抖音全球購(gòu)保稅退貨入?yún)^(qū)服務(wù)商家操作指南-抖音平臺(tái)購(gòu)物退貨流程-抖音問答

未簽收件經(jīng)服務(wù)商質(zhì)檢通過且海關(guān)申報(bào)成功后可再次進(jìn)行保稅倉(cāng)上架銷售保稅拒收退貨入?yún)^(qū)服務(wù)，一、快速入門1、名詞解釋2、拒收退貨流程圖目前僅針對(duì)保稅訂單拒收/攔截件提供退貨入?yún)^(qū)服務(wù)：按鈕即表示商家倉(cāng)關(guān)聯(lián)的所有3PL服務(wù)商倉(cāng)都將開通退貨入?yún)^(qū)服務(wù)，【商家后臺(tái)】——【供應(yīng)鏈】——【服務(wù)訂購(gòu)】——【服務(wù)配置】對(duì)4PL倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行二次入?yún)^(qū)服務(wù)配置開啟服務(wù)路徑：

抖音的保稅退貨入?yún)^(qū)服務(wù)面向全球購(gòu)平臺(tái)內(nèi)所有商品從保稅倉(cāng)發(fā)貨的商家商家開啟此服務(wù)即授權(quán)全球購(gòu)平臺(tái)向?qū)嶋H為商家提供服務(wù)的服務(wù)商同步消費(fèi)者拒收和商家攔截需求的信息消費(fèi)者未簽收件經(jīng)服務(wù)商質(zhì)檢通過且海關(guān)申報(bào)成功后可再次進(jìn)行保稅倉(cāng)上架銷售保稅拒收退貨入?yún)^(qū)服務(wù)，又稱“二次入?yún)^(qū)服務(wù)”

一、快速入門

1、名詞解釋

2、拒收退貨流程圖

目前僅針對(duì)保稅訂單拒收/攔截件提供退貨入?yún)^(qū)服務(wù)：

3、操作方式

1)開通服務(wù)【新增4PL倉(cāng)開通方式】

需要登錄主賬號(hào)

3PL倉(cāng)開通方式

開啟服務(wù)

路徑：【商家后臺(tái)】—【供應(yīng)鏈】—【保稅退貨服務(wù)】—【同意免責(zé)聲明】打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕即開啟店鋪內(nèi)訂單退貨入?yún)^(qū)服務(wù)

注意：打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕即表示商家倉(cāng)關(guān)聯(lián)的所有3PL服務(wù)商倉(cāng)都將開通退貨入?yún)^(qū)服務(wù)，不用手動(dòng)關(guān)聯(lián)服務(wù)商生效倉(cāng)庫(kù)

4PL倉(cāng)開通方式

訂購(gòu)服務(wù)

路徑：【商家后臺(tái)】——【供應(yīng)鏈】——【服務(wù)訂購(gòu)】——【4PL服務(wù)商城】

Step1：在頁(yè)面中「增值服務(wù)」處選擇“二次入?yún)^(qū)”服務(wù)并點(diǎn)擊‘訂購(gòu)服務(wù)’

Step2：選擇需要生效的倉(cāng)庫(kù)并確認(rèn)(只支持單選)

Step3：閱讀并同意服務(wù)協(xié)議

Step4：提交訂購(gòu)申請(qǐng)后，請(qǐng)耐心等待供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)審核，通常審核時(shí)長(zhǎng)1工作日

Step5：審核通過后，服務(wù)訂購(gòu)?fù)瓿?/p>

服務(wù)配置

路徑：【商家后臺(tái)】——【供應(yīng)鏈】——【服務(wù)訂購(gòu)】——【服務(wù)配置】

對(duì)4PL倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行二次入?yún)^(qū)服務(wù)配置

開啟服務(wù)

路徑：【商家后臺(tái)】—【供應(yīng)鏈】—【保稅退貨服務(wù)】—【同意免責(zé)聲明】

打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕即開啟店鋪退貨入?yún)^(qū)服務(wù)

2)退貨單詳情查詢

商家可查詢退貨入?yún)^(qū)進(jìn)度

入口：【商家后臺(tái)】—【供應(yīng)鏈】—【退貨入?yún)^(qū)服務(wù)】

保稅退貨管理支持通過篩選條件進(jìn)行查詢

篩選條件包括【入?yún)^(qū)單號(hào)】、【訂單號(hào)】、【售后單號(hào)】

【售后單號(hào)】：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起售后時(shí)平臺(tái)生成對(duì)應(yīng)售后單單號(hào)

【入?yún)^(qū)單號(hào)】：跨境商家開通保稅退貨服務(wù)后，發(fā)生消費(fèi)者拒收/商家攔截時(shí)系統(tǒng)都會(huì)檢測(cè)到逆向狀態(tài)，自動(dòng)判定為退貨入?yún)^(qū)，并生成入?yún)^(qū)單及入?yún)^(qū)單號(hào)

商家可通過詳情查詢退貨包裹的售后信息、訂單信息、物流信息、操作記錄

4、涉及費(fèi)用

1)拒收退回運(yùn)費(fèi)

消費(fèi)者拒收/商家攔截產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)

2)二次入?yún)^(qū)費(fèi)用

3PL倉(cāng)：不同服務(wù)商會(huì)涉及不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由商家和服務(wù)商進(jìn)行線下結(jié)算

