《淘寶網票務行業(yè)管理規(guī)范》重構及相關規(guī)則變更生效通知
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各位敬愛的會員： 為了標準淘寶網票務行業(yè)賣家的商品發(fā)布和運營，保證消費者的購物體驗，淘寶網將對《淘寶網票務行業(yè)管理標準》停止重構，新增《淘寶網無票賠付效勞施行細則》，并對《發(fā)布未經準入商品規(guī)則施行細則》中票務相關準入類目停止調整。
此次規(guī)則變卦已于2018年4月20日停止公示通知，于2018年4月27日正式生效。 主要新增內容如下：1、《淘寶網票務行業(yè)管理標準》重構，明白了淘寶網票務行業(yè)賣家準入、運營和清退等請求，以及票務中心賣家準入、運營和清退等請求。2、新增《淘寶網無票賠付效勞施行細則》，明白了票務中心賣家提供無票賠付效勞的定義、保證內容和申請條件。3、《發(fā)布未經準入商品規(guī)則施行細則》準入類目調整為電影/演出/體育賽事下的二級類目：演出4、《關于淘寶網票務市場整理的公告》同步失效。 票務行業(yè)整理進度詳見：https://yule.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7755740.0.0.67ea539apZXawC&postId=8460869 詳細新增內容如下： 《淘寶網票務市場管理標準》 《淘寶網票務行業(yè)管理標準》 重構 第一章 概述 第一條 【目的及根據(jù)】為更好的標準淘寶網票務行業(yè)的管理，保證淘寶網票務行業(yè)賣家及消費者的合法權益，依據(jù)《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺效勞協(xié)議》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標準。 第二條 【適用范圍】本標準適用于淘寶網運營“電影/演出/體育賽事”一級類目（“電影/演出/體育賽事>>電影票”二級類目除外）的一切賣家，上述類目亦可稱為票務行業(yè)。 第三條 【效能級別】本標準是《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺效勞協(xié)議》的補充規(guī)則。本標準已有規(guī)則的按本標準執(zhí)行，本標準未規(guī)則的依照《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺效勞協(xié)議》等相關規(guī)則、協(xié)議執(zhí)行。 第二章 淘寶網票務行業(yè)準入 第四條 淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可在“電影/演出/體育賽事”一級類目（“電影/演出/體育賽事>>電影票”二級類目除外）下發(fā)布商品： （一）須是淘寶網會員，已綁定經過實名認證的支付寶賬戶，且店鋪狀態(tài)正常。 （二）參加淘寶網消費者保證效勞，并依據(jù)請求繳存三千元錢的消保保證金。 （三）運營“電影/演出/體育賽事>>演出”二級類目的，須持有《停業(yè)性演出答應證》提供應淘寶網檢查注銷。 第三章 淘寶網票務行業(yè)運營請求 第五條 淘寶網票務行業(yè)的賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則外，還應依照文化部等主管部門的請求，在演出/項目取得相關審批文件前方可對票務停止售賣（包括預售）。關于賣家發(fā)布的未取得停業(yè)性演出相應批準文件的票務、用于售賣的工作票或贈票等不契合法律、法規(guī)請求的商品，淘寶網將予以刪除處置。 第六條 淘寶網票務行業(yè)的賣家須恪守《淘寶規(guī)則》中關于市場管理、違規(guī)行為的相關規(guī)則。 第四章 淘寶網票務行業(yè)行為標準 第七條 淘寶網票務行業(yè)賣家若發(fā)作以下行為，應按下述請求處置： （一）因不可抗力、形勢變卦等要素招致主辦方變卦或取消演出的，賣家需主動與消費者確認變卦或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費。 （二）因主辦方本身緣由招致演出變卦或取消的，賣家須根據(jù)主辦方通知為消費者辦理退款或變卦事項。 如違背上述請求的，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則對賣家停止處置。 第五章 淘寶網票務行業(yè)清退 第八條 淘寶網票務行業(yè)賣家有權依據(jù)本身的運營狀況，經過下架票務行業(yè)一切商品的方式主動退出票務行業(yè)。 第九條 淘寶網票務行業(yè)賣家若呈現(xiàn)以下任一情形的，將被清退出淘寶網票務行業(yè)，賣家被清退時系統(tǒng)將下架一切相關類目商品： （一）不再契合本標準第二章的淘寶網票務行業(yè)準入條件的。 （二）為消費者提供保證效勞的消保保證金缺乏，且未能按期補足的。 （三）票務行業(yè)賣家呈現(xiàn)嚴重問題，形成集中和/或大量投訴，影響惡劣。 