商家如何用好大促流量?聯(lián)動(dòng)平臺(tái)打造[銷售動(dòng)線]-壁虎看看快手電商
2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:70
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本文主題壁虎看看,快手電商,商家如何用好大促流量,聯(lián)動(dòng)平臺(tái)打造銷售動(dòng)線,。
壁虎看看認(rèn)為,任何一個(gè)消費(fèi)行為,都是一個(gè)流動(dòng)的過程。在這個(gè)過程中,消費(fèi)者的思維和情緒,并非是一成不變的,而是隨時(shí)都能夠被影響和顛覆的。
在快手電商同樣也是如此,當(dāng)消費(fèi)者打開軟件,商家需要引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注到賬號(hào),并且進(jìn)入直播間,進(jìn)而形成互動(dòng)和長時(shí)間停留,最終下單完成消費(fèi)行為。
無論是從點(diǎn)開賬號(hào),還是進(jìn)入直播間,每一個(gè)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)的細(xì)節(jié),都會(huì)影響最后的消費(fèi)是否能夠發(fā)生,因此,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。
如何保證每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò),甚至能夠高光不斷?這需要平臺(tái)和商家默契配合,做好聯(lián)動(dòng)。
在快手電商副總裁六郎看來,“直播間的魅力,就在于通過主播和用戶的互動(dòng),可以把很多人對(duì)一件事的認(rèn)知拉齊,主播如果把直播間用戶對(duì)于商品的認(rèn)知拉齊,就能產(chǎn)生非常高的轉(zhuǎn)化率?!?/p>
這是12月6日晚《STAGE直播運(yùn)營方法論·老鐵面對(duì)面》專場直播上,六郎對(duì)于直播電商與傳統(tǒng)電商區(qū)別的闡述。
六郎認(rèn)為,傳統(tǒng)電商的流量是漏斗模式,是一種篩選邏輯;用戶從活動(dòng)會(huì)場,再到具體商品詳情頁,用戶通過圖文內(nèi)容對(duì)商品形成自己的理解,靜態(tài)頁面理解門檻更高,不被用戶理解的商品會(huì)被快速過濾掉。
,主播跟用戶有即時(shí)的溝通和互動(dòng),通過對(duì)商品的背景介紹和對(duì)粉絲問題的解答,把直播間里面大部分用戶對(duì)商品的認(rèn)知拉齊了,這是快手電商與傳統(tǒng)電商的差異之處。
“這也說明了,直播運(yùn)營,所要發(fā)揮的作用,就是如何讓用戶和主播的認(rèn)知拉齊,減少信息差和錯(cuò)誤理解?!?/p>
因此,一切能夠幫助消除認(rèn)知差的環(huán)節(jié),都必不可少?!鞍ㄖ辈ラg的裝修,以及商家直播團(tuán)隊(duì),對(duì)于不同時(shí)間段需要做什么都要了如指掌?!?/p>
六郎強(qiáng)調(diào),直播間的成交,并非發(fā)生于某一個(gè)特定的瞬間,不是即時(shí)產(chǎn)生的。
那么,
,主要來自于哪些方面?快手電商給出了一個(gè)明確的公式:
觀看時(shí)長
單位時(shí)間產(chǎn)生訂單量
訂單均價(jià)
從公式中,我們可以看出,訪問轉(zhuǎn)化率、曝光量、用戶觀看時(shí)長、單位時(shí)間產(chǎn)生訂單量、訂單均價(jià)五個(gè)要素,都與最終的GMV深度關(guān)聯(lián)。
我們進(jìn)一步進(jìn)行拆解,
,關(guān)聯(lián)的是公、私域流量,以及短視頻內(nèi)容之于用戶的吸引力;
則關(guān)聯(lián)主播個(gè)人、直播內(nèi)容,對(duì)于用戶的吸引力;
,則主要在于貨品的吸引力,主播的帶貨能力,以及是否有福利政策促進(jìn)成交;
的高低,關(guān)鍵在于貨品,還有客群的消費(fèi)水平。
因此,針對(duì)以上五大要素,快手電商推出了
(即STAGE直播運(yùn)營方法論),盤商業(yè)化(盤流量)、盤亮點(diǎn),在于抓住
