拼多多推動(dòng)品牌升級(jí):打擊假冒偽劣商品(上篇)-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-19| 13:55|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:55
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2023年7月29日,"童話大王"鄭淵潔就"皮皮魯圖書(shū)盜版事件”向拼多多提出舉報(bào),拼多多調(diào)查核實(shí)后,給予商家嚴(yán)重的處罰。拼多多打擊假冒偽劣商品時(shí)向來(lái)非常嚴(yán)厲,并且在平臺(tái)規(guī)則中有著明確的定義和觸發(fā)流程,新手商家在上架商品之前,一定要研究透徹。
拼多多對(duì)假貨的定義
在拼多多規(guī)則中,"假貨"就是指商品假冒注冊(cè)別人的商標(biāo)以及盜版的商品。品牌方,即注冊(cè)商品持有人,有權(quán)對(duì)商品的真?zhèn)魏蛠?lái)源進(jìn)行判定。如果商品被判定為假貨,商家將會(huì)受到平臺(tái)的處罰。
拼多多可進(jìn)行判定的樣本包括:平臺(tái)匿名購(gòu)買所獲取的商家商品;商家自行提供的商品;消費(fèi)者提供給平臺(tái)的商家商品或者是品牌商提供給平臺(tái)的商品,平臺(tái)會(huì)對(duì)其他購(gòu)買該商品的消費(fèi)者進(jìn)行回訪,以確定該商品是否為商家出售。
當(dāng)商品滿足以下條件時(shí),平臺(tái)即可判定商品為假貨:有品牌方或者消費(fèi)者投訴商品,或者平臺(tái)隨機(jī)抽檢得到的樣本;平臺(tái)通過(guò)對(duì)樣本和樣本商品當(dāng)前在市場(chǎng)流通的最新批次進(jìn)行比較,如果外包裝和內(nèi)容出入較大,則不屬于官方申明的舊批次包裝,以商品品牌官網(wǎng)等公開(kāi)發(fā)布渠道的為真。
對(duì)假貨的處理
當(dāng)平臺(tái)判定商品為假貨后,會(huì)立刻將假貨進(jìn)行永久下架處理,同時(shí)限制商家店鋪,包括關(guān)聯(lián)店鋪的資金提現(xiàn)。如果判定了商家出售假貨,平臺(tái)將扣除商家的保證金或者賬戶貨款余額來(lái)賠付消費(fèi)者,如果保證金和賬戶余額仍有剩余,將會(huì)被凍結(jié)。
商家舉證
當(dāng)然,拼多多平臺(tái)在處理時(shí)并不是“一棒子打死",不給商家任何申訴的機(jī)會(huì)。在接到消費(fèi)者投訴后,平臺(tái)會(huì)通知商家。商家接到通知后需要在7日內(nèi)向平臺(tái)提交相關(guān)證明文件,比如合法的進(jìn)貨憑證:訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等,授權(quán)證明資料、商場(chǎng)購(gòu)物小票等。如果無(wú)法提供上述證明文件,商家必須提供品牌出具的證明聲明和撤銷處罰申請(qǐng)函。
商家舉證結(jié)束后,如果平臺(tái)審查認(rèn)為商家提交的相關(guān)資料可以證明其所售商品為正品,即可判定商家并沒(méi)有售假,并將采取的臨時(shí)處理措施撤銷。若平臺(tái)審查后認(rèn)為商家第一次提交的資料不充分,會(huì)給商家第二次機(jī)會(huì),通知商家在5日內(nèi)進(jìn)行第二次舉證。
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