第十條 淘寶網票務行業(yè)賣家退出再入駐請求如下： （一）賣家因本標準第八條主動退出或依據(jù)第九條第（一）項或第（二）項被清退的，賣家契合本標準第二章的淘寶網票務行業(yè)準入條件后，可重新申請入駐。 （二）賣家因本標準第九條第（三）項被清退的，不允許再入駐。 第六章 票務中心 第十一條 淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可申請入駐票務中心： （一）契合淘寶網票務行業(yè)準入請求。 （二）店鋪主營類目為“電影/演出/體育賽事”一級類目（“電影票”二級類目除外）。參加淘寶網消費者保證效勞，并依據(jù)請求繳存一萬元錢的消保保證金。 （三）本自然年度內未因嚴重違規(guī)行為累計扣分滿12分及以上。 （四）本自然年度內不存在出賣冒充商品違規(guī)的行為，且上一自然年度內未因出賣冒充商品違規(guī)扣分滿24分及以上。 第十二條 票務中心賣家除須恪守淘寶網票務行業(yè)行為標準外，還須恪守以下請求： （一）須恪守“正品保證效勞承諾”。 （二）須恪守《淘寶網無票賠付效勞施行細則》。 賣家如違背上述請求，應按照“正品保證效勞承諾”或《淘寶網無票賠付效勞施行細則》停止賠付，不同時適用《淘寶規(guī)則》中的違犯承諾規(guī)則停止處置。 第十三條 票務中心賣家有權依據(jù)本人的實踐運營狀態(tài)，申請主動退出票務中心。 第十四條 票務中心賣家若發(fā)作以下任一情形，將被清退出票務中心： （一）不再契合本標準第十一條的票務中心準入條件的。 （二）保證金缺乏，且未能按期補足的。 （三）未按本標準第十二條票務中心運營請求執(zhí)行的。 （四）商品呈現(xiàn)嚴重問題，形成集中投訴，影響惡劣。 第十五條 票務中心賣家退出再入駐請求如下： （一）因本標準第十三條主動退出或依據(jù)第十四條第（一）項或第（二）項被清退的，賣家契合本標準第六章的票務中心準入條件后，可重新申請入駐。 （二）因本標準第十四條第（三）項被清退的，自清退之日起，3個月內不允許再入駐。 （三）因本標準第十四條第（四）項被清退的，不允許再入駐。 第七章 附錄 第十六條 本標準自2018年4月27日起初次生效。 第十七條 淘寶網票務行業(yè)賣家的行為，發(fā)作在本標準生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》或當時的標準停止處置；發(fā)作在本標準生效之日后的，適用本標準。 《淘寶網無票賠付效勞施行細則》 新增 一、 定義 “無票賠付”效勞，是指消費者在淘寶網賣家店鋪內購置了帶有“無票賠付”效勞標識的特定商品后，賣家因本身緣由等雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨或未在商定時間內發(fā)貨的，或請求消費者額外支付費用作為發(fā)貨條件的，消費者在提供有效憑證的狀況下，除買賣退款外，還能夠申請賠付的效勞。 二、效勞保證 契合“無票賠付”效勞申請條件的消費者，可按以下規(guī)范申請賠付： 1、賣家向消費者退還訂單的實踐成交金額。 2、賣家向消費者支付訂單實踐成交金額（以支付寶實付金額為準）的30%作為賠付，賠付金額最低不少于5元，最高不超越500元。 三、效勞申請流程 淘寶網首頁點擊“我的淘寶”-“已買到的寶貝”，選擇需發(fā)起賠付申請的訂單，點擊“投訴賣家”，在線反應投訴。 四、效勞申請條件 1、消費者在淘寶網購置的商品有“無票賠付”效勞標識。 2、消費者付款后，賣家因本身緣由等雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的或未在商定時間內發(fā)貨的，或請求消費者額外支付費用作為發(fā)貨條件的。 3、消費者須提供有效憑證，包括但不限于以下內容： （1）已付款的訂單編號； （2）賣家回絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按商定時間發(fā)貨或請求額外支付費用的阿里旺旺聊天記載、物流信息等截圖。 4、消費者就同一商品買賣訂單僅能取得一次賠付的時機。 5、同時期，消費者就同一商品分屢次下單買賣的，僅能取得一次賠付的時機，以實踐成交金額最高的訂單計算賠付。 五、特殊闡明 （一）“無票賠付”效勞以保證消費者權益為中心，淘寶將依托有限的技術手腕和普通人的認知作出判別。為保證買賣雙方權益，存在下述情形的，淘寶不強迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商處置，詳細如下： 1、消費者濫用“無票賠付”效勞發(fā)起賠付申請的。 濫用“無票賠付”效勞發(fā)起賠付申請的，包含但不只限于如下情形： （1）第一種情形指不以買賣為目的，通常應用賣家的行為瑕疵，以獲利為目的而發(fā)作的購置行為，基于該買賣而發(fā)起的賠付申請。 該類情形的斷定方式如下： ）【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對買賣停止排查，如該買賣與正常消費相比存在明顯異?；蛎髦u家缺貨仍予購置的，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用“無票賠付”效勞發(fā)起的賠付申請。 ）【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經過人工排查無法有效地控制濫用“無票賠付”效勞而招致的正常買賣次序被打亂。基于概率學和大數(shù)據(jù)技術，淘寶會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度停止排查。經淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認定該買賣明顯異于正常買賣，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用“無票賠付”效勞發(fā)起的賠付申請。 2、消費者非基于生活消費所需購置發(fā)起賠付申請的。 非基于生活消費所需購置發(fā)起賠付申請的，包含但不只限于如下情形： （1）同一賬戶購置數(shù)量顯著異于正常生活消費所需的。 （2）運用或組織多個賬戶停止大量購置的。 （3）運營所需購置的。 3、消費者投訴賣家未按商定時間發(fā)貨，但賣家已經過顯著提示或與消費者確認的方式，與消費者另行商定發(fā)貨時間。 4、經新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權益，淘寶請求賣家立刻中止發(fā)貨的。 5、因不可抗力、形勢變卦等要素招致主辦方變卦或取消演出的。 6、因主辦方本身緣由招致演出變卦或取消的。 7、因水患、火災、地震、政府嚴重會議、嚴重賽事等特殊情形招致無法發(fā)貨且向淘寶報備并經淘寶評價后予以準許的。 8、根據(jù)當前憑證，淘寶難以判別及認定的。 （二）賣家實行“無票賠付”賠償義務后，不再依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾（三）停止處置。 （三）賣家實行“無票賠付”賠償義務后，并難免除賣家按照國度有關法律法規(guī)依法應當承當?shù)馁r償義務。如國度相關法律法規(guī)規(guī)則的賠付規(guī)范高于平臺規(guī)則賠付規(guī)范的，消費者就賠償缺乏局部可經過法律途徑繼續(xù)向賣家追償。 點此查看相關FAQ 《發(fā)布未經準入商品規(guī)則施行細則》 變卦前 變卦后 一、賣家準入請求有哪些？商品準入請求有哪些？有以上準入請求的類目有哪些？ 賣家準入請求包括但不限于：類目專營備案、保證金備案、停業(yè)執(zhí)照、特種運營答應證（如食品運營答應證、出版物運營答應證等）、品牌受權書等法律法規(guī)或平臺請求的相關資質和信息。 商品準入請求包括但不限于：國度強迫性產品認證（3C認證）、食品消費答應、食品添加劑消費答應、保健食品注冊/備案、化裝品注冊/備案、工業(yè)產品消費答應、醫(yī)療器械備案、特種設備制造答應、道路機動車輛消費企業(yè)及產品準入、能效標識備案、農藥消費答應和注冊/備案、獸藥消費答應和注冊/備案、種子類農藥消費運營答應和備案、農用機械消費答應和注冊/備案等法律法規(guī)或平臺請求的相關資質和信息。 有以上準入請求的類目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品類目； 2、書籍雜志報紙類目； 3、音樂影視明星音像類目； 4、食操行業(yè)相關類目需資質備案的商品，包括一級類目“零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦營養(yǎng)品”； 5、彩票類目； 6、公益類目； 7、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目； 8、網店/網絡效勞/軟件下的二級類目：充值平臺軟件/加款卡； 9、房產/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目:新房； 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目：保健食品； 11、本地化生活效勞下的二級類目：法律效勞、3C數(shù)碼效勞、家電相關效勞；本地化生活效勞下的三級類目：工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修、平安捍衛(wèi)、學問產權/專利申請、進出口代理、國內快遞、國際快遞，本地化生活效勞下的四級類目：廢電池/電路板回收； 12、騰訊QQ專區(qū)； 13、網絡游戲點卡； 14、網游配備/游戲幣/賬號/代練； 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品； 16、個性定制/設計效勞/DIY下的二級類目：檢驗檢測；個性定制/設計效勞/DIY下的三級類目：私章/興趣印章刻制效勞； 17、農用物資下的二級類目：農藥；種子/種苗； 18、大家電下的二級類目：平板電視、洗衣機、冰箱、空調、酒柜、烘干機、激光電視；大家電下的三級類目：油煙機、消毒柜、煙灶消套裝、燃氣灶、洗碗機、集成灶、嵌入式電烤箱、嵌入式電蒸箱、嵌入式微波爐、電熱水器、燃氣熱水器、電熱水龍頭、即熱式熱水器、太陽能熱水器、空氣源熱泵熱水器、廚寶、鍋爐、冷柜、迷你/便攜/車載冷熱箱、中央空調套裝、中央空調單品； 