淘寶中差評如何處理好?回復有技巧

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做電商的賣家都會很清楚的知道買家對寶貝評價的重要性，在電商的平臺起到了非常重要的作用，畢竟現(xiàn)在大部分的電商平臺都是利用來提高信任度和銷量。

每次賣家收到買家對寶貝的評價之后，賣家都必須要重視起來，對于好評可以回復一個：“謝謝親的支持，歡迎下次再來”！但是對于那些差評，一定要重視，但是也不要太緊張，只要處理得當，其實是沒什么大問題的！

應該如何正確的處理差評？

1.回應的速度要快

當看到中差評以后，一定要及時處理，不要在收到中差評的幾天，甚至一周以后才處理。

大多數(shù)買家在留下中差評以后，通常都是希望能夠得到賣家回復的，如果沒有及時的得到回復，那么他們很有可能會認為賣家并不關心客戶的感受。一部分的買家在購買之前是會先瀏覽中差評的，所以你要確保對中差評做出合理的解釋并且回復，減少買家放棄的可能性。

最好能開啟中差評監(jiān)控，當?shù)赇佊兄胁钤u的時候，會及時通過短信或者旺旺提醒你，這樣的話中差評才能更加及時的處理。

2.個性化

在差評下回復的時候，一定要避免一成不變的模板，由于每個買家留下的差評的原因不一樣，所以要針對不同的情況，給出不一樣的答復，并解決問題。在大多數(shù)的情況下，買家會對你的服務態(tài)度感到滿意從而修改差評，當潛在客戶看到你的回復的時候，也會刺激他們產(chǎn)生購買的欲望，這也能有效的提高銷量。

3.提供解決方案

處理中差評最好的辦法就是專門針對買家的問題提供解決方案，或者幫助他們解決問題，比較普遍的方法就是要買家將商品退回。

但是還有一種問題就是，由于買家本身的操作錯誤，這樣的話，你可以直接給他們提出建議，或者試著幫助他們解決問題，或者你也可以讓買家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。

所做的這一切，都透露著你很在乎客戶的購物體驗，這對你挖掘潛在客戶也是很有好處的，也是讓你店鋪寶貝從競爭中脫穎而出的好辦法。

4.專業(yè)，誠懇

在回復差評的時候一定要表現(xiàn)出對買家的尊重和專業(yè)度，就算你對差評再惱火，粗魯無禮或者咄咄逼人也只會傷害到自己，結果也只會適得其反。

其他買家在閱讀評價的時候，是能夠判斷留下差評的買家是什么樣的，所以就算你沒有做錯，也要第一時間道歉，反正買家無論說什么，都要禮貌應對。

5.看到差評不要慌

不要覺得收到差評就像世界末日一樣，每個賣家都會時不時的收到差評，只要差評的數(shù)量占比不高，你就可以不用過于擔憂，差評反而增加了寶貝的真實性。

6.想辦法獲得更多的好評

獲得好評意味著差評越來越少，如果你的寶貝有很多條好評，差評的數(shù)量只是個位數(shù)，那么買家也就不會那么在意差評了。

所以，在回復差評的同事，也要多關注好評。你也可以通過電子郵件聯(lián)系買家并且邀請他們留下評價，要試圖引導他們?nèi)鐚嵉牧粝沦徫锓窒怼?/p>

7.差評是可以改變的

買家可以編輯他們的評價，就算給了差評，只要你及時的去聯(lián)系客戶，幫助客戶解決了問題，大多數(shù)買家是會很自愿的給你修改差評的。

8.記錄中差評

中差評是記錄了寶貝和店鋪存在的一些問題的，除開一些職業(yè)差評師，還是有一些真實的買家評價的，所以在這些差評中，是需要記錄一下的，只有解決了這些問題，才是真正的治根本。

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