京東商家一個店鋪是怎么涼的?-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪,京東體量,京東問答。

做電商是一個很艱難和復(fù)雜的工作，把一個店鋪?zhàn)銎饋韺?shí)屬不易，但一個店鋪死掉，可能就是分分鐘的事情。今天我們就來說一說，一個店鋪是怎么涼的！

1.違規(guī)

違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度可分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。嚴(yán)重違規(guī)行為是指嚴(yán)重破壞京東經(jīng)營秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為；一般違規(guī)行為指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為，兩者都可以讓一個店鋪涼掉。但一般違規(guī)通常是被扣分，恢復(fù)的空間較大，嚴(yán)重違規(guī)通常情況下會對商品進(jìn)行下架，對店鋪進(jìn)行降權(quán)甚至關(guān)店。因此，嚴(yán)重違規(guī)行為對一個店鋪的破壞力是很大的。詳情可以閱讀《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754。

2.類目和產(chǎn)品不符合市場需求

在做一個類目和產(chǎn)品時，一定先要去分析這個類目和產(chǎn)品在這個平臺上的市場情況，比如搜索量、整體銷售規(guī)模，價格段，用戶屬性等方面。不符合市場需求的類目和產(chǎn)品，指的是該類目和產(chǎn)品在平臺上的搜索量、成交量極低，并且沒有上升趨勢或者呈下降趨勢。一個店鋪經(jīng)營不符市場需求的類目和產(chǎn)品，那么也不會有什么前景可言，店鋪基本涼涼。判斷一個類目和產(chǎn)品是否符合市場需求，我們可以根據(jù)商智行業(yè)大盤里的指數(shù)進(jìn)行四象限分析。

類目成長性劃分

四象限通過體量和增速兩個關(guān)鍵指標(biāo)對類目進(jìn)行成長性劃分。類目體量，指的是一段時間內(nèi)該類目在平臺上的銷售額。判斷類目體量的大小可以看該種類商品在全國線上線下整體市場大小情況，也可以看該類目和友商對比情況，以及該類目在該平臺橫向進(jìn)行對比的情況。類目增速高低的判斷，一定不能低于平臺整體銷售額的平均增速。因此，根據(jù)體量和增速我們可以將類目劃分為四類：體量大，增速高，稱之為機(jī)會類目，還可以進(jìn)入或者繼續(xù)加大投入；體量大，增速低，稱之為成熟類目或者衰退類目，可以繼續(xù)保持現(xiàn)有市場份額，但無需加大投入；體量小，增速高，稱之為潛力類目或趨勢類目，可以進(jìn)入或者加大投入，培養(yǎng)市場；體量小，增速低，稱之為劣勢類目，避免進(jìn)入和投入。

商智→行業(yè)→行業(yè)大盤

3.店鋪流量來源單一

店鋪流量來源單一，是指店鋪的流量絕大部分來自于一個渠道。如果一個店鋪的流量來源非常單一，那么將會受到反作弊的監(jiān)控，并能識別你的作弊行為量級的大小。所以，我們要盡可能把店鋪的流量來源進(jìn)行多元化，這對我們店鋪本身就是會產(chǎn)生良性影響的，所以大家在免費(fèi)和付費(fèi)渠道，以及在活動上的投入，務(wù)必多花心思。并且流量來源單一，很可能會受到外部的和不可控因素影響，導(dǎo)致流量較大波動，從而對店鋪權(quán)重、排名產(chǎn)生很大的波動。

4.過度依賴單一爆款

一個店鋪的銷售額的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，一般包含引流款、爆款、活動款、長尾款。引流款，要求在價格或其他方面相對于同品類其他商品具有優(yōu)勢，能為店鋪帶來流量并帶動店鋪其他商品銷售的商品；爆款，具有引流款的功能，但同時還承擔(dān)提升店鋪銷售、提升店鋪利潤和信譽(yù)的任務(wù)，爆款不一定是低價的，他在款式、功能、材質(zhì)、風(fēng)格、服務(wù)等方面具有獨(dú)特之處，是受大部分人群所接受的；活動款，顧名思義，就是拿來參與活動的商品，必須要有足夠的利潤空間，保證能參與各種形式的活動；長尾款，抑或者利潤款，一般是承載店鋪形象建設(shè)，店鋪利潤的任務(wù)，并滿足進(jìn)店用戶的多樣化、個性化需求的商品。在數(shù)量及銷售占比上，引流款數(shù)量不應(yīng)少于3款，銷售占比不應(yīng)高于店鋪的20%；一個店鋪的爆款數(shù)量，不應(yīng)少于2款，占店鋪整體銷售比重不應(yīng)高于30%；活動款及長尾款則不限。如果一個店鋪的整體銷售過度依賴于單一的爆款，那么這個店鋪很容易因為爆款受到某種影響而導(dǎo)致整個店鋪涼涼。

