淘寶店鋪黑名單怎么解除-淘寶里的黑名單怎么取消-淘寶問答

買家大量拍下不付款、買家使用錯(cuò)誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評價(jià)、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)、買家無真實(shí)購買意愿2、異常退款：

在淘寶上除了有不良商家外還有一些不良買家存在，當(dāng)商家遇到惡意的買家時(shí)也能把這些買家拉到黑名單不過有時(shí)候商家也會手誤把買家加入黑名單了，那么淘寶店鋪黑名單怎么解除?淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

淘寶店鋪黑名單怎么解除?

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來實(shí)現(xiàn)，只要打開對應(yīng)的工具，進(jìn)入黑名單管理列表，點(diǎn)擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了

淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

一、惡意行為有哪些類型?

1、異常拍下：

買家大量拍下不付款、買家使用錯(cuò)誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評價(jià)、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)、買家無真實(shí)購買意愿

2、異常退款：

買家退貨信息虛假(錯(cuò)誤單號、重復(fù)單號等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家故意損壞貨物申請僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)

3、異常投訴：

買家以未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨問題投訴、買家以信息泄露問題投訴、買家以發(fā)票問題投訴、買家以郵費(fèi)問題投訴、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問題投訴、買家以信用卡問題投訴、買家以好評返現(xiàn)問題投訴、及其他

4、惡意評價(jià)：

買家利用中差評謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益、同行競爭者交易后給負(fù)面評價(jià)等

二、如何辨別買家的惡意行為?

遇到疑似惡意行為，賣家要從這幾點(diǎn)入手：

1、主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)情況，提供有效售后

如確認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式針對負(fù)面評價(jià)主動(dòng)溝通等

2、遇到要挾不妥協(xié)

如在溝通過程中受到消費(fèi)者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時(shí)通過惡防工具向平臺舉報(bào)

3、友善溝通，避免攻擊

任何時(shí)候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費(fèi)者，店鋪會受到處罰如應(yīng)避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評價(jià)”等表達(dá)

三、處理惡意行為的工具

1、金箍棒-評價(jià)極速處理權(quán)益

地址：商家中心-評價(jià)管理/客戶之聲千牛-評價(jià)管理目前針對廣告評價(jià)、無意義評價(jià)和不合理評價(jià)，平臺均開放了極速處理的權(quán)益

2、規(guī)蜜

地址：https://guimi.taobao.com

或評價(jià)管理中不使用“極速處理”權(quán)益投訴

商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴，提供真實(shí)有效的憑證和投訴描述，平臺會結(jié)合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的歷史行為進(jìn)行識別處理

3、云標(biāo)簽

地址：

商家直接對買家的惡意行為進(jìn)行打標(biāo)，對憑證信息要求少，平臺會結(jié)合其他商家的打標(biāo)情況及被打標(biāo)買家歷史行為進(jìn)行識別處理

四、惡意行為處理

1、打標(biāo)/投訴成立

系統(tǒng)會幫賣家剔除相關(guān)指標(biāo)影響，并盡可能減少錢款損失如果涉及退款糾紛，可在申請小二介入時(shí)提供打標(biāo)/投訴成立的結(jié)果作為小二判斷參考

2、投訴/打標(biāo)不成立

因平臺無法確切判定投訴者具有惡意行為，建議繼續(xù)和買家溝通，可以用對中差評進(jìn)行評價(jià)解釋、協(xié)商退換貨事宜去解決糾紛

賣家的打標(biāo)/投訴數(shù)據(jù)就會進(jìn)入惡防數(shù)據(jù)庫，會幫助平臺識別惡意行為若賣家選錯(cuò)工具或場景，也可以選擇繼續(xù)投訴，或是換一種方式投訴的

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