淘寶網(wǎng)買家未收到貨退款爭議規(guī)則-淘寶沒收到貨申請退款規(guī)則-淘寶問答

淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，買家申請退款的爭議處理標準具體來看，《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》變更后，支持退款買家涉及運費爭議的，合理需求包含不限于針對支持7天無理由退/換貨商品等淘寶網(wǎng)今日還發(fā)布關于《淘寶網(wǎng)超時說明》買家發(fā)起未收到貨退款超時變更公示通知，為了使得消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗且綜合考慮商家的實際售后能力。

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關于《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》新增買家未收到貨退款的爭議規(guī)則公示通知(以下簡稱公告)

公告稱，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點：新增未收到貨場景下，買家申請退款的爭議處理標準

具體來看，《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》變更后，新增第二十二條，賣家點擊發(fā)貨后，在買家簽收商品前，賣家基于買家合理需求攔截商品的，支持退款買家

涉及運費爭議的，依本規(guī)則運費規(guī)定處理規(guī)則解讀：合理需求包含不限于針對支持7天無理由退/換貨商品等

淘寶網(wǎng)今日還發(fā)布關于《淘寶網(wǎng)超時說明》買家發(fā)起未收到貨退款超時變更公示通知，隨著在平臺購物習慣的養(yǎng)成，消費者對退款服務的要求越來越高，為了使得消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗

且綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關條款進行變更此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線

此次規(guī)則變更點如下：賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請，賣家響應時效變更賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請，新增賣家攔截后退款、協(xié)商退貨退款流程

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