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目：電動四輪車； 20、教育培訓下的三級類目：學歷教育培訓； 21、畜牧/養(yǎng)殖物資下的二級類目：動物保健品/獸藥； 22、電影/演出/體育賽事； 23、二手數(shù)碼類目； 24、電玩/配件/游戲/攻略下的二級類目：游戲軟件； 25、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的二級類目：花卉/蔬果/草坪種子（新）；鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的三級類目：果樹； 26、個性定制/設計效勞/DIY>>日用/裝飾定制下的四級類目：掛歷；電子詞典/電紙書/文化用品下的三級類目：掛歷；玩具/童車/益智/積木/模型下的三級類目：掛歷；居家日用下的二級類目：掛歷； 27、寵物/寵物食品及用品下的二級類目：貓咪、狗狗、動物藥品及藥劑。 一、賣家準入請求有哪些？商品準入請求有哪些？有以上準入請求的類目有哪些？ 賣家準入請求包括但不限于：類目專營備案、保證金備案、停業(yè)執(zhí)照、特種運營答應證（如食品運營答應證、出版物運營答應證等）、品牌受權書等法律法規(guī)或平臺請求的相關資質和信息。 商品準入請求包括但不限于：國度強迫性產品認證（3C認證）、食品消費答應、食品添加劑消費答應、保健食品注冊/備案、化裝品注冊/備案、工業(yè)產品消費答應、醫(yī)療器械備案、特種設備制造答應、道路機動車輛消費企業(yè)及產品準入、能效標識備案、農藥消費答應和注冊/備案、獸藥消費答應和注冊/備案、種子類農藥消費運營答應和備案、農用機械消費答應和注冊/備案等法律法規(guī)或平臺請求的相關資質和信息。 有以上準入請求的類目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品類目； 2、書籍雜志報紙類目； 3、音樂影視明星音像類目； 4、食操行業(yè)相關類目需資質備案的商品，包括一級類目“零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦營養(yǎng)品”； 5、彩票類目； 6、公益類目； 7、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目； 8、網店/網絡效勞/軟件下的二級類目：充值平臺軟件/加款卡； 9、房產/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目:新房； 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目：保健食品； 11、本地化生活效勞下的二級類目：法律效勞、3C數(shù)碼效勞、家電相關效勞；本地化生活效勞下的三級類目：工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修、平安捍衛(wèi)、學問產權/專利申請、進出口代理、國內快遞、國際快遞，本地化生活效勞下的四級類目：廢電池/電路板回收； 12、騰訊QQ專區(qū)； 13、網絡游戲點卡； 14、網游配備/游戲幣/賬號/代練； 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品； 16、個性定制/設計效勞/DIY下的二級類目：檢驗檢測；個性定制/設計效勞/DIY下的三級類目：私章/興趣印章刻制效勞； 17、農用物資下的二級類目：農藥；種子/種苗； 18、大家電下的二級類目：平板電視、洗衣機、冰箱、空調、酒柜、烘干機、激光電視；大家電下的三級類目：油煙機、消毒柜、煙灶消套裝、燃氣灶、洗碗機、集成灶、嵌入式電烤箱、嵌入式電蒸箱、嵌入式微波爐、電熱水器、燃氣熱水器、電熱水龍頭、即熱式熱水器、太陽能熱水器、空氣源熱泵熱水器、廚寶、鍋爐、冷柜、迷你/便攜/車載冷熱箱、中央空調套裝、中央空調單品； 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目：電動四輪車； 20、教育培訓下的三級類目：學歷教育培訓； 21、畜牧/養(yǎng)殖物資下的二級類目：動物保健品/獸藥； 22、電影/演出/體育賽事下的二級類目：演出； 23、二手數(shù)碼類目； 24、電玩/配件/游戲/攻略下的二級類目：游戲軟件； 25、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的二級類目：花卉/蔬果/草坪種子（新）；鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的三級類目：果樹； 26、個性定制/設計效勞/DIY>>日用/裝飾定制下的四級類目：掛歷；電子詞典/電紙書/文化用品下的三級類目：掛歷；玩具/童車/益智/積木/模型下的三級類目：掛歷；居家日用下的二級類目：掛歷； 27、寵物/寵物食品及用品下的二級類目：貓咪、狗狗、動物藥品及藥劑。 《關于淘寶網票務市場整理的公告》 失效 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2018年4月27日
