京東商家[功能上線]咚咚9月上線重點(diǎn)功能介紹-京東問答電商問答

本文主題京東咚咚,京東客服,京東問答。

時(shí)間匆匆，9月已過，10月國慶又來臨，讓我們來看看9月份咚咚又有哪些新功能上線吧，話不多說，直入主題

一、PC咚咚工作臺

1、客服助手大改版

1.1融合“客戶”和“訂單”界面，讓商家第一時(shí)間能看到顧客訂單情況，迅速了解顧客信息，及時(shí)解答，提高商家客服應(yīng)答速度

1.2新增核對地址和核對訂單功能，降低顧客因地址錯(cuò)誤造成的取消訂單或退貨物流損失。

1.3新增“修改地址”功能，提高商家修改地址效率

注：同商家后臺權(quán)限，只支持修改一次

2、支持按組轉(zhuǎn)接，客服轉(zhuǎn)接的時(shí)候可以不指定某一個(gè)客服，可轉(zhuǎn)給一組客服，系統(tǒng)自動分配給組內(nèi)當(dāng)前接待量最少的客服

3、支持引用消息，方便客對某條消息做針對性回復(fù)

二、京麥APP咚咚消息

9月，研發(fā)同學(xué)集中精力優(yōu)化咚咚消息卡頓、延遲等性能問題，新功能略少，具體如下

1、點(diǎn)擊通知欄消息，從進(jìn)入咚咚消息會話列表改成直接進(jìn)入會話框。提高客服應(yīng)答速度

APP端近期會有特別優(yōu)化版上線，歡迎大家關(guān)注并更新哦

三、咨詢考核

小智回復(fù)已加入風(fēng)向標(biāo)啦，商家需要注意的是：僅純小智且未轉(zhuǎn)人工的納入統(tǒng)計(jì)，即如果小智轉(zhuǎn)人工了，前面小智接待的部分也不納入統(tǒng)計(jì)。

小智開通地址：https://fw.jd.com/626815.html?itemCode=FW_GOODS-626815-1——訂閱——具體使用方法在打開小智界面的右手邊有資料下載和專屬客服（見下圖紅框部分），也可在商家成長中心搜索小智視頻課程。

以上就是9月份咚咚新上線功能介紹啦，大家期待的修改運(yùn)費(fèi)功能，也即將在PC端客服助手上線，請大家留意哦。

來源：京東賣家論壇

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