京東店鋪星級重要迭代常見問題匯總-京東店鋪層級-京東問答

評價店鋪的服務(wù)體驗水平，助力商家朋友們打造更具行業(yè)競爭力門和消費者信賴的店鋪本次我們將對店鋪星級重要迭代的常見問題進行回答!將商家整體服務(wù)、質(zhì)量水平客觀清晰地透傳給消費者，基于為商家考核減負、降低商家運營成本?同時強化消費者對店鋪服務(wù)特性的感知的目的，統(tǒng)一化的店鋪規(guī)則體系3、新版店鋪星級。

京東推出全新“京東店鋪星級”,圍繞店鋪的口碑、品質(zhì)、特色、服務(wù)、時效等方面，以日維度不斷更新星級結(jié)果，旨在為消費者提供專業(yè)的店鋪體驗參考指南，成為京東優(yōu)質(zhì)店鋪的評選標(biāo)準(zhǔn)

如何通過簡單易懂的語言，評價店鋪的服務(wù)體驗水平，并將優(yōu)質(zhì)店鋪推薦給更多的消費者?

2022年9月1日，京東將升級全新店鋪星級，最高星級為5星，最低星級為2.5星，圍繞展示升級、權(quán)益加碼、考核簡化，得分優(yōu)化，助力商家朋友們打造更具行業(yè)競爭力門和消費者信賴的店鋪本次我們將對店鋪星級重要迭代的常見問題進行回答!

1、為什么要優(yōu)化并簡化全新店鋪星級指標(biāo)?

隨著京東POP商家經(jīng)營規(guī)模不斷增長，為了提升商家運營效率，降低運營成本，助力商家運營減負，因此京東進一步優(yōu)化并簡化了考核指標(biāo)，讓評估體系更加簡單化

同時，我們將與商家朋友們共同以消費者體驗感知為第一視角，打造店鋪“新生態(tài)”，并讓商家能切身感受到變化：一方面，京東店鋪星級作為店鋪展示規(guī)則，為優(yōu)質(zhì)店鋪提供了更多流量激勵，讓優(yōu)質(zhì)店鋪有機會被推薦到更多消費面前

另一方面，將商家整體服務(wù)、質(zhì)量水平客觀清晰地透傳給消費者，從而構(gòu)建更加健康、公平、透明的新生態(tài)

2、新版店鋪星級是什么?

基于為商家考核減負、降低商家運營成本，同時強化消費者對店鋪服務(wù)特性的感知的目的，新版店鋪星級，是從店鋪服務(wù)考核角度，向消費者購物體驗視角轉(zhuǎn)變，全新打造的店鋪體驗價值主張，統(tǒng)一化的店鋪規(guī)則體系

3、新版店鋪星級，有哪些權(quán)益?

新版店鋪星級，權(quán)益包括搜索排序因子、流量傾斜、推薦入場門檻、S級活動門檻、A級活動門檻、B級活動門檻、涅槃門檻、秒殺、閃購、新品、PLUS、領(lǐng)券中心、排行榜等百大權(quán)益，更多權(quán)益也將圍繞店鋪星級打造，敬請期待

4、新版店鋪星級，與商家基礎(chǔ)考核、舊版風(fēng)向標(biāo)是什么關(guān)系?

商家基礎(chǔ)考核、店鋪風(fēng)向標(biāo)排名，是影響星級得分的重要因子商家基礎(chǔ)考核，未通過的情況下，店鋪星級為2.5星通過基礎(chǔ)考核，則店鋪星級得分，按店鋪風(fēng)向標(biāo)排名由高到底排列當(dāng)?shù)赇仜]有風(fēng)向標(biāo)排名時，默認星級為4星

5、新版店鋪星級上線后對店鋪是否有影響?

