淘寶贈(zèng)品常見(jiàn)問(wèn)題及配置相關(guān)FAQ-淘寶贈(zèng)品問(wèn)題怎么處理-淘寶問(wèn)答
2023-01-26 | 22:41 | 發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí) | 閱讀:54
2023-01-26 | 22:41 | 發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí) | 閱讀:54
容易造成資損同一商品同時(shí)只能報(bào)贈(zèng)品2.0或舊的店鋪寶滿贈(zèng)活動(dòng),請(qǐng)大家先刪除店鋪舊的贈(zèng)品活動(dòng)預(yù)售商品,開(kāi)通國(guó)際商家贈(zèng)品功能Q:滿XX件等)都不能在主圖表達(dá)贈(zèng)品且只有當(dāng)前這個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)有效,贈(zèng)品如希望消費(fèi)者多次下單時(shí)獲得有限的獲贈(zèng)機(jī)會(huì),設(shè)置贈(zèng)品商品的限購(gòu)時(shí)間段和件數(shù)需要注意贈(zèng)品數(shù)量和限購(gòu)件數(shù)因該保持一致,新訂單將不再能獲得贈(zèng)品Q(chēng):最多限制參加5個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)Q:擔(dān)心日常運(yùn)營(yíng)贈(zèng)品送出后用戶不退回A:
淘寶開(kāi)店的商家設(shè)置贈(zèng)品可以幫助提高轉(zhuǎn)化,那么在設(shè)置贈(zèng)品的過(guò)程中也會(huì)遇到一些問(wèn)題,本篇文章匯總了關(guān)于淘寶贈(zèng)品常見(jiàn)問(wèn)題及配置相關(guān)FAQ,來(lái)看看能不能為你解答解惑吧
一、常見(jiàn)問(wèn)題
Q:贈(zèng)品2.0可以跟店鋪寶其他活動(dòng)(滿減,滿折等)疊加嗎?
A:可以疊加贈(zèng)品2.0是獨(dú)立的工具,不再屬于店鋪寶,因此可以跟店鋪寶其他活動(dòng)(滿減,滿折,包郵等)疊加
因贈(zèng)品2.0可以跟舊的店鋪寶贈(zèng)品疊加,容易造成資損同一商品同時(shí)只能報(bào)贈(zèng)品2.0或舊的店鋪寶滿贈(zèng)活動(dòng),設(shè)置贈(zèng)品2.0前,請(qǐng)大家先刪除店鋪舊的贈(zèng)品活動(dòng)
預(yù)售商品,如果設(shè)置了包郵或贈(zèng)品,同時(shí)設(shè)置了滿減或滿折,則滿減/滿折會(huì)失效,只影響預(yù)售商品
Q:天貓國(guó)際商家,配置贈(zèng)品被提示“由于您屬于天貓海外商家,暫時(shí)不能使用送贈(zèng)品功能”
A:如被限制使用贈(zèng)品功能,請(qǐng)聯(lián)系天貓國(guó)際行業(yè)小二協(xié)助處理,開(kāi)通國(guó)際商家贈(zèng)品功能
Q:哪些贈(zèng)品玩法可以在主圖表達(dá)(主圖直接挖坑表達(dá))?
A:目前只有買(mǎi)1件A就送BCD這種玩法可以主圖表達(dá),其他(滿XX元,滿XX件等)都不能在主圖表達(dá)贈(zèng)品且只有當(dāng)前這個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)有效,前臺(tái)主圖才會(huì)透出哦
Q:贈(zèng)品是否可以限制獲贈(zèng)機(jī)會(huì)?
A:可以,贈(zèng)品如希望消費(fèi)者多次下單時(shí)獲得有限的獲贈(zèng)機(jī)會(huì),商家可以通過(guò)“營(yíng)銷(xiāo)工具中心-用戶限購(gòu)”設(shè)置贈(zèng)品商品的限購(gòu)時(shí)間段和件數(shù)需要注意贈(zèng)品數(shù)量和限購(gòu)件數(shù)因該保持一致,另消費(fèi)者如下單后退款,再下單,將受此限購(gòu)限制,新訂單將不再能獲得贈(zèng)品
Q:贈(zèng)品2.0的模板數(shù)是多少?會(huì)占用店鋪寶100個(gè)模板數(shù)的庫(kù)存嗎?