此次規(guī)則變卦已于2018年4月20日停止公示通知，于2018年4月27日正式生效。 主要新增內容如下：1、《淘寶網票務行業(yè)管理標準》重構，明白了淘寶網票務行業(yè)賣家準入、運營和清退等請求，以及票務中心賣家準入、運營和清退等請求。2、新增《淘寶網無票賠付效勞施行細則》，明白了票務中心賣家提供無票賠付效勞的定義、保證內容和申請條件。3、《發(fā)布未經準入商品規(guī)則施行細則》準入類目調整為電影/演出/體育賽事下的二級類目：演出4、《關于淘寶網票務市場整理的公告》同步失效。 票務行業(yè)整理進度詳見：https://yule.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7755740.0.0.67ea539apZXawC&postId=8460869 詳細新增內容如下： 《淘寶網票務市場管理標準》 《淘寶網票務行業(yè)管理標準》 重構 第一章 概述 第一條 【目的及根據(jù)】為更好的標準淘寶網票務行業(yè)的管理，保證淘寶網票務行業(yè)賣家及消費者的合法權益，依據(jù)《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺效勞協(xié)議》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標準。 第二條 【適用范圍】本標準適用于淘寶網運營“電影/演出/體育賽事”一級類目（“電影/演出/體育賽事>>電影票”二級類目除外）的一切賣家，上述類目亦可稱為票務行業(yè)。 第三條 【效能級別】本標準是《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺效勞協(xié)議》的補充規(guī)則。本標準已有規(guī)則的按本標準執(zhí)行，本標準未規(guī)則的依照《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺效勞協(xié)議》等相關規(guī)則、協(xié)議執(zhí)行。 第二章 淘寶網票務行業(yè)準入 第四條 淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可在“電影/演出/體育賽事”一級類目（“電影/演出/體育賽事>>電影票”二級類目除外）下發(fā)布商品： （一）須是淘寶網會員，已綁定經過實名認證的支付寶賬戶，且店鋪狀態(tài)正常。 （二）參加淘寶網消費者保證效勞，并依據(jù)請求繳存三千元錢的消保保證金。 （三）運營“電影/演出/體育賽事>>演出”二級類目的，須持有《停業(yè)性演出答應證》提供應淘寶網檢查注銷。 第三章 淘寶網票務行業(yè)運營請求 第五條 淘寶網票務行業(yè)的賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則外，還應依照文化部等主管部門的請求，在演出/項目取得相關審批文件前方可對票務停止售賣（包括預售）。關于賣家發(fā)布的未取得停業(yè)性演出相應批準文件的票務、用于售賣的工作票或贈票等不契合法律、法規(guī)請求的商品，淘寶網將予以刪除處置。 第六條 淘寶網票務行業(yè)的賣家須恪守《淘寶規(guī)則》中關于市場管理、違規(guī)行為的相關規(guī)則。 第四章 淘寶網票務行業(yè)行為標準 第七條 淘寶網票務行業(yè)賣家若發(fā)作以下行為，應按下述請求處置： （一）因不可抗力、形勢變卦等要素招致主辦方變卦或取消演出的，賣家需主動與消費者確認變卦或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費。 （二）因主辦方本身緣由招致演出變卦或取消的，賣家須根據(jù)主辦方通知為消費者辦理退款或變卦事項。 如違背上述請求的，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則對賣家停止處置。 第五章 淘寶網票務行業(yè)清退 第八條 淘寶網票務行業(yè)賣家有權依據(jù)本身的運營狀況，經過下架票務行業(yè)一切商品的方式主動退出票務行業(yè)。 第九條 淘寶網票務行業(yè)賣家若呈現(xiàn)以下任一情形的，將被清退出淘寶網票務行業(yè)，賣家被清退時系統(tǒng)將下架一切相關類目商品： （一）不再契合本標準第二章的淘寶網票務行業(yè)準入條件的。 （二）為消費者提供保證效勞的消保保證金缺乏，且未能按期補足的。 （三）票務行業(yè)賣家呈現(xiàn)嚴重問題，形成集中和/或大量投訴，影響惡劣。 第十條 淘寶網票務行業(yè)賣家退出再入駐請求如下： （一）賣家因本標準第八條主動退出或依據(jù)第九條第（一）項或第（二）項被清退的，賣家契合本標準第二章的淘寶網票務行業(yè)準入條件后，可重新申請入駐。 （二）賣家因本標準第九條第（三）項被清退的，不允許再入駐。 