《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》新增“服務(wù)類交易爭(zhēng)議處理規(guī)范”變更生效通知
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各位敬愛的會(huì)員：淘寶買賣商種類類繁多，攝影效勞、翻譯效勞等效勞類買賣是一類較為特殊的買賣類型，其買賣糾葛的處置也存在特殊性，此次擬在《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》“第四章 特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中新增“效勞類買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”，使效勞類買賣的爭(zhēng)議處置更標(biāo)準(zhǔn)、明晰。
此次規(guī)則變卦已于2016年6月24日停止公示通知，2016年7月1日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章新增第十節(jié)“效勞類買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”；2、關(guān)于賣家請(qǐng)求買家退貨地址與發(fā)貨地不分歧產(chǎn)生的超出運(yùn)費(fèi)如何承當(dāng)停止闡明；3、“虛擬商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中對(duì)虛擬商品對(duì)應(yīng)的類目停止了擴(kuò)展。詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) （二）買賣由買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，如賣家的退貨地址和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”板塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不分歧，買家退貨至上述發(fā)貨地之外運(yùn)費(fèi)超出局部由賣家承當(dāng)。 第二十一條賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或?yàn)楦鶕?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、發(fā)布禁售信息、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣做撤銷處置。 第二十一條賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或?yàn)楦鶕?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中出賣冒充商品、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣做退款處置；若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣視實(shí)踐情形做退款或退貨退款處置。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指商品所在一級(jí)類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”下的商品。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指應(yīng)屬一級(jí)類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購(gòu)物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑文娛”、“超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像效勞”下的商品。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 賣家存在遲延托付情形的，在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，按商品實(shí)踐成交金額的5%予以賠付（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）買家后，買賣作局部打款賣家處置。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 賣家存在延遲托付情形的，在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處置。 第四章 特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四章 特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十節(jié) 效勞類買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的效勞類買賣，系指由賣家向買家提供效勞或買家拜托賣家處置對(duì)應(yīng)事務(wù)的買賣。定制、代購(gòu)、虛擬類買賣參照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)中未予明白但契合本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整范圍的則參照本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容執(zhí)行。 第八十三條 效勞訂單托付時(shí)間屆滿前，賣家已產(chǎn)生本質(zhì)效勞行為的，或賣家依約已完成效勞的，買家請(qǐng)求退款或回絕承受效勞的，需與賣家協(xié)商分歧。 第八十四條 賣家未按商定實(shí)行效勞訂單的，根據(jù)訂單實(shí)行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一）賣家無(wú)合理理由回絕實(shí)行效勞訂單，或局部實(shí)行效勞訂單，但已實(shí)行局部不可獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行局部別離后價(jià)值顯受貶損的，買賣做退款處置。 （二）賣家局部實(shí)行效勞訂單，已實(shí)行局部可獨(dú)立運(yùn)用且和未履局部別離后價(jià)值不受貶損的，買賣按未實(shí)行局部比例做相應(yīng)退款處置。 （三）賣家存在延遲實(shí)行效勞訂單的： 賣家在買家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣家仍無(wú)法托付效勞成果的，買賣支持退款買家；在買家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣家可以托付效勞成果的，淘寶網(wǎng)賣家按訂單實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單做打款賣家處置。 （四）賣家的延遲實(shí)行行為致使買家合同目的無(wú)法完成的，買賣將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，淘寶將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 （五）賣家在提供效勞過(guò)程中，非因買家緣由而自行加價(jià)的，買家能夠回絕承受效勞，買賣支持退款買家。買家已承受效勞的，可請(qǐng)求賣家退還差價(jià)。 “24小時(shí)內(nèi)”的特殊情形：效勞的托付，根據(jù)其性質(zhì)需經(jīng)物流寄遞的，賣家需在該時(shí)限內(nèi)將效勞成果交寄物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）。 第八十五條 賣家效勞過(guò)程中，若基于效勞實(shí)行之必要，需求買家配合提供輔佐的，或?qū)I家的配合行為存在時(shí)限請(qǐng)求的，賣家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁(yè)予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則買家有權(quán)回絕并由賣家承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 賣家向買家提出配合懇求的，買家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無(wú)合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致賣家效勞本錢增加、效勞實(shí)行期限延遲、效勞成果無(wú)法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由買家承當(dāng)不利結(jié)果，但賣家仍應(yīng)及時(shí)中止實(shí)行效勞并采取合理措施避免效勞本錢的擴(kuò)展。 在上述買家義務(wù)情形下，相關(guān)買賣爭(zhēng)議作如下處置： （一）若效勞成果完整無(wú)法完成，但賣家確已產(chǎn)生效勞本錢的，買家在承當(dāng)相應(yīng)的效勞本錢后，買賣作退款處置。 （二）若效勞成果已局部完成，則綜合評(píng)價(jià)該局部效勞成果的價(jià)值比例，并分離訂單金額酌情計(jì)算其對(duì)應(yīng)價(jià)款，買賣作局部打款、局部退款處置。 （三）若效勞成果已局部完成，同時(shí)，剩余未完成的效勞成果也已產(chǎn)生效勞本錢。則分別按照上述第1、2 項(xiàng)處置辦法，計(jì)算應(yīng)支付的價(jià)款與應(yīng)承當(dāng)?shù)男诒惧X。 “顯著”的界定： 明示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 “合理期限”：系指賣家經(jīng)過(guò)旺旺或買家應(yīng)當(dāng)知曉的其他方式（如手機(jī)短信）向買家發(fā)出通知請(qǐng)求配合之時(shí)的次日起48小時(shí)內(nèi)。 “效勞本錢”：系指賣家在提供效勞的過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出，詳細(xì)將由淘寶依據(jù)賣家舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實(shí)踐成交金額。 第八十六條 維修效勞類買賣，賣家應(yīng)當(dāng)自簽收購(gòu)家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）回寄，回寄的郵費(fèi)由買家承當(dāng)，雙方另有商定的從其商定。 維修改換零配件后，被改換的毛病配件由雙方自行協(xié)商處置，淘寶不再受理。 第八十七條 賣家托付效勞成果的同時(shí)需求返還買家事前提供用于該效勞的物品的，若賣家回絕返還或返還途中非因買家緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價(jià)值及貶損水平，賣家需向買家停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由淘寶依據(jù)買家提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。關(guān)于客觀上難以估值的物品，淘寶將應(yīng)買家請(qǐng)求披露賣家信息，以輔佐買家經(jīng)過(guò)司法途徑向賣家停止主張。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買家合同目的完成的，買賣作打款處置，反之，買賣作退款處置。合同目的完成與否的判別同本標(biāo)準(zhǔn)第八十四條第（四）項(xiàng)所述判別方式分歧。 第八十八條 言語(yǔ)翻譯類效勞，賣家應(yīng)當(dāng)確保所托付譯件的正確性，根據(jù)翻譯出錯(cuò)情形，買賣作如下處置，雙方另有商定的從其商定： 1、譯件呈現(xiàn)1-3處錯(cuò)誤的，買賣退款20%。 2、譯件呈現(xiàn)4-5處錯(cuò)誤的，買賣退款50%。 3、譯件呈現(xiàn)錯(cuò)誤超越5處的，買賣退款處置。 “錯(cuò)誤”系指：譯件中存在錯(cuò)譯、漏譯情形，反復(fù)性錯(cuò)誤按一處計(jì)算。 第八十九條 買賣雙方經(jīng)過(guò)線下完成效勞成果托付的，賣家需對(duì)托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣家承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 第九十條 特別闡明：因淘寶系普通的第三方買賣平臺(tái)，并非專業(yè)的司法機(jī)構(gòu)或?qū)彾C(jī)構(gòu)： 1、在淘寶對(duì)效勞本錢、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項(xiàng)分割前，買賣任一方均可向淘寶提出中止淘寶的爭(zhēng)議處置效勞，并經(jīng)過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、若淘寶曾經(jīng)作出效勞本錢、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項(xiàng)分割的，并不影響雙方經(jīng)過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第九十一條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九十五條淘寶依照其獨(dú)立判別，依據(jù)不同狀況，將對(duì)買賣雙方的爭(zhēng)議做以下類型的處置： （一）買賣做撤銷處置的，買賣款項(xiàng)支付給買家。 （二）買賣做退款處置的，買賣款項(xiàng)支付給買家。 （三）買賣做退貨退款處置的，在賣家簽收退貨后，買賣款項(xiàng)支付給買家。 （四）買賣協(xié)商不退貨局部退款處置的，買賣款項(xiàng)分別支付給買家和賣家。 （五）買賣做打款處置的，買賣款項(xiàng)支付給賣家。 （六）買家退款理由不成立的，駁回買家退款請(qǐng)求。 第一百零五條 淘寶依照其獨(dú)立判別，依據(jù)不同狀況，將對(duì)買賣雙方的爭(zhēng)議做以下類型的處置： （一）買賣做退款處置的，買賣款項(xiàng)支付給買家，貨物由買賣雙方自行協(xié)商處置。 （二）買賣做退貨退款處置的，在賣家簽收退貨后，買賣款項(xiàng)支付給買家。 （三）買賣協(xié)商不退貨局部退款處置的，買賣款項(xiàng)分別支付給買家和賣家。 （四）買賣做打款處置的，買賣款項(xiàng)支付給賣家。 （五）買家退款理由不成立的，駁回買家退款請(qǐng)求。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年7月1日
