京東搜索排序介紹-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東搜索,京東賣(mài)家,京東問(wèn)答。

來(lái)源：京東賣(mài)家論壇齊論京東學(xué)院-青山

京東搜索排序介紹

隨著京東商品數(shù)量的增長(zhǎng)，京東搜索怎樣進(jìn)行排序呢？如何能讓商品得到更多的曝光機(jī)會(huì)是每個(gè)賣(mài)家都特別關(guān)心的事情，與其他電商搜索類(lèi)似，京東搜索排序就是將與關(guān)鍵詞匹配的商品按照對(duì)用戶需求的滿足程度依次進(jìn)行展示，目的是幫助用戶快速方便的找到所需的商品。此外，用戶還可以按照一定條件對(duì)商品進(jìn)行精確篩選。

京東搜索會(huì)伴隨京東平臺(tái)發(fā)展的需要而進(jìn)行不定時(shí)調(diào)整，但是京東搜索的核心規(guī)則不會(huì)輕易改變。下面我們將從幾個(gè)方面線下介紹京東搜索排序原理。

默認(rèn)排序法

當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞將和系統(tǒng)中的商品做匹配，并根據(jù)商品匹配程度和其他相關(guān)因素對(duì)商品進(jìn)行排序，并將結(jié)果展示給用戶。商品索引召回規(guī)則如下圖。

1.文本相關(guān)性

文本相關(guān)性即商品的文本描述信息（包括商品標(biāo)題、類(lèi)目名稱(chēng)、品牌名、圖書(shū)類(lèi)商品的作者、出版社等）和搜索關(guān)鍵詞是否與其相關(guān)或匹配。

我們針對(duì)文本相關(guān)性的計(jì)算采用評(píng)分機(jī)制，即根據(jù)用戶搜索詞及商品的匹配程度給予不同的評(píng)分，通過(guò)評(píng)分來(lái)判斷商品和搜索詞的匹配程度。其中，商品標(biāo)題和關(guān)鍵詞的相關(guān)度最為重要。

我們?yōu)榱颂岣咦约荷唐返牡乃阉髌毓饴?，在商品名稱(chēng)中堆砌和自身商品完全無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞，導(dǎo)致商品標(biāo)題不規(guī)范，這樣不僅會(huì)影響該商品的文本相關(guān)性得分，還會(huì)降低用戶體驗(yàn)。因此錄入標(biāo)題是需要注意以下的原則：

①考慮用戶搜索商品時(shí)常用的搜索詞

②盡量簡(jiǎn)潔明了

③名稱(chēng)中不要有錯(cuò)別字

文本不正當(dāng)?shù)纳唐吩谒阉飨到y(tǒng)中會(huì)被屏蔽或者降權(quán)。

2.類(lèi)目

在京東搜索因子中，商品的所在類(lèi)目（商品的分類(lèi)）的合理性將影響到商品的排序結(jié)果。

在京東，所以商品必須放置在具體分類(lèi)下。在放置商品類(lèi)目的時(shí)候一定要注意，以防放置在不恰當(dāng)?shù)念?lèi)目中對(duì)商品排序造成負(fù)面影響。

關(guān)鍵詞與類(lèi)木業(yè)存在相關(guān)性。關(guān)鍵詞與不同類(lèi)目的相關(guān)性有所不同，通過(guò)搜索系統(tǒng)綜合計(jì)算得出。關(guān)鍵詞搜索排序規(guī)則是多個(gè)因素綜合影響的結(jié)果，所以在其他排名因素相同的情況下，類(lèi)目因素影響排序的綜合得分。

綜上所述，放置或優(yōu)化商品類(lèi)目時(shí)，要確保放于正確且合理的類(lèi)目下才可保證商品在用戶精準(zhǔn)搜索詞下得到有效的曝光。

3.商品人氣

商品人氣不僅影響商品的銷(xiāo)量，還影響用戶對(duì)該商品所屬店鋪的信任度和認(rèn)可度。影響商品人氣的因素。

①商品銷(xiāo)量

商品銷(xiāo)售即近期商品的銷(xiāo)量，對(duì)不同時(shí)間的銷(xiāo)量進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，虛假交易銷(xiāo)量不計(jì)算在內(nèi)（虛假銷(xiāo)量被查出后，會(huì)以平臺(tái)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理）。

②銷(xiāo)售額

為防止低質(zhì)量商品占用重要展示位置影響用戶體驗(yàn)，銷(xiāo)售額也作為其中一個(gè)因素參與商品人氣分計(jì)算

③用戶評(píng)論

用戶評(píng)論反映用戶對(duì)商品的滿意程度，商品質(zhì)量和好評(píng)率成正比

④商品屬性

商品屬性是用戶了解商品的重要渠道，商品屬性信息和商品本身不匹配會(huì)降低用戶體驗(yàn)，商品屬性信息和商品的一致性是影響商品排名的另一個(gè)重要因素。

