淘寶快消行業(yè)疫情期商家運(yùn)營指南-淘寶快消行業(yè)淘寶商家運(yùn)營行業(yè)資訊
2023-01-03| 10:01|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:80
2023-01-03| 10:01|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:80
本文主題淘寶快消行業(yè),淘寶商家運(yùn)營,淘寶快消行業(yè),淘寶商家運(yùn)營,淘寶快消行業(yè)這些嗯么運(yùn)營,行業(yè)資訊。
新冠疫情來勢洶洶,在改變用戶的生活和消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí),亦會(huì)對(duì)電商及快消行業(yè)產(chǎn)生巨大改變。針對(duì)疫情期店鋪運(yùn)營的實(shí)際難點(diǎn),快消行業(yè)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)內(nèi)多方資源,整理了疫情期運(yùn)營指南。期望通過明確運(yùn)營要點(diǎn),運(yùn)營能力整合,平臺(tái)資源聚焦,幫助商家攜手共度難關(guān)。
今天小魚君就將這份疫情期運(yùn)營指南帶給大家,希望能給焦慮的你帶來一些思路和解決方法,快來一起看看吧~
通過店鋪公告和商品調(diào)整,將店鋪發(fā)貨、復(fù)市及預(yù)售活動(dòng)第一時(shí)間傳遞給用戶。
1.1.1店鋪公告:
a.店鋪發(fā)貨信息:店鋪首頁/商品詳情頁裝修發(fā)貨公告,寫明各地區(qū)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間,是否可補(bǔ)差價(jià)發(fā)貨。
b.店鋪預(yù)售信息:店鋪目前預(yù)售活動(dòng)公告,商家私域預(yù)售工具貼(建議商家使用全款預(yù)售玩法,流程相對(duì)簡單):
https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7421287
c.店鋪開市信息:店鋪正常開售發(fā)貨預(yù)告
1.1.2商品調(diào)整:
a.預(yù)售商品:商品首圖氛圍裝飾,店鋪首頁預(yù)售優(yōu)先展示
b.疫情相關(guān)商品:
*口罩
口罩發(fā)布需先提交資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估,相關(guān)資質(zhì)提交鏈接:
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/crdwACh8
*食品
商品自查和標(biāo)題修正,禁止野味商品及相關(guān)關(guān)鍵詞
商品自查:及時(shí)下架或刪除野生動(dòng)物活體及其肉類制品,請(qǐng)勿為消費(fèi)者提供相關(guān)商品及服務(wù)。
標(biāo)題修正:不要在普通活體及肉制品(尤其豬肉、雞肉、鴨肉、鵝肉、兔肉等)的商品標(biāo)題及描述中出現(xiàn)類似野生、野味、野養(yǎng)、野雞、野鴨、野鵝、野豬、野兔之類的關(guān)鍵詞。
*消毒液
自查商品資質(zhì),及時(shí)檢查商品資質(zhì),如商品為國內(nèi)商品,需在商詳頁添加消字號(hào)和生產(chǎn)企業(yè)。如商品為國外進(jìn)口商品,需提供其他有效資質(zhì)證明。
藥品級(jí)商品,不論國產(chǎn)貨軍口,均禁止發(fā)布。
疫情期間核心是老客運(yùn)營。
1.2.1:保證日常直播3小時(shí),增強(qiáng)用戶黏性,留存客戶。
1.2.2:定向優(yōu)惠:針對(duì)粉絲、加購收藏用戶定向推送優(yōu)惠券,維系興趣用戶黏性同時(shí)彌補(bǔ)未發(fā)貨缺憾。
1.2.3:微淘/群聊:
a.主動(dòng)觸達(dá):通過店鋪溫情關(guān)懷維系粉絲
b.互動(dòng)型游戲促銷,增強(qiáng)用戶到店活躍,沉淀用戶基數(shù)以便復(fù)市后快速回暖。
1.2.4:各行業(yè)自運(yùn)營活動(dòng):
a.母嬰直播獎(jiǎng)勵(lì):2月商家開播激勵(lì)政策
https://www.yuque.com/tbzb/help/mwa5x5
b.食品直播:廚娘教學(xué)-地方美食餐集錦,淘寶直播app首頁資源。
保持聯(lián)系通暢,做好輿情監(jiān)控,避免店鋪因負(fù)面帶來損失。
2.1.1保持聯(lián)系通暢:旺旺在線、釘釘組織在線確保小二隨時(shí)能聯(lián)系你
2.1.2輿情監(jiān)控:通過生意參謀做好輿情模塊配置及監(jiān)控,保證店鋪負(fù)面case第一時(shí)間相應(yīng),降低店鋪損失。
輿情監(jiān)控:
