拼多多服飾類店鋪如何做好售前工作?拼多多服飾如何規(guī)避高售后率-拼多多售后說(shuō)明拼多多售后處理拼多多客服售后拼多多售后服務(wù)

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服裝店鋪

經(jīng)常遇到的一個(gè)問(wèn)題就是，

店鋪售后率

。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很大一部分是受店鋪

售前服務(wù)

的影響，例如詳情頁(yè)有沒(méi)有夸張宣傳？客服有沒(méi)有過(guò)度承諾等等。下面幕思城給大家總結(jié)了幾個(gè)

拼多多服飾類店鋪常見(jiàn)的售前錯(cuò)誤

點(diǎn)，一起來(lái)查漏補(bǔ)缺吧~

一、不要過(guò)度承諾買家

1、決不掉色

掉色和衣服的材質(zhì)和染色工藝有很大關(guān)系，比如牛仔褲、深色衣服就特別容易褪色。如果為了吸引買家購(gòu)買而承諾決不掉色，那么因?yàn)檫@個(gè)導(dǎo)致的售后糾紛就是你的責(zé)任哦。

最好是告訴買家應(yīng)對(duì)浮色/褪色的方法。比如在詳情頁(yè)洗滌說(shuō)明里說(shuō)清楚深色褲子存在少許褪色情況“牛仔面料第一次水洗有輕微脫色現(xiàn)象屬于正常情況。”給買家一定的心理準(zhǔn)備。

2、承諾無(wú)理由退貨運(yùn)費(fèi)

情況一：客服推薦的碼數(shù)錯(cuò)誤。

買家來(lái)買衣服的時(shí)候，因?yàn)椴荒茉嚧鶗?huì)來(lái)咨詢客服。客服在回答的時(shí)候，不要給出肯定式的回答，不要替買家做決定。你也沒(méi)見(jiàn)過(guò)買家，也不了解買家的喜好（喜歡寬松一點(diǎn)還是修身一點(diǎn)），如果你讓買家買M碼，就等于承諾了買家你一定可以穿。結(jié)果買家穿不了，申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)就得由你來(lái)承擔(dān)了。

【參考話術(shù)】

：親親，你的身高和體重是多少呢？建議您選X碼,你也可以根據(jù)尺寸表和穿衣習(xí)慣來(lái)決定。我們只是建議,具體尺寸確定您自己把握一下哈~

情況二：退貨包運(yùn)費(fèi)賠付標(biāo)準(zhǔn)。

退貨包運(yùn)費(fèi)只賠付兩地多家快遞公司的最低首重費(fèi)用，超過(guò)補(bǔ)貼部分的運(yùn)費(fèi)按理來(lái)說(shuō)是：買家自身原因申請(qǐng)退款（比如不喜歡、不想要）則由買家承擔(dān)，商家原因申請(qǐng)退款（比如質(zhì)量問(wèn)題、描述不符）則由商家承擔(dān)。

這個(gè)是需要提前和買家說(shuō)清楚的。如果沒(méi)說(shuō)，默認(rèn)退貨包運(yùn)費(fèi)是退全額運(yùn)費(fèi)，就等于向買家承諾了運(yùn)費(fèi)。一旦補(bǔ)貼金額低于買家實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)，那么就算買家是無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)也需要你承擔(dān)。該如何說(shuō)呢？

【參考話術(shù)】

親親，我們有退貨包運(yùn)費(fèi)。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費(fèi)用確定。補(bǔ)貼金額之外的部分，如果是您自身原因申請(qǐng)退款（比如不喜歡，不想要）則由您自己承擔(dān)~

二、不要蹭品牌，誤導(dǎo)買家

非品牌的產(chǎn)品不能出現(xiàn)品牌信息，也不能蹭品牌的熱度。舉個(gè)例子：你的標(biāo)題里出現(xiàn)某個(gè)品牌名，主圖也和該品牌的商品也十分相似，這個(gè)很容易讓買家誤以為你賣的就是該品牌，從而引發(fā)售后糾紛。

就算你在詳情頁(yè)里寫了：本款衣服圖案只是普通印花，不代表任何品牌，介意者勿拍。也沒(méi)有用，因?yàn)楹芏噘I家不一定會(huì)看詳情頁(yè)。一旦買家因?yàn)樵撛虬l(fā)起售后，都是屬于商家的責(zé)任。所以大家在做主圖、取標(biāo)題的時(shí)候不要為了流量去蹭品牌的名字，以免造成售后糾紛。

三、在售前提醒買家

1、退換貨說(shuō)明

服裝類目都是支持七天無(wú)理由退貨，為了減少售后糾紛，最好在詳情頁(yè)/退貨地址/商品包裹內(nèi)附上退換貨說(shuō)明。

如果你說(shuō)“沒(méi)要求”，就是默認(rèn)吊牌剪了也可以退換、穿了洗了也可以退換、影響二次銷售也可以退換。正常情況下肯定不行的，所以我們要說(shuō)清楚退換貨要求。

【退換貨須知參考】

衣服必須沒(méi)洗過(guò)，褲子不能開(kāi)扣，防偽碼不能刮開(kāi)，保證吊牌完好，不影響二次銷售。本店拒收到付件，麻煩親用一張小紙條寫上訂單編號(hào)和退換貨原因，放到寄回來(lái)的衣服里面，否則倉(cāng)庫(kù)無(wú)法核查處理。

2、洗滌說(shuō)明

比如有大面積圖案的T恤，圖案部分需要輕柔洗滌，洗衣機(jī)的高速輪轉(zhuǎn)容易對(duì)圖案造成損傷。這個(gè)最好在售前環(huán)節(jié)提醒買家，一是買家會(huì)覺(jué)得這家店很貼心周到，二是減少買家因?yàn)殄e(cuò)誤的洗滌方式導(dǎo)致的售后糾紛。

3、尺寸和色差提醒

我們自己拍的商品圖跟實(shí)物稍有色差是正常的，畢竟拍照受到燈光、相機(jī)、顯示器等的影響。一般來(lái)說(shuō)，一點(diǎn)點(diǎn)色差買家都是可以接受的，我們最好在詳情頁(yè)面里提醒買家。可以參考下圖：

【色差解釋參考】：

我們不能保證您拿到的商品和您在顯示器上看到的100%相同，因?yàn)椴煌@示器顯示出來(lái)的顏色不同，有的顯示器為暖屏，色溫約等于6500k，顯示的顏色偏黃。有的顯示器為冷屏，色溫約等于9300k，顯示的顏色偏藍(lán)。不同的顯示器廠商因使用顯示管不同，電子條件等差異，會(huì)造成飽和度過(guò)高過(guò)低的現(xiàn)象，能接受再拍哦。

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