此次規(guī)則變卦已于2016年6月24日停止公示通知，2016年7月1日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章新增第十節(jié)“效勞類買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”；2、關(guān)于賣家請(qǐng)求買家退貨地址與發(fā)貨地不分歧產(chǎn)生的超出運(yùn)費(fèi)如何承當(dāng)停止闡明；3、“虛擬商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中對(duì)虛擬商品對(duì)應(yīng)的類目停止了擴(kuò)展。詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) （二）買賣由買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，如賣家的退貨地址和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”板塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不分歧，買家退貨至上述發(fā)貨地之外運(yùn)費(fèi)超出局部由賣家承當(dāng)。 第二十一條賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或?yàn)楦鶕?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、發(fā)布禁售信息、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣做撤銷處置。 第二十一條賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或?yàn)楦鶕?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中出賣冒充商品、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣做退款處置；若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)則不得出賣的商品，買賣視實(shí)踐情形做退款或退貨退款處置。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指商品所在一級(jí)類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”下的商品。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指應(yīng)屬一級(jí)類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購(gòu)物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑文娛”、“超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像效勞”下的商品。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 賣家存在遲延托付情形的，在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，按商品實(shí)踐成交金額的5%予以賠付（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）買家后，買賣作局部打款賣家處置。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 賣家存在延遲托付情形的，在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處置。 第四章 特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四章 特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十節(jié) 效勞類買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的效勞類買賣，系指由賣家向買家提供效勞或買家拜托賣家處置對(duì)應(yīng)事務(wù)的買賣。定制、代購(gòu)、虛擬類買賣參照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)中未予明白但契合本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整范圍的則參照本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容執(zhí)行。 第八十三條 效勞訂單托付時(shí)間屆滿前，賣家已產(chǎn)生本質(zhì)效勞行為的，或賣家依約已完成效勞的，買家請(qǐng)求退款或回絕承受效勞的，需與賣家協(xié)商分歧。 第八十四條 賣家未按商定實(shí)行效勞訂單的，根據(jù)訂單實(shí)行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一）賣家無(wú)合理理由回絕實(shí)行效勞訂單，或局部實(shí)行效勞訂單，但已實(shí)行局部不可獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行局部別離后價(jià)值顯受貶損的，買賣做退款處置。 （二）賣家局部實(shí)行效勞訂單，已實(shí)行局部可獨(dú)立運(yùn)用且和未履局部別離后價(jià)值不受貶損的，買賣按未實(shí)行局部比例做相應(yīng)退款處置。 （三）賣家存在延遲實(shí)行效勞訂單的： 賣家在買家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣家仍無(wú)法托付效勞成果的，買賣支持退款買家；在買家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣家可以托付效勞成果的，淘寶網(wǎng)賣家按訂單實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單做打款賣家處置。 （四）賣家的延遲實(shí)行行為致使買家合同目的無(wú)法完成的，買賣將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，淘寶將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 （五）賣家在提供效勞過(guò)程中，非因買家緣由而自行加價(jià)的，買家能夠回絕承受效勞，買賣支持退款買家。買家已承受效勞的，可請(qǐng)求賣家退還差價(jià)。 “24小時(shí)內(nèi)”的特殊情形：效勞的托付，根據(jù)其性質(zhì)需經(jīng)物流寄遞的，賣家需在該時(shí)限內(nèi)將效勞成果交寄物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）。 