為幫助商家平穩(wěn)過渡，并指導(dǎo)商家及時更好理解并優(yōu)化運營策略，新版數(shù)據(jù)將于8月2日內(nèi)測版發(fā)布展示，展示期間，會與現(xiàn)階段的店鋪星級、風(fēng)向標(biāo)排名結(jié)果數(shù)據(jù)并存，但不會產(chǎn)生任何影響

9月1日，新版店鋪星級正式生效，正式生效后，將以新的考核指標(biāo)結(jié)算結(jié)果為準(zhǔn)，前臺對消費者也將展示新版店鋪星級得分結(jié)果，其他權(quán)益影響，以各權(quán)益影響公告為準(zhǔn)

6、新版店鋪星級，是否會影響店鋪參與營銷活動，以及618和11.11等大促活動提報?

新版店鋪星級，未來將作為活動提報門檻，統(tǒng)一作用在活動提報系統(tǒng)中，包括普通活動提報、閃購秒殺、大促活動等，請商家重點關(guān)注新版店鋪星級得分情況，各活動端提報門檻要求，以各活動發(fā)布的規(guī)則要求為準(zhǔn)

7、商家基礎(chǔ)考核未通過，影響了店鋪星級，怎么辦?

1)商家基礎(chǔ)考核，考核周期為自然月，即以自然月為一個周期實行考核，一個考核周期結(jié)束后，自動進入下一個考核周期，每月13日公布上一個周期的考核結(jié)果考核根據(jù)上一考核周期的5項：1.咨詢差評率、2.延遲發(fā)貨率、3.服務(wù)單差評率、4.平臺介入率、5.監(jiān)管投訴成立量指標(biāo)的達成情況綜合評估

2)若商家基礎(chǔ)考核整體未通過，星級將被降低至2.5星，需盡快提升以上5項指標(biāo)中，未達到平臺門檻要求的(即被亮紅燈的指標(biāo))，進而達成商家基礎(chǔ)考核整體通過的要求

8、如何提升店鋪星級?

1)請您重點關(guān)注店鋪星級相關(guān)的7項核心考核指標(biāo)：1.商品評價滿意度、2.咚咚平均響應(yīng)時長、3.當(dāng)日攬收率、4.平均妥投時長、5.售后服務(wù)時長、6.交易糾紛率、7.店鋪質(zhì)量指數(shù)，的具體表現(xiàn)和星級排名情況，有效的提升方法包括：

2)評價——保障商品質(zhì)量，做好消費者預(yù)期運營，關(guān)注消費者提供全鏈路的服務(wù)體驗保障

3)咨詢——根據(jù)用戶咨詢時段特征，合理匹配人工客服人員

4)物流——商品入京倉，使用京倉京配服務(wù)

5)售后——開通SA服務(wù)自動化功能、極速審核、閃電退款、運費險、價保、免費上門換新等必要的工具

6)糾紛——即時發(fā)貨、快速處理售后問題，積極主動與消費者協(xié)商解決問題，降低糾紛率，提高自主解決率

7)質(zhì)量指數(shù)——確保商品質(zhì)量，為消費者即時解答質(zhì)量問題、處理因質(zhì)量問題造成的售后等事宜

8)同時，星躍計劃項目預(yù)計從8月2日開始，每周將推出解讀視頻、直播，幫助商家朋友升星，想了解最新內(nèi)容請關(guān)注京東規(guī)則賬號

9、為什么我的店鋪星級得分會有所波動或下降?

可能由以下四種情況引起：

1)移除的指標(biāo)中，某些指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異，但由于不再考核此指標(biāo)，其他指標(biāo)無優(yōu)勢，所以導(dǎo)致綜合評估后的得分波動

2)店鋪原來某個指標(biāo)沒有數(shù)值，某一天該服務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了有效數(shù)據(jù)，但服務(wù)指標(biāo)水平明顯低于行業(yè)水平，造成整體得分降低此種情況多出現(xiàn)于店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)較少的商家

3)店鋪服務(wù)水平自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升，導(dǎo)致店鋪自身得分降低

4)由于店鋪銷售商品的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，導(dǎo)致店鋪的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，故造成商家星級得分有所降低

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