淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范
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第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。
第二條 選擇無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(qǐng)（自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為七天）。第三條 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。第四條 淘寶網(wǎng)請(qǐng)求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。鼓舞賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)請(qǐng)求的七天無(wú)理由退貨請(qǐng)求。第五條 買家停止七天無(wú)理由退貨時(shí)，若商品賣家包郵，買家僅承當(dāng)退回郵費(fèi)；若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家局部退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，由買家承當(dāng)一切郵費(fèi)。雙方另有商定的從商定。買家存在濫用會(huì)員權(quán)益行為的，一切運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)。第六條 贈(zèng)品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨；贈(zèng)品破損或丟失作折價(jià)處置，發(fā)票丟失由買家承當(dāng)相應(yīng)稅款。第七條 適用情形：分類類型商品舉例不支持“七天無(wú)理由退貨”一、買家定作的，定制類商品；個(gè)性定制、設(shè)計(jì)效勞；二、鮮活易腐類商品；鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新穎蔬果、寵物；三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)效勞、電子憑證；四、托付的報(bào)紙、期刊；訂閱的報(bào)紙、期刊；五、效勞類商品；本地效勞、代購(gòu)效勞；六、個(gè)人閑置類物品；/七、二手、競(jìng)拍商品；/八、人體用藥/賣家可選支持“七天無(wú)理由退貨”九、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁動(dòng)搖的商品；智能商品、商用廚電、黃金等；十、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質(zhì)量發(fā)作改動(dòng)的商品；食品、保健品、貼身用品、成人用品等；必需支持“七天無(wú)理由退貨”十一、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無(wú)理由退貨”。服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 第八條 本標(biāo)準(zhǔn)于2017年3月22日生效，于2021年7月22日最新修訂。 ------------------------------------------------------------------------------- 《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則一、第三條中提到商品完好詳細(xì)指什么？通用完好規(guī)范：（一）商品可以堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用；買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、闡明書、三包卡等）齊全，并堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用，無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活（受權(quán)）等情形，無(wú)難以恢恢復(fù)狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡；（二）買家基于查驗(yàn)需求而翻開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的質(zhì)量、功用而停止合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品質(zhì)量、功用需求而運(yùn)用商品，招致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好；（三）商品包裝作為商品的必要組成局部，其缺損情況易招致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完好。局部具有特定價(jià)值或功用的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝維護(hù)請(qǐng)求處置。1.普通商品包裝的完好規(guī)范：商品原包裝未缺失，包裝整體構(gòu)造完好。但在包裝運(yùn)輸或拆卸過(guò)程中產(chǎn)生的難以防止的形態(tài)變化，如適度的變形、污漬、部分破損等，不認(rèn)定其影響商品包裝完好。2.特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求：若商品包裝客觀上確有防偽性、獨(dú)一性、珍藏留念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，賣家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝維護(hù)請(qǐng)求。關(guān)于合理可行的包裝維護(hù)請(qǐng)求，經(jīng)賣家事前顯著明示后，買家應(yīng)予積極慎重維護(hù)。若該類包裝損壞水平足以形成價(jià)值貶損或功用喪失，可認(rèn)定其商品價(jià)值貶損。若賣家未經(jīng)事前顯著明示提出包裝維護(hù)請(qǐng)求，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。若商品包裝并不具備上述特殊性，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。解釋：（1）如何做到“顯著明示”？即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò)方式或信息展現(xiàn)渠道，采用醒目的方式提示買家應(yīng)當(dāng)留意的特殊商品包裝維護(hù)請(qǐng)求，詳細(xì)方式包括不限于：A.在商品描繪頁(yè)面運(yùn)用醒目的字體、易被閱讀的便利位置作出提示；B.經(jīng)過(guò)旺旺告知買家；C.在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提示。（2）如何了解“特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求”？珍藏留念性、防偽獨(dú)一性、貴重高價(jià)值性商品包裝如若呈現(xiàn)破損會(huì)形成商品價(jià)值的整體貶損，但買家一定知曉該類特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求，所以需求賣家事前對(duì)相關(guān)請(qǐng)求停止闡明，但不得為不合理請(qǐng)求。