淘寶客服介入運費怎么處理

本文主題淘寶客服,淘寶賣家,淘寶問答。

當我們在淘寶上購物時，難免會與賣家發(fā)生爭議和退貨問題。不管是價格問題還是商品質量問題，總是各有各的道理，買賣雙方經常很難達成協(xié)議。這時，雙方為了維護自己的權益，一般會申請?zhí)詫毥槿?。那么，如果淘寶介入退運費怎么處理呢?

一.淘寶客服介入運費怎么處理?

關于退運費的處理，如果賣家承諾退還運費，或因質量問題。如果賣家在退款成功后沒有退還運費。買家可以在成功退款后的15天內直接申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

申請?zhí)詫毦W介入后，證據材料將提交給淘寶網。淘寶由雙方的投訴和提供證據來判斷。誰上訴就默認誰提供證據。

如果買方在投訴后提交相關證據，賣方沒有理由反駁，淘寶介入將要求賣方提供證據。如果證明不成功，買方將被判定獲勝。如果賣方的證明不足以判斷，賣方將被要求繼續(xù)提供證據。如果賣方的證明無法在最后的證明期內駁斥買方證明的內容，則買方將被判定為勝訴。

因此，淘寶介入處理運費的問題是基于雙方提供的證據來確定誰符合淘寶規(guī)則。淘寶的判斷是基于證據，這是淘寶的內部管理規(guī)定和淘寶規(guī)則有關，無論賣家還是買家都要求遵守淘寶規(guī)則。

二.如何申請?zhí)詫毥槿?

1.登陸淘寶網，找到自己想要申請售后的物品，在售后那一欄可以看到有個“申請售后”。

2.就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣家協(xié)商后想退點錢，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

3.在這里填寫買家自己的退款理由，以及金額，系統(tǒng)需要退款的原因，記得上傳憑證，不能憑空說賣家的貨物不好對吧。填寫完之后點擊“提交退款申請”

4.接下來買家會看到“等待商家處理退款申請”幾個字，時間期限是5天，買家在中途是可以修改退款申請、撤銷售后申請以及申請?zhí)詫毧头槿氲摹?/p>

5.如果賣家同意或者淘寶支持您的淘寶退款，錢款會打入到買家的支付寶中。大家切記點擊“撤銷售后申請”以后，就不可以再次點擊申請售后。

因此，按照正常的情況下來看，淘寶客服介入一般都是可以成功的，我們不難發(fā)現淘寶小二介入成功率高不高，對于買家來說，只要不是買家的錯，成功率還是很大的。之所以申請會失敗，可能是因為訂單沒有達到淘寶客服介入的要求，所以才會失敗。

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