第六章 票務中心 第十一條 淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可申請入駐票務中心： （一）契合淘寶網票務行業(yè)準入請求。 （二）店鋪主營類目為“電影/演出/體育賽事”一級類目（“電影票”二級類目除外）。參加淘寶網消費者保證效勞，并依據(jù)請求繳存一萬元錢的消保保證金。 （三）本自然年度內未因嚴重違規(guī)行為累計扣分滿12分及以上。 （四）本自然年度內不存在出賣冒充商品違規(guī)的行為，且上一自然年度內未因出賣冒充商品違規(guī)扣分滿24分及以上。 第十二條 票務中心賣家除須恪守淘寶網票務行業(yè)行為標準外，還須恪守以下請求： （一）須恪守“正品保證效勞承諾”。 （二）須恪守《淘寶網無票賠付效勞施行細則》。 賣家如違背上述請求，應按照“正品保證效勞承諾”或《淘寶網無票賠付效勞施行細則》停止賠付，不同時適用《淘寶規(guī)則》中的違犯承諾規(guī)則停止處置。 第十三條 票務中心賣家有權依據(jù)本人的實踐運營狀態(tài)，申請主動退出票務中心。 第十四條 票務中心賣家若發(fā)作以下任一情形，將被清退出票務中心： （一）不再契合本標準第十一條的票務中心準入條件的。 （二）保證金缺乏，且未能按期補足的。 （三）未按本標準第十二條票務中心運營請求執(zhí)行的。 （四）商品呈現(xiàn)嚴重問題，形成集中投訴，影響惡劣。 第十五條 票務中心賣家退出再入駐請求如下： （一）因本標準第十三條主動退出或依據(jù)第十四條第（一）項或第（二）項被清退的，賣家契合本標準第六章的票務中心準入條件后，可重新申請入駐。 （二）因本標準第十四條第（三）項被清退的，自清退之日起，3個月內不允許再入駐。 （三）因本標準第十四條第（四）項被清退的，不允許再入駐。 第七章 附錄 第十六條 本標準自2018年4月27日起初次生效。 第十七條 淘寶網票務行業(yè)賣家的行為，發(fā)作在本標準生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》或當時的標準停止處置；發(fā)作在本標準生效之日后的，適用本標準。 《淘寶網無票賠付效勞施行細則》 新增 一、 定義 “無票賠付”效勞，是指消費者在淘寶網賣家店鋪內購置了帶有“無票賠付”效勞標識的特定商品后，賣家因本身緣由等雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨或未在商定時間內發(fā)貨的，或請求消費者額外支付費用作為發(fā)貨條件的，消費者在提供有效憑證的狀況下，除買賣退款外，還能夠申請賠付的效勞。 二、效勞保證 契合“無票賠付”效勞申請條件的消費者，可按以下規(guī)范申請賠付： 1、賣家向消費者退還訂單的實踐成交金額。 2、賣家向消費者支付訂單實踐成交金額（以支付寶實付金額為準）的30%作為賠付，賠付金額最低不少于5元，最高不超越500元。 三、效勞申請流程 淘寶網首頁點擊“我的淘寶”-“已買到的寶貝”，選擇需發(fā)起賠付申請的訂單，點擊“投訴賣家”，在線反應投訴。 四、效勞申請條件 1、消費者在淘寶網購置的商品有“無票賠付”效勞標識。 2、消費者付款后，賣家因本身緣由等雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的或未在商定時間內發(fā)貨的，或請求消費者額外支付費用作為發(fā)貨條件的。 3、消費者須提供有效憑證，包括但不限于以下內容： （1）已付款的訂單編號； （2）賣家回絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按商定時間發(fā)貨或請求額外支付費用的阿里旺旺聊天記載、物流信息等截圖。 4、消費者就同一商品買賣訂單僅能取得一次賠付的時機。 5、同時期，消費者就同一商品分屢次下單買賣的，僅能取得一次賠付的時機，以實踐成交金額最高的訂單計算賠付。 五、特殊闡明 （一）“無票賠付”效勞以保證消費者權益為中心，淘寶將依托有限的技術手腕和普通人的認知作出判別。為保證買賣雙方權益，存在下述情形的，淘寶不強迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商處置，詳細如下： 1、消費者濫用“無票賠付”效勞發(fā)起賠付申請的。 濫用“無票賠付”效勞發(fā)起賠付申請的，包含但不只限于如下情形： （1）第一種情形指不以買賣為目的，通常應用賣家的行為瑕疵，以獲利為目的而發(fā)作的購置行為，基于該買賣而發(fā)起的賠付申請。 該類情形的斷定方式如下： ）【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對買賣停止排查，如該買賣與正常消費相比存在明顯異?；蛎髦u家缺貨仍予購置的，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用“無票賠付”效勞發(fā)起的賠付申請。 ）【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經過人工排查無法有效地控制濫用“無票賠付”效勞而招致的正常買賣次序被打亂。