,將用戶引到直播間;盤貨品、盤直播、盤福利,則是將用戶持續(xù)
,提高貨品的轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。
如果用簡潔的話,再介紹一下“五盤”。
,就是把直播的完整過程做綜合考慮,包括直播間賬號(hào)打造,以及場景布置,或是腳本設(shè)計(jì),貨品釋放節(jié)奏等等,都需要在正式直播前做好準(zhǔn)備。
就是制定組貨計(jì)劃,為新粉、老粉提供的不同的商品定款、定量、定價(jià)、定優(yōu)惠策略,不讓粉絲形成購買疲勞,從供應(yīng)鏈端提前籌備,設(shè)計(jì)直播商品的結(jié)構(gòu),打造爆款。
就是根據(jù)盤貨品推導(dǎo)投流策略,根據(jù)貨品匹配的客群以及GMV目標(biāo),通過“磁力金牛”、“粉條”等營銷工具,進(jìn)行流量投放,把新粉、老粉都吸到直播間?!吧碳以谕读髦埃托枰?,要讓什么樣的用戶進(jìn)入到直播間?!?/p>
,是提前準(zhǔn)備福利營銷,在直播中善用營銷工具,明確福利商品賣點(diǎn),通過極高性價(jià)比的福利品承接用戶流量進(jìn)而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
,則是做好亮點(diǎn)預(yù)熱,做好預(yù)熱內(nèi)容宣發(fā)、制定預(yù)熱節(jié)奏,再通過在公域投放和主播的私域持續(xù)曝光鎖定用戶,吸引更多人預(yù)約直播。
六郎分享了一個(gè)商家成功運(yùn)用“五盤”方法論的案例。
“商家用將近50%的費(fèi)用,做短視頻預(yù)熱,
直播前2-3
天
有節(jié)奏地發(fā)短視頻,通過短視頻的推送觸達(dá)到的用戶,占到其直播當(dāng)天成交額的
60%-70%
。
做好直播前的盤亮點(diǎn)和的預(yù)熱,能夠節(jié)省大量的用戶對(duì)于‘直播間是干什么的,要買什么’的疑問,用戶也會(huì)帶著期待而來。這個(gè)主播,就是在直播之前就把‘五盤’做到的。”
他認(rèn)為,“五盤方法論,不僅僅是賦能商家做好直播運(yùn)營的方法論,也是平臺(tái)自身如何與商家、用戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的方法。五盤方法論簡單闡述了平臺(tái)該做的事是什么,平臺(tái)該做的事是提供
流量和運(yùn)營的方法,和主播和用戶拉齊,大家掌握方法就會(huì)有更好的方法。
”事實(shí)上,“五盤”方法論,早已不是“紙上談兵”的理論,早在116品質(zhì)購物節(jié)(以下簡稱“116”),“五盤”方法論就被廣泛進(jìn)行運(yùn)用,并在這個(gè)首次“大考”中獲得了不俗成績。
快手電商公開數(shù)據(jù)披露,116期間,快手電商商家開播數(shù)量同比
,超過4000個(gè)品牌首次參與,品牌商家開播數(shù)量同比
,品牌商品GMV同比
。
六郎介紹,今年的116(10月20日-11月11日),并非只進(jìn)行了三周,而是持續(xù)了16個(gè)星期,早在10月20日之前,快手電商就啟動(dòng)了長達(dá)10周的商家成長計(jì)劃,快手電商平臺(tái)圍繞五盤方法論,和商家做了深度的運(yùn)用系統(tǒng)構(gòu)建,幫助商家做大促活動(dòng)中的漲粉和成長,如何將平臺(tái)的流量和貨盤進(jìn)行結(jié)合。
“五盤方法論,之于主播、商家最大的收益,是讓他們獲得了更大的流量??焓蛛娚棠玫搅似脚_(tái)非常多的公域流量,給商家做扶持和激勵(lì),”
因?yàn)椤拔灞P”方法論,給予了商家更多流量承接的方法,商家能夠在116期間,更加高效地使用平臺(tái)所額外給予的扶持流量,有更高的效率轉(zhuǎn)化流量,而實(shí)現(xiàn)更高的收益。
在六郎看來,此次116對(duì)于快手電商來講、對(duì)于商家來講,都是運(yùn)營模式的升級(jí),是從原先平臺(tái)只管流量分發(fā),商家做自己的流量,變成由平臺(tái)和商家一起來做好一場直播的承接工作,“通過116把更好的運(yùn)營模式打磨出來,這是本次116與此前最大的差異點(diǎn)?!?/p>
那么,六郎口中的“更好的模式”,又是什么呢?快手電商給出的答案是打造商家直播的
。
如何更好地理解“銷售動(dòng)線”這個(gè)新概念,我們不妨置身商場的場景中來進(jìn)行理解。
