拼多多售后駁回協(xié)商工具使用說(shuō)明規(guī)則-拼多多售后駁回處理方案-拼多多問(wèn)答
2023-01-27| 10:45|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:58
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因?yàn)榇直┑鸟g回白白增加了介入率拼多多售后團(tuán)隊(duì)針對(duì)上述問(wèn)題、針對(duì)不同的服務(wù)場(chǎng)景為商家提供了【售后駁回協(xié)商工具】,通過(guò)與消費(fèi)者溝通、邀請(qǐng)消費(fèi)者舉證、合理提出解決方案等協(xié)商方式,降低糾紛退款率、縮短售后自主完結(jié)時(shí)間一、如何使用售后駁回協(xié)商工具?1、mms端售后詳情頁(yè)駁回退款入口2、點(diǎn)擊駁回按鈕,避免未核實(shí)情況下駁回導(dǎo)致平臺(tái)介入3、駁回售后訴求前。
很多拼多多商家在處理消費(fèi)者售后單,尤其是例如物流問(wèn)題、商品問(wèn)題等場(chǎng)景的僅退款、退貨退款訴求時(shí),不知道如何更高效、更合理地解決問(wèn)題
而是把【駁回售后單】當(dāng)成和消費(fèi)者溝通的渠道,讓原本很好解決的售后問(wèn)題,因?yàn)榇直┑鸟g回白白增加了介入率
拼多多售后團(tuán)隊(duì)針對(duì)上述問(wèn)題、針對(duì)不同的服務(wù)場(chǎng)景為商家提供了【售后駁回協(xié)商工具】,通過(guò)與消費(fèi)者溝通、邀請(qǐng)消費(fèi)者舉證、合理提出解決方案等協(xié)商方式,有利于更高效地解決問(wèn)題,降低糾紛退款率、縮短售后自主完結(jié)時(shí)間
一、如何使用售后駁回協(xié)商工具?
1、mms端售后詳情頁(yè)駁回退款入口
2、點(diǎn)擊駁回按鈕,若出現(xiàn)例如商品已寄回、物流斷更等異常情況,平臺(tái)將提示具體風(fēng)險(xiǎn),避免未核實(shí)情況下駁回導(dǎo)致平臺(tái)介入
3、駁回售后訴求前,平臺(tái)建議先和消費(fèi)者進(jìn)行友好、充分的溝通,了解清楚消費(fèi)者申請(qǐng)退款的原因,平臺(tái)提供了多種優(yōu)質(zhì)的協(xié)商話術(shù),提交后將自動(dòng)發(fā)送給消費(fèi)者
4、提交后售后詳情頁(yè)會(huì)顯示與買(mǎi)家協(xié)商需要等待的時(shí)間在此期間內(nèi)若消費(fèi)者未回復(fù),不可操作駁回,點(diǎn)擊駁回按鈕,系統(tǒng)會(huì)彈框提醒“請(qǐng)耐心等待消費(fèi)者回復(fù)“
若一直未與消費(fèi)者取得聯(lián)系,商家可電聯(lián)消費(fèi)者,售后詳情頁(yè)提供了消費(fèi)者的聯(lián)系方式供商家快速聯(lián)系
5、當(dāng)消費(fèi)者已回復(fù)您提供的協(xié)商方案,或消費(fèi)者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù),您可與消費(fèi)者進(jìn)行第二輪協(xié)商依據(jù)第一輪協(xié)商的結(jié)果及消費(fèi)者的訴求,繼續(xù)選擇協(xié)商方案,并根據(jù)提示上傳有效的憑證信息,提交后將自動(dòng)發(fā)送給消費(fèi)者
6、依據(jù)兩輪協(xié)商結(jié)果判斷是否還需要駁回,若仍需駁回,需等待消費(fèi)者回復(fù)或消費(fèi)者逾期未回復(fù)才可駁回點(diǎn)擊“駁回退款”按鈕,選擇駁回原因、填寫(xiě)詳細(xì)的駁回說(shuō)明,并按照要求提供真實(shí)、有效憑證
7、駁回退款提交完成
二、其他
1、建議商家朋友在遇到售后訴求時(shí)優(yōu)先通過(guò)在線聊天等方式與消費(fèi)者友好溝通,了解消費(fèi)者遇到的問(wèn)題后再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理
2、目前主要是針對(duì)在網(wǎng)頁(yè)上處理售后商家開(kāi)放駁回協(xié)商流程,后面在手機(jī)上處理售后的商家也會(huì)開(kāi)放,請(qǐng)耐心等待
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