基于概率學和大數(shù)據(jù)技術，淘寶會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度停止排查。經淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認定該買賣明顯異于正常買賣，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用“無票賠付”效勞發(fā)起的賠付申請。 2、消費者非基于生活消費所需購置發(fā)起賠付申請的。 非基于生活消費所需購置發(fā)起賠付申請的，包含但不只限于如下情形： （1）同一賬戶購置數(shù)量顯著異于正常生活消費所需的。 （2）運用或組織多個賬戶停止大量購置的。 （3）運營所需購置的。 3、消費者投訴賣家未按商定時間發(fā)貨，但賣家已經過顯著提示或與消費者確認的方式，與消費者另行商定發(fā)貨時間。 4、經新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權益，淘寶請求賣家立刻中止發(fā)貨的。 5、因不可抗力、形勢變卦等要素招致主辦方變卦或取消演出的。 6、因主辦方本身緣由招致演出變卦或取消的。 7、因水患、火災、地震、政府嚴重會議、嚴重賽事等特殊情形招致無法發(fā)貨且向淘寶報備并經淘寶評價后予以準許的。 8、根據(jù)當前憑證，淘寶難以判別及認定的。 （二）賣家實行“無票賠付”賠償義務后，不再依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾（三）停止處置。 （三）賣家實行“無票賠付”賠償義務后，并難免除賣家按照國度有關法律法規(guī)依法應當承當?shù)馁r償義務。如國度相關法律法規(guī)規(guī)則的賠付規(guī)范高于平臺規(guī)則賠付規(guī)范的，消費者就賠償缺乏局部可經過法律途徑繼續(xù)向賣家追償。 點此查看相關FAQ 《發(fā)布未經準入商品規(guī)則施行細則》 變卦前 變卦后 一、賣家準入請求有哪些？商品準入請求有哪些？有以上準入請求的類目有哪些？ 賣家準入請求包括但不限于：類目專營備案、保證金備案、停業(yè)執(zhí)照、特種運營答應證（如食品運營答應證、出版物運營答應證等）、品牌受權書等法律法規(guī)或平臺請求的相關資質和信息。 商品準入請求包括但不限于：國度強迫性產品認證（3C認證）、食品消費答應、食品添加劑消費答應、保健食品注冊/備案、化裝品注冊/備案、工業(yè)產品消費答應、醫(yī)療器械備案、特種設備制造答應、道路機動車輛消費企業(yè)及產品準入、能效標識備案、農藥消費答應和注冊/備案、獸藥消費答應和注冊/備案、種子類農藥消費運營答應和備案、農用機械消費答應和注冊/備案等法律法規(guī)或平臺請求的相關資質和信息。 有以上準入請求的類目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品類目； 2、書籍雜志報紙類目； 3、音樂影視明星音像類目； 4、食操行業(yè)相關類目需資質備案的商品，包括一級類目“零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦營養(yǎng)品”； 5、彩票類目； 6、公益類目； 7、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目； 8、網店/網絡效勞/軟件下的二級類目：充值平臺軟件/加款卡； 9、房產/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目:新房； 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目：保健食品； 11、本地化生活效勞下的二級類目：法律效勞、3C數(shù)碼效勞、家電相關效勞；本地化生活效勞下的三級類目：工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修、平安捍衛(wèi)、學問產權/專利申請、進出口代理、國內快遞、國際快遞，本地化生活效勞下的四級類目：廢電池/電路板回收； 12、騰訊QQ專區(qū)； 13、網絡游戲點卡； 14、網游配備/游戲幣/賬號/代練； 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品； 16、個性定制/設計效勞/DIY下的二級類目：檢驗檢測；個性定制/設計效勞/DIY下的三級類目：私章/興趣印章刻制效勞； 17、農用物資下的二級類目：農藥；種子/種苗； 18、大家電下的二級類目：平板電視、洗衣機、冰箱、空調、酒柜、烘干機、激光電視；大家電下的三級類目：油煙機、消毒柜、煙灶消套裝、燃氣灶、洗碗機、集成灶、嵌入式電烤箱、嵌入式電蒸箱、嵌入式微波爐、電熱水器、燃氣熱水器、電熱水龍頭、即熱式熱水器、太陽能熱水器、空氣源熱泵熱水器、廚寶、鍋爐、冷柜、迷你/便攜/車載冷熱箱、中央空調套裝、中央空調單品； 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目：電動四輪車； 20、教育培訓下的三級類目：學歷教育培訓； 