4PL倉(cāng)：二次入?yún)^(qū)服務(wù)費(fèi)用是由商家和平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)方進(jìn)行線上結(jié)算，具體可在服務(wù)訂購(gòu)頁(yè)面查看各個(gè)城市的協(xié)議與報(bào)價(jià)

3)賠付費(fèi)用

保稅貨品拒收退貨提示操作成功但是實(shí)際退回貨品二次入?yún)^(qū)失敗(丟失/損壞)，商家可發(fā)起投訴，快遞公司會(huì)根據(jù)實(shí)際商品價(jià)值以及貨物損失情況進(jìn)行線下賠付此過程因?yàn)橄M(fèi)者未接觸貨物，故默認(rèn)快遞公司責(zé)任

二、退貨入?yún)^(qū)規(guī)則

當(dāng)前僅支持未簽收商品退貨入?yún)^(qū)服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到物流信息中包含攔截、拒收信息，自動(dòng)創(chuàng)建退貨單，貨物退回服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)，執(zhí)行二次入?yún)^(qū)服務(wù)商簽收后經(jīng)過質(zhì)檢、申報(bào)、上架，商家無(wú)需操作

未簽收拒收：消費(fèi)者拒收—物流回傳拒收信息—觸發(fā)退貨單—退回服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)—質(zhì)檢申報(bào)—入保稅區(qū)上架銷售

未簽收攔截：服務(wù)商或商家通知快遞攔截—物流回傳攔截信息—觸發(fā)退貨單—退回服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)—質(zhì)檢申報(bào)—入保稅區(qū)上架銷售

已簽收退貨：為控制風(fēng)險(xiǎn)該類包裹暫不支持退貨入?yún)^(qū)，請(qǐng)建議消費(fèi)者寄回商家自有倉(cāng)庫(kù)，如有需要寄存服務(wù)商倉(cāng)，請(qǐng)線下自行同服務(wù)商對(duì)賬及確認(rèn)處理方式，系統(tǒng)不做記錄

退回商品須質(zhì)檢為整單訂單均為良品方可二次進(jìn)入保稅區(qū)上架售賣

退貨單、訂單、售后單關(guān)聯(lián)規(guī)則：訂單分別與售后單、退貨單關(guān)聯(lián)(當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)，退貨單與售后單沒有直接關(guān)聯(lián))

子賬號(hào)權(quán)限開通：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101718

海關(guān)規(guī)定二次入?yún)^(qū)需在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)，近期出現(xiàn)較多疫情快遞限制區(qū)域退貨超期的情況，請(qǐng)商家及時(shí)更新限制下單區(qū)域，否則會(huì)導(dǎo)致退貨大批超期無(wú)法入?yún)^(qū)

三、常見問題

系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)退貨單是否會(huì)出現(xiàn)觸發(fā)失敗的情景，如果觸發(fā)失敗后臺(tái)是否會(huì)做出提醒?

A：可能會(huì)存在快遞信息不準(zhǔn)確或者快遞公司換單情況出現(xiàn)時(shí)退貨觸發(fā)失敗，但是只要退貨商品退回到保稅倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)簽收后仍會(huì)產(chǎn)生退貨單的

對(duì)于質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，目前退貨倉(cāng)庫(kù)的質(zhì)檢工作只是查驗(yàn)產(chǎn)品外觀(是否破損)是否符合二次銷售要求，但是對(duì)于貨品無(wú)法驗(yàn)真怎么辦?

A：保稅拒收退貨二次入?yún)^(qū)的包裹僅限攔截件和拒收件，包裹出區(qū)后不會(huì)被開箱，倉(cāng)庫(kù)只檢查包裹外觀破損不負(fù)責(zé)驗(yàn)真

如果有消費(fèi)者拒收信息但是沒有觸發(fā)退貨單該怎么辦?

A：商家需要聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)并且告知此單需要二次入?yún)^(qū)(商家需要將單號(hào)同步給供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)同學(xué))

商家已經(jīng)開通了保稅拒收退貨服務(wù)，但是系統(tǒng)上為什么還是沒有顯示退貨信息?

A：剛開通服務(wù)無(wú)法看到開通前的退貨信息，當(dāng)產(chǎn)生新的退貨單后才可以查看到退貨信息

如果消費(fèi)者拒收包裹，但快遞人員將包裹放置驛站或者快遞柜等地點(diǎn)，且包裹狀態(tài)顯示已簽收，此情況是否符合退貨入?yún)^(qū)服務(wù)的操作要求?

A：包裹放在驛站或者快遞柜不算已簽收，拒收仍會(huì)產(chǎn)生退貨單但是存在快遞回傳簽收的個(gè)例，此情況商家可以走線下二次入?yún)^(qū)

設(shè)置3PL倉(cāng)時(shí)已經(jīng)開啟了“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕，之后設(shè)置4PL倉(cāng)庫(kù)時(shí)需要關(guān)閉按鈕重新開一次嗎?

A：不用重新開啟，這個(gè)按鈕代表是否開啟二次入?yún)^(qū)服務(wù)，不受3PL或者4PL模式的局限4PL相較于3PL只是多了【服務(wù)訂購(gòu)】和【服務(wù)配置】?jī)蓚€(gè)環(huán)節(jié)

商家訂購(gòu)了二次入?yún)^(qū)服務(wù)，但是顯示商家未開通服務(wù)是什么原因?

A：商家訂購(gòu)二次入?yún)^(qū)服務(wù)后，需在【商家后臺(tái)】—【供應(yīng)鏈】—【保稅退貨服務(wù)】打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕

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