本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

正文：

上篇文章我們?cè)敿?xì)的介紹了，作為一名淘寶客服，我們到底需要做哪些工作，相信大家對(duì)自己的工作有了進(jìn)一步的了解，今天我們就來(lái)為大家分享一下，做一名淘寶客服有哪些技巧，干貨滿滿的一篇文章，希望大家能仔細(xì)閱讀。

二、做客服「十要」

1、堅(jiān)守誠(chéng)信

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖方便，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以我們對(duì)顧客必須要用一顆誠(chéng)摯的心，象對(duì)待朋友一樣對(duì)待顧客。包括誠(chéng)實(shí)的解答顧客的疑問(wèn)，誠(chéng)實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。

同時(shí)作為客服一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾，哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。要知道網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信任的建立很困難，信任的瓦解確很容易。

2、快速反應(yīng)

我們追溯一選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是為了快，尤其是現(xiàn)如今淘寶市場(chǎng)這么大，我問(wèn)你，你過(guò)了一分鐘回復(fù)我，別人三十秒，那我很可能就因?yàn)檫@短短的三十秒，就選擇別家的商品了，所以一個(gè)優(yōu)秀的客服人員最應(yīng)該鍛煉自己的反應(yīng)能力和打字速度，能夠第一時(shí)間回復(fù)買家的客服，才能夠談后續(xù)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題。

7、不要批評(píng)

我們?cè)谂c買家溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教肓他，更不要職責(zé)。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

8、不要「專業(yè)」

前文我們說(shuō)過(guò)了，作為客服一定要有自己的專業(yè)性，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，常見(jiàn)問(wèn)題上一定要了如指掌，但是我們?cè)诤唾I家溝通的時(shí)候一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要用買家聽(tīng)得懂的語(yǔ)言說(shuō)清楚專業(yè)的內(nèi)容，專業(yè)術(shù)語(yǔ)只會(huì)徒增買家的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，并不會(huì)增加買家的好感。

9、不要獨(dú)白

記住客服和買家實(shí)在溝通，溝通就講究交互，必須有來(lái)有往，而不是我們的獨(dú)角戲，買家問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我們要針對(duì)性的解決，而不是答非所問(wèn)，隨便丟一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的快捷回復(fù)，讓買家自己找，你既然是客服就要針對(duì)性的解決買家提出的問(wèn)題，而不是機(jī)械式的快捷回復(fù)。

10、不要有錯(cuò)別字

淘寶客服最大的忌諱就是錯(cuò)別字了，這也是作為客服最基本的職責(zé)，錯(cuò)別字會(huì)造成買家對(duì)客服專業(yè)性的質(zhì)疑，千萬(wàn)不要為了快速回復(fù)而不顧錯(cuò)別字，尤其是現(xiàn)在的拼音輸入法，錯(cuò)別字的概率還是很高的，所以很多優(yōu)秀的客服都是用五筆打字，這不是非要你去學(xué)習(xí)五筆，但是也一定要注意自己平時(shí)的錯(cuò)別字，對(duì)產(chǎn)品的成單率影響很大的。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶客服淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。