除了上述因素外，用戶關(guān)注度等也是影響商品人氣的因素，另外，在計(jì)算商品人氣分是所使用的數(shù)據(jù)都進(jìn)行了反人工干預(yù)處理，反人工干預(yù)比例多的商品會(huì)被降權(quán)。

4.用戶搜索反饋

用戶搜索查詢?cè)~后點(diǎn)擊或購(gòu)買(mǎi)商品的行為，在用戶搜索反饋系統(tǒng)中為該查詢?cè)~與商品的一次點(diǎn)擊后購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。用戶搜索反饋數(shù)據(jù)反映了用戶對(duì)搜索結(jié)果的滿意度，同時(shí)反應(yīng)了對(duì)商品的滿意度，換句話說(shuō)，搜索之后的行為反過(guò)來(lái)影響搜索排序的過(guò)程叫搜索反饋。

反饋數(shù)據(jù)包括：某查詢?cè)~結(jié)果中商品的點(diǎn)擊量下單量，用戶通過(guò)搜索進(jìn)入商品單品也得平均時(shí)間，商品的搜索點(diǎn)轉(zhuǎn)化率。對(duì)部分賣(mài)家惡意刷搜索點(diǎn)擊和下單的商品，系統(tǒng)將視其為人工干預(yù)商品，將會(huì)在排序中進(jìn)行降權(quán)處罰。同時(shí)反饋數(shù)據(jù)也會(huì)剔除這些人工干預(yù)數(shù)據(jù)。

5.店鋪服務(wù)質(zhì)量

伴隨著京東開(kāi)放平臺(tái)第三方商家業(yè)務(wù)的發(fā)展，賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量對(duì)京東平臺(tái)的生態(tài)和用戶購(gòu)物體驗(yàn)質(zhì)量有著舉足輕重的影響。京東希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶，同時(shí)針對(duì)店鋪服務(wù)分比較低的店鋪的商品進(jìn)行一定降權(quán)處罰，即賣(mài)家店鋪服務(wù)分的狀況將影響該賣(mài)家店鋪中的商品在京東搜索頁(yè)的排序結(jié)果。影響店鋪服務(wù)分的具體因素如下

6.人工干預(yù)

人工干預(yù)是指通過(guò)非正常的手段快速提升商品在搜索結(jié)果的排名位置。人工干預(yù)行為會(huì)嚴(yán)重影響用戶的搜索體驗(yàn)，對(duì)努力提升自身服務(wù)質(zhì)量的賣(mài)家和優(yōu)質(zhì)商品是不公平的。為減少人工干預(yù)行為對(duì)搜索的不良影響，被判定為不正當(dāng)手段提升的商品將根據(jù)其人工干預(yù)程度進(jìn)行降權(quán)或屏蔽處理，賣(mài)家可在被違規(guī)處理之日起的七天內(nèi)通過(guò)線上違規(guī)申訴入口提交申訴申請(qǐng)。目前賣(mài)家在京東搜索搜索查詢存在的人工干預(yù)行為有：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌、虛假交易、重復(fù)鋪貨、錯(cuò)發(fā)類(lèi)目、更換商品等。如果賣(mài)家的商品存在搜索人工干預(yù)情況，京東會(huì)根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家積分管理規(guī)則》對(duì)該賣(mài)家的違規(guī)行為進(jìn)行扣除相應(yīng)積分的處理，賣(mài)家積分過(guò)低會(huì)影響賣(mài)家的商品人氣分、店鋪服務(wù)質(zhì)量分，從而影響賣(mài)家商品搜索排序情況。

7.個(gè)性化排序

為滿足各類(lèi)用戶對(duì)同一搜索詞的不同需求，京東搜索已上線排序個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千人千面。在個(gè)性化排序上線后，同一搜索詞，不同的用戶可看到不同的搜索結(jié)果。

用戶行為個(gè)性化是指把用戶的瀏覽數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)使用到搜索排序中去，當(dāng)用戶使用搜索時(shí)可以快捷方便的找到這些商品。隨后，用戶性別模型、用戶購(gòu)買(mǎi)力模型等數(shù)據(jù)也會(huì)被應(yīng)用到搜索排序中，是排序多樣化，滿足不同用戶的不同搜索需求。

另外，為減少無(wú)貨商品的搜索體驗(yàn)的影響，搜索結(jié)果中該用戶所在地區(qū)無(wú)貨商品將在排序中做降權(quán)處理。

個(gè)性化搜索服務(wù)會(huì)繼續(xù)調(diào)優(yōu)，增加買(mǎi)賣(mài)匹配的精準(zhǔn)性，在提升用戶搜索體驗(yàn)的同時(shí)為賣(mài)家?guī)?lái)更精準(zhǔn)的流量。

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