淘寶顧客催促發(fā)貨怎么應(yīng)對-淘寶顧客催發(fā)貨怎么應(yīng)付-淘寶問答

1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間這種情況相對比較容易處理，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，您好小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待哦2、超過承諾發(fā)貨時(shí)間遇到這種情況，一般情況下他們也是能夠理解的通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：無法補(bǔ)發(fā)無法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)這種情況買家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家。

在店鋪經(jīng)營的過程中，客服大都會(huì)遇到客戶催發(fā)貨的情況由于我們的店鋪都會(huì)跟顧客有一個(gè)發(fā)貨時(shí)間的約定，如果逾期沒有發(fā)貨的話，顧客多半是會(huì)找客服交涉并且催促我們盡快發(fā)貨的這時(shí)應(yīng)該怎么應(yīng)對?

1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間

這種情況相對比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來說，我們并未有違約行為碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待

比如：親，您好小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦

2、超過承諾發(fā)貨時(shí)間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說明，一般情況下他們也是能夠理解的通常可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫存不夠，無法補(bǔ)發(fā)

無法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)這種情況買家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)期間注意道歉和安撫哦

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因?yàn)閹齑娌蛔?，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨

如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單非常抱歉，希望親親可以諒解我們

B、庫存不夠，可以調(diào)貨

因?yàn)橛唵芜^多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問題，理虧在先，第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹齑驽e(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們?nèi)绻H可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意

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