21、畜牧/養(yǎng)殖物資下的二級類目：動物保健品/獸藥； 22、電影/演出/體育賽事； 23、二手數(shù)碼類目； 24、電玩/配件/游戲/攻略下的二級類目：游戲軟件； 25、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的二級類目：花卉/蔬果/草坪種子（新）；鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的三級類目：果樹； 26、個性定制/設計效勞/DIY>>日用/裝飾定制下的四級類目：掛歷；電子詞典/電紙書/文化用品下的三級類目：掛歷；玩具/童車/益智/積木/模型下的三級類目：掛歷；居家日用下的二級類目：掛歷； 27、寵物/寵物食品及用品下的二級類目：貓咪、狗狗、動物藥品及藥劑。 一、賣家準入請求有哪些？商品準入請求有哪些？有以上準入請求的類目有哪些？ 賣家準入請求包括但不限于：類目專營備案、保證金備案、停業(yè)執(zhí)照、特種運營答應證（如食品運營答應證、出版物運營答應證等）、品牌受權書等法律法規(guī)或平臺請求的相關資質和信息。 商品準入請求包括但不限于：國度強迫性產品認證（3C認證）、食品消費答應、食品添加劑消費答應、保健食品注冊/備案、化裝品注冊/備案、工業(yè)產品消費答應、醫(yī)療器械備案、特種設備制造答應、道路機動車輛消費企業(yè)及產品準入、能效標識備案、農藥消費答應和注冊/備案、獸藥消費答應和注冊/備案、種子類農藥消費運營答應和備案、農用機械消費答應和注冊/備案等法律法規(guī)或平臺請求的相關資質和信息。 有以上準入請求的類目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品類目； 2、書籍雜志報紙類目； 3、音樂影視明星音像類目； 4、食操行業(yè)相關類目需資質備案的商品，包括一級類目“零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)》孕產婦營養(yǎng)品”； 5、彩票類目； 6、公益類目； 7、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目； 8、網店/網絡效勞/軟件下的二級類目：充值平臺軟件/加款卡； 9、房產/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目:新房； 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目：保健食品； 11、本地化生活效勞下的二級類目：法律效勞、3C數(shù)碼效勞、家電相關效勞；本地化生活效勞下的三級類目：工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修、平安捍衛(wèi)、學問產權/專利申請、進出口代理、國內快遞、國際快遞，本地化生活效勞下的四級類目：廢電池/電路板回收； 12、騰訊QQ專區(qū)； 13、網絡游戲點卡； 14、網游配備/游戲幣/賬號/代練； 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品； 16、個性定制/設計效勞/DIY下的二級類目：檢驗檢測；個性定制/設計效勞/DIY下的三級類目：私章/興趣印章刻制效勞； 17、農用物資下的二級類目：農藥；種子/種苗； 18、大家電下的二級類目：平板電視、洗衣機、冰箱、空調、酒柜、烘干機、激光電視；大家電下的三級類目：油煙機、消毒柜、煙灶消套裝、燃氣灶、洗碗機、集成灶、嵌入式電烤箱、嵌入式電蒸箱、嵌入式微波爐、電熱水器、燃氣熱水器、電熱水龍頭、即熱式熱水器、太陽能熱水器、空氣源熱泵熱水器、廚寶、鍋爐、冷柜、迷你/便攜/車載冷熱箱、中央空調套裝、中央空調單品； 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目：電動四輪車； 20、教育培訓下的三級類目：學歷教育培訓； 21、畜牧/養(yǎng)殖物資下的二級類目：動物保健品/獸藥； 22、電影/演出/體育賽事下的二級類目：演出； 23、二手數(shù)碼類目； 24、電玩/配件/游戲/攻略下的二級類目：游戲軟件； 25、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的二級類目：花卉/蔬果/草坪種子（新）；鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的三級類目：果樹； 26、個性定制/設計效勞/DIY>>日用/裝飾定制下的四級類目：掛歷；電子詞典/電紙書/文化用品下的三級類目：掛歷；玩具/童車/益智/積木/模型下的三級類目：掛歷；居家日用下的二級類目：掛歷； 27、寵物/寵物食品及用品下的二級類目：貓咪、狗狗、動物藥品及藥劑。 《關于淘寶網票務市場整理的公告》 失效 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2018年4月27日
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