天貓不再支持內(nèi)衣七天無理由-怎么看待這件事?-天貓問答電商問答

本文主題天貓換貨,天貓買家,天貓問答。

現(xiàn)如今網(wǎng)民的數(shù)量日益增多，同時也意味著網(wǎng)購的人數(shù)越來越多，哪里有需求哪里就有市場。人們對天貓的認可程度逐漸加深，進而促使天貓店鋪也是逐日遞增。淘寶不斷通過收集和分析數(shù)據(jù)，對淘寶規(guī)則進行修改且日趨完善，其中就包括變動了天貓的內(nèi)衣類目的規(guī)則。因此消費者在購買此類特殊商品時還需謹慎下單，認真斟酌，仔細閱讀有關商品信息，當然商家也應不斷完善“提示義務”，這樣雙方才能共同為營造一個有序、公平且誠信的消費環(huán)境。

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條的規(guī)定，消費者在收到商品后七日內(nèi)，有權退貨，且無需說明理由。但無理由退貨的商品也有邊界，消費者定做的商品、鮮活易腐商品、消費者拆封的音像制品、計算機軟件、交付的報紙、期刊等商品不再無條件退貨之列。除了列舉除外的4種商品外，無法退貨的還包括其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

早在2012年9月11日，天貓方面就指出，除原先的女士內(nèi)衣和內(nèi)褲外，還增添了男士內(nèi)衣和家居服兩大類目。涉及到退還換的內(nèi)褲、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊等類目，天貓將不再不支持7天理由退換貨服務。

我們該如何看待天貓不支持內(nèi)衣七天無理由退換貨服務呢

1.內(nèi)衣此類商品是價值貶損較大的試用產(chǎn)品。買家購買內(nèi)衣的講究地是“干凈衛(wèi)生、整潔舒適”，這點與一般的衣物大有不同，屬于貼身的產(chǎn)品，所以要求這類品不可讓人試用，若一旦試用之后，商品本身具有的“干凈衛(wèi)生、整潔舒適”的附加價值將會受到折損，自然也就沒有買家愿意購買。

2.如果非明顯的質(zhì)量問題則不給退也不能換的，這類商品的品質(zhì)容易改變且內(nèi)衣是緊密貼身的產(chǎn)品，主要接觸到購買用戶的隱私部位，試穿過后就無法進行二次銷售了，若仍進行二次銷售的話，勢必會給第二次購買的買家健康帶來無法確定的影響，當然主要是考慮到大家的健康情況，誰也不能保證穿戴后內(nèi)衣是衛(wèi)生的，萬一有傳染病呢？每個人都不想自己買件內(nèi)衣是別人試穿過的吧！

3.既然內(nèi)衣之類的產(chǎn)品屬于經(jīng)買家在確認購買之后不宜退貨的商品。那么賣家理應在商品的購買頁面、詳情頁等顯眼處標注的注意事項以此來提示買家。如類型化提示：主圖或詳情頁中用大感嘆號的紅色字體為開頭以此醒目的方式標注相關字樣;或是個別化提示：這類商品付款界面下用紅色字體特別注明“該商品不支持7天無理由退換貨，請慎重下單”。

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