A:不會(huì)贈(zèng)品2.0不屬于店鋪寶了,有單獨(dú)的50個(gè)模板庫(kù)存
Q、設(shè)置贈(zèng)品提示:商品同時(shí)參加活動(dòng)數(shù)限制5個(gè)
A:同一個(gè)商品,在不同活動(dòng)時(shí)間,最多限制參加5個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)
Q:贈(zèng)品2.0支持贈(zèng)品逆向嗎?擔(dān)心日常運(yùn)營(yíng)贈(zèng)品送出后用戶不退回
A:贈(zèng)品2.0已支持贈(zèng)品逆向
首先,商家需要通過(guò)行業(yè)小二完成逆向服務(wù)的開(kāi)通申請(qǐng)其次,在配置贈(zèng)品活動(dòng)時(shí),需要勾選支持"消費(fèi)者發(fā)起退款時(shí),贈(zèng)品需要退還"
eg:使用店鋪寶滿贈(zèng)活動(dòng),客戶拍了兩個(gè)寶貝,剛好達(dá)到條件,可以送贈(zèng)品一份但是客戶付款后隨即申請(qǐng)其中一個(gè)寶貝退款,如不滿足附送贈(zèng)品條件時(shí),贈(zèng)品也會(huì)標(biāo)識(shí)為需要退貨
特別注意:如買(mǎi)3送1的贈(zèng)品,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了A、B、C、D各一件,獲得贈(zèng)品E則當(dāng)消費(fèi)者分兩次,提交了A、B的退貨申請(qǐng),由于退貨時(shí)計(jì)算贈(zèng)品門(mén)檻是否滿足,是不計(jì)算商家未同意的退款申請(qǐng)所以消費(fèi)者提交A退款時(shí),滿足滿3送1不需要退贈(zèng)品再提交B退款時(shí),同樣滿足滿足滿3送1不需要退贈(zèng)品建議在處理贈(zèng)品訂單的退貨時(shí),多個(gè)退款可以退回一個(gè)后讓消費(fèi)者重新提交
Q:參加贈(zèng)品的主商品為什么需要單獨(dú)做一張主圖?
A:贈(zèng)品模塊是系統(tǒng)自動(dòng)打在主商品上的,會(huì)覆蓋主圖的一部分單獨(dú)做一張主圖是為了避免贈(zèng)品模塊不遮擋住主圖關(guān)鍵信息比如如果贈(zèng)品選擇左右模板,主圖就需要往左邊靠了,右邊稍微留白
Q:贈(zèng)品2.0沒(méi)有進(jìn)入主搜前,搜索出來(lái)的商品主圖是哪張?
A:還是出你們之前那張商品主圖,不會(huì)出你單獨(dú)做的贈(zèng)品主圖,請(qǐng)大家放心但是當(dāng)我們跟公域合作上線后,進(jìn)入公域會(huì)是我們自動(dòng)拼出來(lái)的贈(zèng)品樣式的主圖,開(kāi)發(fā)中,敬請(qǐng)期待
Q:贈(zèng)品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈(zèng)贈(zèng)品么?
A:是的,前題是購(gòu)買(mǎi)的商品參加了同一贈(zèng)品活動(dòng)下單時(shí)按訂單維度計(jì)算優(yōu)惠只要購(gòu)買(mǎi)的商品總數(shù),或購(gòu)買(mǎi)的商品總價(jià),滿足贈(zèng)品活動(dòng)的條件,即可獲得贈(zèng)品
eg:AB兩個(gè)商品參加同一贈(zèng)品活動(dòng):滿2贈(zèng)C則下訂單時(shí),A商品買(mǎi)2件、或AB兩個(gè)商品各買(mǎi)一件,下單即可獲得贈(zèng)品
Q:多檔優(yōu)惠的贈(zèng)品逆向,是否按檔計(jì)算退回的贈(zèng)品?
A:不會(huì),多階梯贈(zèng)品活動(dòng)中,若逆向后不滿足贈(zèng)品贈(zèng)送條件,則追回贈(zèng)品,不做上一個(gè)階梯檔位的效驗(yàn)與退贈(zèng)
二、配置相關(guān)
Q:為何我設(shè)置了但是前臺(tái)贈(zèng)品模塊不出來(lái)?
A:1:確認(rèn)下是否有勾選“前臺(tái)展示贈(zèng)品”2:手淘版本問(wèn)題,更新下版本就可以出來(lái)3:只有當(dāng)前贈(zèng)品模塊生效才會(huì)出模塊,假如活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始,贈(zèng)品模塊不展示4:看下你同事能不能看到,如果你同事能看到你不能,恭喜你,你被灰度到了“不能看到”那波測(cè)試的人
Q:贈(zèng)品2.0的商品主圖是否一定要上傳?
A:不是必須上傳的,如果你不傳,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取商品主圖作為底圖
如果你選擇左右模板,最好重新上傳,否則贈(zèng)品模塊會(huì)遮擋商品主圖(因?yàn)橘?zèng)品模塊在右邊)
如果你選擇上下模板,可以不上傳,系統(tǒng)默認(rèn)取商品主圖
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