5.平行優(yōu)惠

京東對標(biāo)天貓于今年2月15日全面將原有遞進(jìn)式優(yōu)惠規(guī)則變更為平行式規(guī)則，很多商家在活動提報過程中沒有注意到這一點(diǎn)，導(dǎo)致平行優(yōu)惠價格過低，被專業(yè)團(tuán)隊惡意大量拍單。由此造成的巨大損失，很多商家無力賠償導(dǎo)致關(guān)店。即使沒有關(guān)店的，由此帶來的客訴對店鋪風(fēng)向標(biāo)也會產(chǎn)生非常不好的并且是長期的影響，從而降低店鋪的排名。所以，大家對運(yùn)營一定要經(jīng)過嚴(yán)格的基礎(chǔ)運(yùn)營培訓(xùn)，要熟練掌握京東基礎(chǔ)規(guī)則規(guī)范，在活動參與和提報中一定要看清活動規(guī)則，也一定要做好記錄，避免平行優(yōu)惠事件的發(fā)生。并且最好開通價格風(fēng)險預(yù)警監(jiān)控服務(wù)，這一服務(wù)在商家出現(xiàn)價格風(fēng)險時，系統(tǒng)會自動幫商家下架風(fēng)險商品并鎖定風(fēng)險訂單，避免更大的損失。

平行優(yōu)惠疊加邏輯

平行優(yōu)惠舉例

價格風(fēng)險預(yù)警監(jiān)控服務(wù)功能及開通路徑

6.異地經(jīng)營

異地經(jīng)營指的是注冊地址和實(shí)際經(jīng)營地址不一致的情況，根據(jù)《中華人民共和國公司登記管理條例》（2016年修正）中第十二條規(guī)定，公司的住所是公司主要辦事機(jī)構(gòu)所在地。經(jīng)公司登記機(jī)關(guān)登記的公司的住所只能有一個。公司的住所應(yīng)當(dāng)在其公司登記機(jī)關(guān)轄區(qū)內(nèi)。若出現(xiàn)異地經(jīng)營情形，是會直接被關(guān)店處理，沒得商量的。關(guān)店后京東會推送公告《異地經(jīng)營關(guān)店通知及恢復(fù)開店流程》至商家后臺，商家按照公告附件要求提供資料，北京工商局審核通過后，京東可以為商家開啟店鋪恢復(fù)經(jīng)營。但一旦被關(guān)店，重新開啟店鋪，那之前的權(quán)重也相當(dāng)于清零了，這無疑是致命的打擊，所以大家在這方面務(wù)必注意。

7.涉及政治敏感

任何人都一定要有政治意識，政治是永遠(yuǎn)的紅線。對于政治相關(guān)的主題、素材，切勿主動傳播，蹭熱點(diǎn)。涉及到政治的素材，內(nèi)容等，要嚴(yán)格按照政府的口徑進(jìn)行使用。對于涉及政治敏感的店鋪、產(chǎn)品，平臺是直接會下架和屏蔽的，直接涼涼，以下就是一個很鮮明的例子：

8.標(biāo)錯

標(biāo)錯事件是指商品信息在平臺信息展示過程中發(fā)生標(biāo)注錯誤，包括價格、數(shù)量、圖片、規(guī)格參數(shù)等方面信息。標(biāo)錯情況和平行優(yōu)惠一樣，會引來大量惡意訂單，會給店鋪帶來巨大的損失，以及售后問題，對店鋪的成長和發(fā)展也會產(chǎn)生致命的打擊。如果出現(xiàn)標(biāo)出事件，可以再商家后臺的“異常訂單處理”里提報異常刪單，并申請延遲發(fā)貨報備/標(biāo)錯。

9.自然涼

任何東西都不會永久存在，都有一個出生、成長到死亡的過程，店鋪也無一例外。一般情況下一個店鋪的生命周期會經(jīng)歷起始、成長、成熟、衰退和死亡五個歷程，呈倒U型。但不同性質(zhì)的店鋪，他們的生命周期長短是不一樣的，不同性質(zhì)的店鋪在每一個期間的時長也不一樣。并且并不是所有店鋪都會經(jīng)歷這五個歷程，有些直接從起始到死亡，也有直接從成長到衰退到死亡，是跳躍式的形式。一個店鋪在不同生命期間，經(jīng)營的策略、方向和重點(diǎn)都不一樣，不斷突破和自我革新，不斷尋找新方向拓展新業(yè)務(wù)，才能獲得長久的發(fā)展。

一般店鋪生命周期

之前的文章內(nèi)容，多為快車操作，售后服務(wù)，平臺規(guī)則規(guī)范等內(nèi)容的介紹和解讀，都是從正向的角度和大家分享如何將店鋪?zhàn)龊谩＿@次主要從負(fù)面的角度，列舉了一個店鋪是怎么變涼的，希望能給大家一些啟示，避免踩坑。

來源：京東賣家論壇

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