淘寶金牌客服的話(huà)術(shù)技巧你知道哪些

本文主題金牌客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服是轉(zhuǎn)化率的擔(dān)當(dāng)者，但如果客服對(duì)于進(jìn)店者只以一聲“親”招呼，那么客戶(hù)多半都是會(huì)拒絕成交。熱情、專(zhuān)業(yè)、積極是淘寶客服的基本，如果連這些都做不好，那么就不算是一個(gè)客服，連個(gè)機(jī)器人都不如。誰(shuí)都想成為精英客服，但往往精英客服只有少數(shù)。如果能學(xué)好精英客服套路，那離精英就更近一步了。

1、淘寶精英客服拋好處

每個(gè)客戶(hù)或多或少存在疑問(wèn)，這樣才會(huì)主動(dòng)咨詢(xún)到淘寶客服。那淘寶精英客服一般都是針對(duì)客戶(hù)的疑慮做出解答，并且將這些疑慮的核心點(diǎn)落實(shí)到客戶(hù)身上，比如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)蕾絲裙怕質(zhì)量不好，那么精英客服就會(huì)回答到“完全方向，這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品，一旦銷(xiāo)量上來(lái)就會(huì)漲價(jià)，所以現(xiàn)在買(mǎi)最合算”。

2、淘寶精英客服逼單

往往在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候，淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢，比如淘寶客服可以用物流進(jìn)行逼單，也能暗示自己體驗(yàn)過(guò)進(jìn)行逼單。淘寶精英客服的話(huà)術(shù)可以是，“倉(cāng)庫(kù)15:00點(diǎn)前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。

3、淘寶精英客服懂得主動(dòng)提問(wèn)

提問(wèn)可以幫助淘寶客服拿回主動(dòng)權(quán)，并且能夠判斷客戶(hù)的下一步銷(xiāo)售方向。但提問(wèn)前也要懂得先站住客戶(hù)角度說(shuō)，比如客戶(hù)說(shuō)想再看看，那客服不妨說(shuō)到買(mǎi)東西想選合適的就得多看看，然后引入客戶(hù)主要想看看質(zhì)量還是價(jià)格呢。

4、淘寶客服加強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值

淘寶客服把產(chǎn)品和客戶(hù)說(shuō)了一遍，客戶(hù)不一定能記住，所以要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的說(shuō)明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產(chǎn)品，可以從自身購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)入手，這樣更能贏得客戶(hù)認(rèn)可。

淘寶客服面對(duì)客戶(hù)如果讓步太容易，那么客戶(hù)會(huì)得寸進(jìn)尺。所以淘寶客服就算能讓價(jià)，但是一定要給客戶(hù)降低價(jià)格很難，這樣客戶(hù)才會(huì)有占便宜的感覺(jué)。

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