如：案例一：賣家發(fā)貨時(shí)，運(yùn)用消費(fèi)廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費(fèi)者簽收時(shí)，外包裝曾經(jīng)存在破損情形的，若賣家仍然請(qǐng)求買家退貨時(shí)外包裝不得有破損，則該請(qǐng)求被視為不合理請(qǐng)求。（3）“商品包裝”：系指商品廠商施行的出廠規(guī)范包裝，不含賣家或物流另行二次封裝。特殊完好規(guī)范：類目稱號(hào)特殊完好規(guī)范運(yùn)動(dòng)鞋new、女鞋、盛行男鞋（若有）防盜扣、防損貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀；商品無(wú)顯著穿戴、無(wú)洗濯、無(wú)感染化裝品（如口紅）等痕跡洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰洗護(hù)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封；美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā)美發(fā)護(hù)發(fā)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封；美容護(hù)膚/美體/精油（若有）商品一次性密封包裝未拆封；彩妝/香水/美妝工具（若有）商品一次性密封包裝未拆封；數(shù)碼家電行業(yè)（除相機(jī)、大家電）1.進(jìn)網(wǎng)答應(yīng)證未損壞（毀）；2.未有浸液；3.手機(jī)類（若有）未激活；數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī)（若有）商品一次性密封包裝未拆封；大家電1.液晶電視、空調(diào)允許簡(jiǎn)單通電調(diào)試，不得上墻裝置運(yùn)用；2.洗衣機(jī)不得過(guò)水運(yùn)用；ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡ZIPPO類商品棉芯不得注油運(yùn)用，打火輪、火石無(wú)明顯磨損；模玩/動(dòng)漫/周邊/COS/桌游模型、手辦、兵人、BJD類商品內(nèi)包裝（若有）膠條、塑封不可拆；電子元器件1.未停止過(guò)焊接操作；2.集成電路未在IC底座上裝置；3.易耗品（導(dǎo)熱硅脂/導(dǎo)熱膏、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導(dǎo)電膠、導(dǎo)電墨水）一次性密封包裝未拆封；一級(jí)類目“電玩/配件/游戲/攻略”下的二級(jí)類目“游戲軟件”（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封；一級(jí)類目“寵物/寵物食品及用品”下的寵物食品、保健品和藥品（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封；書籍/雜志/圖書1.（若有）商品一次性密封包裝未拆封；2.商品無(wú)折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡；一級(jí)類目“畜牧/養(yǎng)殖物資”下的二級(jí)類目“飼料”、“動(dòng)物保健品/獸藥”（若有）商品一次性密封包裝未拆封；一級(jí)類目“農(nóng)用物資”下的二級(jí)類目“種子/種苗”、“農(nóng)藥”、“肥料”；一級(jí)類目“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”的二級(jí)類目花卉/蔬果/草坪種子（新）（若有）商品一次性密封包裝未拆封。一級(jí)類目“商業(yè)/辦公家具”和“住宅家具”組裝類家具未裝置食品（含保健食品）、化裝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、個(gè)人護(hù)理用品、成人用品、嬰兒尿片、圖書、音像制品、數(shù)碼相機(jī)類商品外包裝被一次性密封的，不得拆封。“密封”系指：商品外包裝被消費(fèi)廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。
第二條 選擇無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(qǐng)（自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為七天）。第三條 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。第四條 淘寶網(wǎng)請(qǐng)求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。鼓舞賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)請(qǐng)求的七天無(wú)理由退貨請(qǐng)求。第五條 買家停止七天無(wú)理由退貨時(shí)，若商品賣家包郵，買家僅承當(dāng)退回郵費(fèi)；若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家局部退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，由買家承當(dāng)一切郵費(fèi)。雙方另有商定的從商定。買家存在濫用會(huì)員權(quán)益行為的，一切運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)。第六條 贈(zèng)品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨；贈(zèng)品破損或丟失作折價(jià)處置，發(fā)票丟失由買家承當(dāng)相應(yīng)稅款。第七條 適用情形：分類類型商品舉例不支持“七天無(wú)理由退貨”一、買家定作的，定制類商品；個(gè)性定制、設(shè)計(jì)效勞；二、鮮活易腐類商品；鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新穎蔬果、寵物；三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)效勞、電子憑證；四、托付的報(bào)紙、期刊；訂閱的報(bào)紙、期刊；五、效勞類商品；本地效勞、代購(gòu)效勞；六、個(gè)人閑置類物品；/七、二手、競(jìng)拍商品；/八、人體用藥/賣家可選支持“七天無(wú)理由退貨”九、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁動(dòng)搖的商品；智能商品、商用廚電、黃金等；十、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質(zhì)量發(fā)作改動(dòng)的商品；食品、保健品、貼身用品、成人用品等；必需支持“七天無(wú)理由退貨”十一、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無(wú)理由退貨”。服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 第八條 本標(biāo)準(zhǔn)于2017年3月22日生效，于2021年7月22日最新修訂。 ------------------------------------------------------------------------------- 《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則一、第三條中提到商品完好詳細(xì)指什么？