https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/yuqing;
模塊配置:
https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/mention
2.2.1通過釘釘在線協(xié)同,保證客服在家辦公效率;
2.2.2通過店小蜜自動(dòng)化產(chǎn)品,設(shè)置疫情相關(guān)的客服腳本,自動(dòng)處理同類問題。店小蜜對(duì)符合條件的湖北及醫(yī)療相關(guān)店鋪有限免政策。詳情見店小蜜平臺(tái)。
店小蜜平臺(tái):
https://dianxiaomi.taobao.com/#/welcome
店小蜜配置快速上手:
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10619907?_k=i91q7z
2.2.3通過智能外呼,對(duì)缺貨及無法發(fā)貨等突發(fā)性的問題進(jìn)行主動(dòng)通知。
智能外呼平臺(tái):
https://dianxiaomi.taobao.com/#/outbound
2.2.4疫情期百萬客服聯(lián)盟專題課程:
https://tb.cn/PovtVuv
2.3.1倉庫物流全力發(fā)貨,淘寶最新推出賣家物流時(shí)效激勵(lì)規(guī)則,激勵(lì)賣家加緊發(fā)貨。
附:2023年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時(shí)效激勵(lì)規(guī)則(第三版)
https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm?spm
2.3.2消毒建議告知書:每份包裹建議加上《消毒建議告知書》,告知消費(fèi)者收貨開箱后的必要消毒措施。告知書模板商家自擬。
2.3.3不良庫存及預(yù)計(jì):盤點(diǎn)因疫情造成的過季、臨保等庫存情況,為復(fù)市后促銷做貨品初盤。
2.4.1團(tuán)隊(duì)員工摸底:員工到崗時(shí)間及缺口預(yù)估
2.4.2正常運(yùn)營節(jié)點(diǎn)預(yù)估及復(fù)工物料籌備
老客及興趣用戶召回,通過定向優(yōu)惠、微淘&群聊、客服觸達(dá)等主動(dòng)觸達(dá)。
重點(diǎn)推薦疫情相關(guān)商品、復(fù)市新品、折扣清貨品三類。
倉庫物流全力發(fā)貨,建議消毒建議告知書。
淘寶最新推出賣家物流時(shí)效激勵(lì)規(guī)則,激勵(lì)賣家加緊發(fā)貨。
附:2023年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時(shí)效激勵(lì)規(guī)則(第三版)
https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm?spm
2.2.1供應(yīng)鏈能力:工廠復(fù)工摸底,訂單交付能力預(yù)估,未能交付訂單替代供應(yīng)鏈方案。行業(yè)后期將對(duì)商家供應(yīng)鏈需求進(jìn)行摸底。
2.2.2商品企劃調(diào)整:春夏商品節(jié)奏及運(yùn)營目標(biāo)調(diào)整。
缺口的崗位招聘及替代方案:淘寶服務(wù)市場+自動(dòng)化客服
2.3.1淘寶服務(wù)市場:可提供相關(guān)線上代運(yùn)營,代運(yùn)營5大工種:專職運(yùn)營、客服、美工(包括攝影/修圖/頁面制作)、直播、短視頻。
淘寶服務(wù)市場:
https://fuwu.taobao.com/
2.3.2自動(dòng)化客服:店小蜜,相應(yīng)內(nèi)容參見上文介紹。
重新調(diào)整成交、利潤、付費(fèi)投入及時(shí)間節(jié)奏,形成季度、月度運(yùn)營調(diào)整規(guī)劃。
2.5行政及安全:做好員工防疫安全防護(hù),做好公司環(huán)境消殺。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn):25會(huì)場招商截止,2.28審核截止,3.2-3.4預(yù)熱加購,3.5-3.8正式售賣
招商貼匯總:
美妝:
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10620881?_k=t6miwf
食品:
https://meishi.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a211vu.11758832.0.0.18006d5aaG15JD&postId=9372359
母嬰:
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10620899?_k=0myq77
