打造成功的淘寶店鋪運營詳解-淘寶店鋪運作-淘寶問答

讓你對店鋪運營有個更加清晰的認(rèn)知一、定位1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪3、如果上面的優(yōu)勢你都沒有，選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動4、開一個什么類型的店鋪？主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；2）有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店。

很多人都想著開網(wǎng)店，但是很多人都做不起來，每年淘寶關(guān)門大吉的店鋪數(shù)不勝數(shù)，又有一批又一批的人涌入開店容易，但是真正把店開起來卻不是一件簡單的事情如果你是一位新手，或者正準(zhǔn)備開店，那接下來的內(nèi)容應(yīng)該可以幫助到你，讓你對店鋪運營有個更加清晰的認(rèn)知

一、定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？

2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪

3、如果上面的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪此時最重要是：選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動

4、開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；2）有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的；3）線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店

5、你要了解你的類目剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前先找出一些吸引自己購買的理由這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品了

7、店鋪要有故事現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買如果你是一個有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，在顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客決定是否下單什么是有故事的店鋪？1）例如你是一個電商機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人，分享電商運營經(jīng)驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會不會火爆？2）例如你是一個愛旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？

二、顧客

1、剛開店的時候不要把所有消費者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人1）開店的時候盡可能把顧客細(xì)分再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們2）等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會越來越大

2、經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客群1）當(dāng)你上新品的時候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個產(chǎn)品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產(chǎn)品可能賣出去2）當(dāng)你的一個暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整

3、做任何事情的時候首先把自己當(dāng)成第一位顧客1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤2）當(dāng)你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么

4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會有什么反應(yīng)例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了

三、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品要考慮利潤率1）不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展2）利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的

2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本例如蘋果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋果手機(jī)的利潤率是小米手機(jī)的數(shù)倍那么蘋果手機(jī)的價值體現(xiàn)在什么地方？1）質(zhì)量好無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多2）用戶體驗好無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的3）有面子用蘋果手機(jī)看起來比用其他手機(jī)有面子因為對大部分人來說，面子也是一種價值

3、決定利潤率的第二個因素是吸引力吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價如何提高吸引力？1）提高質(zhì)量；2）增加功能；3）提高服務(wù)；4）提供贈品；5）提高品牌知名度

4、決定利潤率的第三個因素是成本成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高降低成本的方法有：1）尋找更上游的貨源；2）大批量進(jìn)貨；3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計；4）入駐孵化園可以節(jié)省房租

5、決定利潤率的第四個因素是競爭競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤率低，競爭越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤率

6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運營能力的表現(xiàn)如何打造爆款：1）了解顧客群的需求；2）提高產(chǎn)品的價值；3）提高頁面的吸引力；4）優(yōu)化好寶貝標(biāo)題；5）適當(dāng)提銷量并優(yōu)化好評價；6）通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買；7）通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準(zhǔn)流量；8）通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量；9）提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量；10）報名聚劃算等高質(zhì)量的活動帶來更多銷量；11）分析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源；12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款13）同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售

7、店鋪規(guī)模做大的時候要擴(kuò)充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復(fù)購率例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子但是切記，流量少的時候不要盲目擴(kuò)充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達(dá)到，反而會適得其反

四、運營

1、運營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率提高轉(zhuǎn)化率的方法有：1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；2）提高頁面的美觀度；3）提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；4）提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；5）吸引精準(zhǔn)流量；6）多跟顧客互動；7）提高客服的聊天技巧

2、有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X這樣做的好處有：1）讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?）處理滯銷品或者清庫存

3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好可以使流量更精準(zhǔn)的方法有：1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時降低轉(zhuǎn)化率低的流量

4、運營節(jié)奏，店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好例如：先通過老顧客或者鉆展測款，測出一款點擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過一定方法產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評價；接下來對老顧客進(jìn)行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進(jìn)行付費推廣；再然后占領(lǐng)自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最后通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續(xù)占領(lǐng)自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款

5、運營的第二個核心是流量提高流量的方法有：1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；

推廣的核心是點擊率

為什么要提高付費推廣的點擊率？

a.點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；b.直通車的點擊率越高，質(zhì)量得分會越高，從而降低點擊單價；c.鉆展的點擊率越高，點擊單價越低

如何提高點擊率呢？

a.把自己作為一個真實顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質(zhì)量、價格、品牌還是其他的？b.把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材c.在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評語提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材d.在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然后提高點擊率較高計劃的出價和預(yù)算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預(yù)算，從而可以從整體上提高點擊率店鋪訪客價值越高越好

如何提高訪客價值？

a.提高客單價；b.提高轉(zhuǎn)化率；c.提高回購率店鋪訪客成本越低越好

如何降低訪客成本？

a.增加免費流量；b.提高付費推廣的點擊率；c.降低付費推廣的點擊單價

流量成本越來越貴怎么辦？

答案是：a.在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類，增加客單價；b.通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉(zhuǎn)化率；c.通過老顧客維護(hù)，提高復(fù)購率

2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動少參加劣質(zhì)的活動以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評和低DSR評分3）提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競爭度，影響關(guān)鍵詞競爭度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動態(tài)評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差

6、提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度提高的方法有：1）產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；2）發(fā)貨速度過關(guān)；3）購物體驗好；4）客服回復(fù)及時且態(tài)度好；5）售后問題處理得當(dāng)；6）贈品多或好到讓客戶驚喜；

7、顧客的評價要經(jīng)常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、淘寶客服的問題等等針對這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀

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