通用完好規(guī)范：（一）商品可以堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用；買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、闡明書、三包卡等）齊全，并堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用，無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活（受權(quán)）等情形，無(wú)難以恢恢復(fù)狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡；（二）買家基于查驗(yàn)需求而翻開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的質(zhì)量、功用而停止合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品質(zhì)量、功用需求而運(yùn)用商品，招致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好；（三）商品包裝作為商品的必要組成局部，其缺損情況易招致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完好。局部具有特定價(jià)值或功用的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝維護(hù)請(qǐng)求處置。1.普通商品包裝的完好規(guī)范：商品原包裝未缺失，包裝整體構(gòu)造完好。但在包裝運(yùn)輸或拆卸過(guò)程中產(chǎn)生的難以防止的形態(tài)變化，如適度的變形、污漬、部分破損等，不認(rèn)定其影響商品包裝完好。2.特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求：若商品包裝客觀上確有防偽性、獨(dú)一性、珍藏留念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，賣家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝維護(hù)請(qǐng)求。關(guān)于合理可行的包裝維護(hù)請(qǐng)求，經(jīng)賣家事前顯著明示后，買家應(yīng)予積極慎重維護(hù)。若該類包裝損壞水平足以形成價(jià)值貶損或功用喪失，可認(rèn)定其商品價(jià)值貶損。若賣家未經(jīng)事前顯著明示提出包裝維護(hù)請(qǐng)求，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。若商品包裝并不具備上述特殊性，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。解釋：（1）如何做到“顯著明示”？即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò)方式或信息展現(xiàn)渠道，采用醒目的方式提示買家應(yīng)當(dāng)留意的特殊商品包裝維護(hù)請(qǐng)求，詳細(xì)方式包括不限于：A.在商品描繪頁(yè)面運(yùn)用醒目的字體、易被閱讀的便利位置作出提示；B.經(jīng)過(guò)旺旺告知買家；C.在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提示。（2）如何了解“特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求”？珍藏留念性、防偽獨(dú)一性、貴重高價(jià)值性商品包裝如若呈現(xiàn)破損會(huì)形成商品價(jià)值的整體貶損，但買家一定知曉該類特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求，所以需求賣家事前對(duì)相關(guān)請(qǐng)求停止闡明，但不得為不合理請(qǐng)求。如：案例一：賣家發(fā)貨時(shí)，運(yùn)用消費(fèi)廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費(fèi)者簽收時(shí)，外包裝曾經(jīng)存在破損情形的，若賣家仍然請(qǐng)求買家退貨時(shí)外包裝不得有破損，則該請(qǐng)求被視為不合理請(qǐng)求。（3）“商品包裝”：系指商品廠商施行的出廠規(guī)范包裝，不含賣家或物流另行二次封裝。特殊完好規(guī)范：類目稱號(hào)特殊完好規(guī)范運(yùn)動(dòng)鞋new、女鞋、盛行男鞋（若有）防盜扣、防損貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀；商品無(wú)顯著穿戴、無(wú)洗濯、無(wú)感染化裝品（如口紅）等痕跡洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰洗護(hù)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封；美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā)美發(fā)護(hù)發(fā)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封；美容護(hù)膚/美體/精油（若有）商品一次性密封包裝未拆封；彩妝/香水/美妝工具（若有）商品一次性密封包裝未拆封；數(shù)碼家電行業(yè)（除相機(jī)、大家電）1.進(jìn)網(wǎng)答應(yīng)證未損壞（毀）；2.未有浸液；3.手機(jī)類（若有）未激活；數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī)（若有）商品一次性密封包裝未拆封；大家電1.液晶電視、空調(diào)允許簡(jiǎn)單通電調(diào)試，不得上墻裝置運(yùn)用；2.洗衣機(jī)不得過(guò)水運(yùn)用；ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡ZIPPO類商品棉芯不得注油運(yùn)用，打火輪、火石無(wú)明顯磨損；模玩/動(dòng)漫/周邊/COS/桌游模型、手辦、兵人、BJD類商品內(nèi)包裝（若有）膠條、塑封不可拆；電子元器件1.未停止過(guò)焊接操作；2.集成電路未在IC底座上裝置；3.易耗品（導(dǎo)熱硅脂/導(dǎo)熱膏、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導(dǎo)電膠、導(dǎo)電墨水）一次性密封包裝未拆封；一級(jí)類目“電玩/配件/游戲/攻略”下的二級(jí)類目“游戲軟件”（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封；一級(jí)類目“寵物/寵物食品及用品”下的寵物食品、保健品和藥品（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封；書籍/雜志/圖書1.（若有）商品一次性密封包裝未拆封；2.商品無(wú)折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡；一級(jí)類目“畜牧/養(yǎng)殖物資”下的二級(jí)類目“飼料”、“動(dòng)物保健品/獸藥”（若有）商品一次性密封包裝未拆封；一級(jí)類目“農(nóng)用物資”下的二級(jí)類目“種子/種苗”、“農(nóng)藥”、“肥料”；一級(jí)類目“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”的二級(jí)類目花卉/蔬果/草坪種子（新）（若有）商品一次性密封包裝未拆封。一級(jí)類目“商業(yè)/辦公家具”和“住宅家具”組裝類家具未裝置食品（含保健食品）、化裝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、個(gè)人護(hù)理用品、成人用品、嬰兒尿片、圖書、音像制品、數(shù)碼相機(jī)類商品外包裝被一次性密封的，不得拆封。“密封”系指：商品外包裝被消費(fèi)廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。
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