當(dāng)我們在逛商場的時(shí)候,從進(jìn)行商場的入口到離開的整個(gè)過程,并非都是完全開放式的。指示牌、展示板等,都在有計(jì)劃地將顧客吸引到特定的店鋪或者主題活動(dòng)的現(xiàn)場。
這其中就藏著一個(gè)“銷售動(dòng)線”的概念,這條顧客從入口進(jìn)入購物中心到離開的行走路線,都有商場周密的設(shè)計(jì),其目的就是規(guī)劃出顧客消費(fèi)興趣最高的動(dòng)線,誘發(fā)消費(fèi)者在逛街時(shí)段內(nèi)產(chǎn)生消費(fèi)行為,或是給予顧客最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。
而快手電商,這條“線上”的“銷售動(dòng)線”,同樣是有著頗多巧思。
這條“銷售動(dòng)線”,串聯(lián)了平臺(tái)、商家以及用戶,快手電商平臺(tái)向商家和消費(fèi)者提供服務(wù),商家則向消費(fèi)者提供服務(wù)。銷售動(dòng)線,將整個(gè)服務(wù)鏈路連貫了起來,也構(gòu)建了用戶在平臺(tái)消費(fèi)的完整路徑。
本質(zhì)上看,“銷售動(dòng)線”的意義,就是讓消費(fèi)者來了以后,可以買到自己需要的東西,看到自己感興趣的內(nèi)容,每一次停留,都能找到感興趣的東西。
消費(fèi)者,是產(chǎn)生購物行為的終端,也是最重要的決策者,在消費(fèi)者體驗(yàn)過程中,如果有任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)或者讓他們失去“興趣”,就很難留住消費(fèi)者。
因此,“銷售動(dòng)線”的設(shè)計(jì),對(duì)于平臺(tái)和商家而言都是至關(guān)重要,無論從產(chǎn)品層面、策略層面,還是內(nèi)容層面,銷售動(dòng)線的意義是讓消費(fèi)者來了“有好物可買”并且“買得開心”,還可以享受很好的售后服務(wù)。
根據(jù)商家在快手電商發(fā)展的不同階段,我們可以將“銷售動(dòng)線”,進(jìn)行三大方面的理解:
主播或是品牌商家,若要在快手電商從0粉到成熟,需要從內(nèi)容運(yùn)營、店鋪經(jīng)營、直播間運(yùn)營等多個(gè)方向進(jìn)化成長,在平臺(tái)流量、產(chǎn)品機(jī)制的幫助下,實(shí)現(xiàn)從新手期、成長期、爬坡期到成熟期的過程。
具有百年歷史的
,今年10月正式入局快手電商,目前在做達(dá)人分銷和品牌自播,在116品牌購物節(jié)期間,張?jiān)3蔀榭焓蛛娚叹祁惼放谱圆MVTOP1。
張?jiān)F放谱圆ヘ?fù)責(zé)人林偉表示,“早在5月,我們就專門成立了做線上直播的子公司,專門研究直播這一塊。”
談到前期準(zhǔn)備時(shí)間為何長達(dá)半年之久,林偉提到:“做直播,并沒有那么簡單,而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,在快手更是如此?!?/p>
張?jiān)4饲熬蜕罡€下渠道長達(dá)數(shù)十年,以及在天貓、京東都有不俗表現(xiàn),但對(duì)于擁有豐富營銷經(jīng)驗(yàn)的他們而言,快手電商完全是陌生的,也是非傳統(tǒng)的。
“起初,我們用做線下的經(jīng)驗(yàn),或是做傳統(tǒng)電商的思維,來嘗試做快手,結(jié)果都和預(yù)期的有所不同,譬如選品,還有客單價(jià)等方面?!?/p>
在團(tuán)隊(duì)疑惑時(shí),快手電商的小二,告訴林偉:“每個(gè)平臺(tái)都有每個(gè)平臺(tái)自己文化屬性,以及粉絲特點(diǎn),用過去的路,是走不通的?!?/p>
基于此,張?jiān)?焓种辈F(tuán)隊(duì),深入地對(duì)直播的完整環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和復(fù)盤,并在短視頻內(nèi)容創(chuàng)作、主播人設(shè)、福利品、定制快手專屬貨品等角度進(jìn)行了全面調(diào)整,并很快適應(yīng)了快手電商的文化和規(guī)則,在短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi),就實(shí)現(xiàn)了賬號(hào)粉絲數(shù)從0增長到破15萬。