第八十五條 賣家效勞過(guò)程中，若基于效勞實(shí)行之必要，需求買家配合提供輔佐的，或?qū)I家的配合行為存在時(shí)限請(qǐng)求的，賣家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁(yè)予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則買家有權(quán)回絕并由賣家承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 賣家向買家提出配合懇求的，買家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無(wú)合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致賣家效勞本錢增加、效勞實(shí)行期限延遲、效勞成果無(wú)法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由買家承當(dāng)不利結(jié)果，但賣家仍應(yīng)及時(shí)中止實(shí)行效勞并采取合理措施避免效勞本錢的擴(kuò)展。 在上述買家義務(wù)情形下，相關(guān)買賣爭(zhēng)議作如下處置： （一）若效勞成果完整無(wú)法完成，但賣家確已產(chǎn)生效勞本錢的，買家在承當(dāng)相應(yīng)的效勞本錢后，買賣作退款處置。 （二）若效勞成果已局部完成，則綜合評(píng)價(jià)該局部效勞成果的價(jià)值比例，并分離訂單金額酌情計(jì)算其對(duì)應(yīng)價(jià)款，買賣作局部打款、局部退款處置。 （三）若效勞成果已局部完成，同時(shí)，剩余未完成的效勞成果也已產(chǎn)生效勞本錢。則分別按照上述第1、2 項(xiàng)處置辦法，計(jì)算應(yīng)支付的價(jià)款與應(yīng)承當(dāng)?shù)男诒惧X。 “顯著”的界定： 明示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 “合理期限”：系指賣家經(jīng)過(guò)旺旺或買家應(yīng)當(dāng)知曉的其他方式（如手機(jī)短信）向買家發(fā)出通知請(qǐng)求配合之時(shí)的次日起48小時(shí)內(nèi)。 “效勞本錢”：系指賣家在提供效勞的過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出，詳細(xì)將由淘寶依據(jù)賣家舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實(shí)踐成交金額。 第八十六條 維修效勞類買賣，賣家應(yīng)當(dāng)自簽收購(gòu)家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）回寄，回寄的郵費(fèi)由買家承當(dāng)，雙方另有商定的從其商定。 維修改換零配件后，被改換的毛病配件由雙方自行協(xié)商處置，淘寶不再受理。 第八十七條 賣家托付效勞成果的同時(shí)需求返還買家事前提供用于該效勞的物品的，若賣家回絕返還或返還途中非因買家緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價(jià)值及貶損水平，賣家需向買家停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由淘寶依據(jù)買家提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。關(guān)于客觀上難以估值的物品，淘寶將應(yīng)買家請(qǐng)求披露賣家信息，以輔佐買家經(jīng)過(guò)司法途徑向賣家停止主張。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買家合同目的完成的，買賣作打款處置，反之，買賣作退款處置。合同目的完成與否的判別同本標(biāo)準(zhǔn)第八十四條第（四）項(xiàng)所述判別方式分歧。 第八十八條 言語(yǔ)翻譯類效勞，賣家應(yīng)當(dāng)確保所托付譯件的正確性，根據(jù)翻譯出錯(cuò)情形，買賣作如下處置，雙方另有商定的從其商定： 1、譯件呈現(xiàn)1-3處錯(cuò)誤的，買賣退款20%。 2、譯件呈現(xiàn)4-5處錯(cuò)誤的，買賣退款50%。 3、譯件呈現(xiàn)錯(cuò)誤超越5處的，買賣退款處置。 “錯(cuò)誤”系指：譯件中存在錯(cuò)譯、漏譯情形，反復(fù)性錯(cuò)誤按一處計(jì)算。 第八十九條 買賣雙方經(jīng)過(guò)線下完成效勞成果托付的，賣家需對(duì)托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣家承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 第九十條 特別闡明：因淘寶系普通的第三方買賣平臺(tái)，并非專業(yè)的司法機(jī)構(gòu)或?qū)彾C(jī)構(gòu)： 1、在淘寶對(duì)效勞本錢、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項(xiàng)分割前，買賣任一方均可向淘寶提出中止淘寶的爭(zhēng)議處置效勞，并經(jīng)過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、若淘寶曾經(jīng)作出效勞本錢、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項(xiàng)分割的，并不影響雙方經(jīng)過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第九十一條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九十五條淘寶依照其獨(dú)立判別，依據(jù)不同狀況，將對(duì)買賣雙方的爭(zhēng)議做以下類型的處置： （一）買賣做撤銷處置的，買賣款項(xiàng)支付給買家。 （二）買賣做退款處置的，買賣款項(xiàng)支付給買家。 （三）買賣做退貨退款處置的，在賣家簽收退貨后，買賣款項(xiàng)支付給買家。 （四）買賣協(xié)商不退貨局部退款處置的，買賣款項(xiàng)分別支付給買家和賣家。 （五）買賣做打款處置的，買賣款項(xiàng)支付給賣家。 （六）買家退款理由不成立的，駁回買家退款請(qǐng)求。 第一百零五條 淘寶依照其獨(dú)立判別，依據(jù)不同狀況，將對(duì)買賣雙方的爭(zhēng)議做以下類型的處置： （一）買賣做退款處置的，買賣款項(xiàng)支付給買家，貨物由買賣雙方自行協(xié)商處置。 （二）買賣做退貨退款處置的，在賣家簽收退貨后，買賣款項(xiàng)支付給買家。 （三）買賣協(xié)商不退貨局部退款處置的，買賣款項(xiàng)分別支付給買家和賣家。 （四）買賣做打款處置的，買賣款項(xiàng)支付給賣家。 （五）買家退款理由不成立的，駁回買家退款請(qǐng)求。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年7月1日
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