的？

我家人手少、工作量大，筆筆都催付不現(xiàn)實(shí)！

如何催付效率高、成功率高？

……

在講“懶人高效催拍催付法”之前，看一下傳統(tǒng)催付方式是怎樣的……

耗時(shí)費(fèi)力、效果差

——傳統(tǒng)催付

我們最常使用的咚咚軟件沒(méi)有自動(dòng)催付功能，如果你想催付，傳統(tǒng)方式是這樣的：

進(jìn)入京東商家后臺(tái)，復(fù)制未付款訂單信息，給未付款用戶一個(gè)個(gè)發(fā)消息，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這種傳統(tǒng)方法嚴(yán)重影響效率，錯(cuò)過(guò)最佳的催拍催付時(shí)間，效果很差，轉(zhuǎn)化率低。

如果再遇上618、11.11大促，幾百、幾千個(gè)未支付訂單等著催付，工作量太大了。等你使用傳統(tǒng)催付方式觸達(dá)到買家，恐怕人家已經(jīng)在別的商家付好款、等著收貨了。

這種傳統(tǒng)支付方式在店鋪剛開(kāi)業(yè)、訂單量不大時(shí)可以使用，商家尚有熱情、動(dòng)力和耐心對(duì)未轉(zhuǎn)化的訂單進(jìn)行催付。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，店鋪漸漸流量來(lái)了、訂單量漲起來(lái)了、銷售額節(jié)節(jié)攀升……那些咨詢未下單、咨詢下單未付款、靜默下單未付款的數(shù)量同樣快速增長(zhǎng)。

“蒼蠅腿也是肉”、“到嘴的天鵝肉別讓它飛了”！

有沒(méi)有工具可以實(shí)現(xiàn)一鍵催付、自動(dòng)催付？

也就是便捷高效的適合懶人的催拍催付方法？

懶人高效催拍催付法

——客服魔方

客服魔方是一款專注于提升客服績(jī)效的軟件，其催拍催付系統(tǒng)可通過(guò)設(shè)置咚咚、短信提醒，全方位、快速觸達(dá)未轉(zhuǎn)化用戶，批量催拍催付有效提升付款率。

客服魔方-顧客進(jìn)店未成交解決方案

根據(jù)方案，買家入店后咨詢未下單、下單未付款、靜默下單未付款，將觸發(fā)咚咚/京麥工作臺(tái)、手機(jī)短信進(jìn)行催付。

▎功能亮點(diǎn)

亮點(diǎn)一：多種渠道方式催拍催付

短信催付：

對(duì)下單未支付買家進(jìn)行短信觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)催付，促成成交，提升下單付款率；

咚咚催拍催付：

對(duì)咨詢未下單/下單未付款買家進(jìn)行咚咚消息觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)催拍催付，提升訂單轉(zhuǎn)化率；

自動(dòng)分配：

自動(dòng)分配進(jìn)店未成交買家至對(duì)應(yīng)客服，通過(guò)咚咚消息觸達(dá)的方式進(jìn)行催拍催付，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

亮點(diǎn)二：設(shè)置時(shí)間規(guī)則自動(dòng)批量催付

催拍催付需要選擇合適的時(shí)間。在客服魔方催拍催付系統(tǒng)中，商家可根據(jù)需求自主設(shè)置催拍催付時(shí)間與時(shí)間段。

催拍催付時(shí)間設(shè)置：

系統(tǒng)中，批量短信提醒功能開(kāi)啟后，商家可設(shè)置“于下單XX分鐘后未付款且未取消訂單”進(jìn)行短信提醒。選擇時(shí)間可為2分鐘、5分鐘、10分鐘等不同時(shí)長(zhǎng)。

提醒時(shí)間段設(shè)置：

該功能是指，短信提醒功能開(kāi)啟后，商家可靈活選擇催拍催付時(shí)間段，避免在咚咚消息、短信打開(kāi)率低的時(shí)間段向買家發(fā)送催付提醒，造成浪費(fèi)。同時(shí)，也可根據(jù)大促需求在關(guān)鍵時(shí)間段及時(shí)發(fā)送催付消息或短信，

亮點(diǎn)三：個(gè)性化設(shè)置消息模板

軟件默認(rèn)自帶兩條話術(shù)，商家可操作新增話術(shù)內(nèi)容，進(jìn)行催拍催付設(shè)置時(shí)便于選擇話術(shù)類型。

設(shè)置咚咚提醒話術(shù)：

消息模板可分類型為“普通咨詢未下單”還是“普通下單未付款”，便于商家區(qū)別買家類型，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性催拍催付。并支持選擇發(fā)送消息時(shí)，一并發(fā)送顧客進(jìn)店咨詢的商品鏈接。

設(shè)置短信催付模板：

短信模板可分類型為“普通咨詢下單未付款”和“普通靜默下單未付款”，便于商家區(qū)別買家類型，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性催付，提升轉(zhuǎn)化。

亮點(diǎn)四：催拍催付效果統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)帶有催拍催付任務(wù)統(tǒng)計(jì)明細(xì)，除包含咚咚分配任務(wù)數(shù)、咚咚有效執(zhí)行率、短信有效觸達(dá)率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)外，系統(tǒng)匯總成功率及提升銷售額，商家可明明白白知道催付效果如何，并支持一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

▎效果一覽

客服魔方已助力數(shù)千家京東商家，實(shí)現(xiàn)數(shù)億元流失金額轉(zhuǎn)化。經(jīng)官方數(shù)據(jù)測(cè)算，該功能促成金額占店鋪銷售額超8%。

下面這些商家通過(guò)客服魔方催拍催付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流失轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：

▎使用方法

進(jìn)入客服魔方系統(tǒng)→實(shí)時(shí)績(jī)效→待轉(zhuǎn)化池→短信提醒設(shè)置

商家同時(shí)開(kāi)啟“咚咚”和“短信”，軟件優(yōu)先執(zhí)行咚咚提醒設(shè)置

如果咚咚催付后顧客付款，不需再進(jìn)行短信催付

如果咚咚催付后顧客依然未付款，再進(jìn)行短信催付

短信催付功能充值后可使用

來(lái)源：京東賣家論壇

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