產(chǎn)業(yè)帶:
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10620901?_k=hl2u9y
特別說明:新增2個(gè)抗病毒專題招商入口
淘寶3.8節(jié),兒童口罩報(bào)名入口:
https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a212z9.13074656.mainActivityDetail.266.6f5570305uQZmZ&activityId=507455020000
淘寶3.8節(jié),抗病毒相關(guān)入口:
https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a212z9.13074656.mainActivityDetail.265.6f5570305uQZmZ&activityId=507462080000
1.2.1食品春季養(yǎng)生招商(2月抗病毒專場):主要對(duì)象(請(qǐng)按照相關(guān)商品進(jìn)行樓層報(bào)名,如有特別顯著類目,可與小二溝通增加)
保健-維生素C、綜合維生素、益生菌、營養(yǎng)代餐;
滋補(bǔ)-化橘紅/陳皮、梨膏/琵琶膏/潤喉糖、金銀花/莓茶、即食滋補(bǔ)品;
報(bào)名入口:
https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=507449032563
2023年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時(shí)效激勵(lì)規(guī)則(第三版)
https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm?spm
口罩:口罩發(fā)布需先提交資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估相關(guān)資質(zhì)提交鏈接:
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/crdwACh8
資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)參考:
醫(yī)用口罩
合規(guī)資質(zhì)+近期進(jìn)貨憑證+近期攬收憑證,“合規(guī)資質(zhì)”包括:
(1)二類醫(yī)療器械口罩(包括醫(yī)用防護(hù)口罩、醫(yī)用外科口罩以及大部分醫(yī)用一次性口罩)
①生產(chǎn)廠家:醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)(許可)憑證;
②經(jīng)銷商:賣家提供第二類醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)(備案)憑證、商品提供第二類醫(yī)療器械產(chǎn)品(注冊(cè))
(2)一類醫(yī)療器械口罩(包括少數(shù)醫(yī)用一次性口罩)
①生產(chǎn)廠家:第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)(備案)憑證;
②經(jīng)銷商:賣家無需資質(zhì),商品提供第一類醫(yī)療器械產(chǎn)品(備案)
普通口罩
近期進(jìn)貨憑證;近期攬收證明
再次提醒:不要在普通活體及肉制品(尤其豬肉、雞肉、鴨肉、鵝肉、兔肉等)的商品標(biāo)題及描述中出現(xiàn)類似野生、野味、野養(yǎng)、野雞、野鴨、野鵝、野豬、野兔之類的關(guān)鍵詞。
【規(guī)則提醒】請(qǐng)勿銷售野生動(dòng)物活體及其肉制品商品
近日市場監(jiān)管總局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家林草局等三部委發(fā)布《市場監(jiān)管總局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家林草局關(guān)于禁止野生動(dòng)物交易的公告》。
為符合政府指導(dǎo)要求,疫情期間嚴(yán)禁野生動(dòng)物交易,請(qǐng)盡快下架野生動(dòng)物活體及其肉類制品類相關(guān)商品。
請(qǐng)您立即完成對(duì)店鋪商品的進(jìn)一步自查,及時(shí)下架或刪除野生動(dòng)物活體及其肉類制品,請(qǐng)勿為消費(fèi)者提供相關(guān)商品及服務(wù)。若商品為正常肉制品、家禽、家畜、寵物等,請(qǐng)不要透出涉及野生、野味等關(guān)鍵詞。
來源|網(wǎng)絡(luò)(侵刪)
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