在張?jiān)?磥?,目前的自播成績,在快手電商還僅僅只是起步,林偉透露下一階段,團(tuán)隊(duì)將在快手平臺(tái)發(fā)力中高端產(chǎn)品,提高品牌的整體客單價(jià)。
“目前第一階段,我們主要在做的
,一是借助快手的新用戶群體,做品牌的聲量和影響力,讓更多年輕人能夠了解張?jiān)!⒘私馄咸丫?;第二,就是打造酒品的新渠道,目前解百納和玫瑰紅葡萄酒,都是品牌在快手的爆款,
我們會(huì)定制更多產(chǎn)品,這也能夠?yàn)槠放频纳a(chǎn)端賦能。”
我們可以看出,張?jiān)T诳焓蛛娚痰牟季郑⒎鞘?/p>
,而是有著充分準(zhǔn)備好的路線和計(jì)劃,這就是該品牌在快手平臺(tái)的“銷售動(dòng)線”。
日常直播中,主播、品牌商家,要始終貫穿寵粉和性價(jià)比主題。這要求商家和品牌,做長線的規(guī)劃和動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)。
,是快手電商帶貨月榜TOP10的??停彩瞧脚_(tái)首屈一指的頭部服飾主播。自2023年4月首次開播以來,石家莊蕊姐已經(jīng)先后實(shí)現(xiàn)“粉絲破千萬”、“單場GMV破億”等成績。
縱觀該主播的成功,并非只是依賴大場直播,而是其長期積累、沉淀的結(jié)果。石家莊蕊姐一直將
,作為其在快手做直播的底線,這也成為她能夠收獲粉絲信任的法寶。
一直以來,石家莊蕊姐始終認(rèn)真對(duì)待每一場直播,一點(diǎn)一滴地打造了“實(shí)實(shí)在在給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)貨品”的
,這樣親和的人設(shè),使其容易與粉絲產(chǎn)生情感共鳴,收獲好感和關(guān)注。
直播風(fēng)格方面,石家莊蕊姐,多以娓娓道來的風(fēng)格來講解貨品,不浮夸也不套路,也不會(huì)給予粉絲過多的壓迫感。最關(guān)鍵的貨品端,蕊姐團(tuán)隊(duì)始終嚴(yán)格把控貨品質(zhì)量以及售后服務(wù);只是因?yàn)閷⒚總€(gè)環(huán)節(jié)都盡量做到完美,石家莊蕊姐才能夠獲得極高的粉絲粘性和忠誠度。
眾多如石家莊蕊姐一樣的主播及品牌商家,正在做好寵粉、運(yùn)營私域,用長期的內(nèi)容運(yùn)營、貨盤管理等,為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),以實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營成績。
針對(duì)某一場直播或者某一次大促活動(dòng),品牌和主播都要有“動(dòng)線設(shè)計(jì)”的意識(shí),利用平臺(tái)的優(yōu)勢,從前期預(yù)熱、種草到直播間設(shè)計(jì)“高光時(shí)刻”,讓更多的消費(fèi)者參與進(jìn)來。
林偉表示,
團(tuán)隊(duì)對(duì)快手116期間的
成績感到意外,“從來沒有想過一個(gè)直播間能夠吸引那么多的流量。一般線下的品鑒會(huì)活動(dòng),我們接觸到那么多用戶?!?/p>
116大促活動(dòng),讓年輕的張?jiān)F放浦辈F(tuán)隊(duì)顛覆了直播電商模式的認(rèn)知,也讓他們有了底氣更加大刀闊斧地去做直播。
也是在本次116期間,再次創(chuàng)造了帶貨的佳績。壁虎看看數(shù)據(jù)顯示,11月7日在大場直播中,石家莊蕊姐帶貨近13個(gè)小時(shí),帶貨GMV突破1億大關(guān)。另外,該場直播的單位觀流時(shí)長產(chǎn)生的訂單量高達(dá)9.95件,也就是說,每位消費(fèi)者平均每小時(shí)的下單商品件數(shù)為9.95件。
這一成績得益于蕊姐團(tuán)隊(duì)在貨品端的充分準(zhǔn)備,壁虎看看了解到,本場直播共準(zhǔn)備了210個(gè)貨品,最終主播精選了72個(gè)貨品上架小黃車。帶貨過程中,石家莊蕊姐極好地掌握了排品及帶貨的節(jié)奏,以半個(gè)小時(shí)為一波銷售節(jié)奏;并且以“1帶7”策略,用1款福利品帶7款主力商品,形成粉絲持續(xù)觀看直播間的興趣。
另外,該場直播的貨品涵蓋服飾、美妝、百貨、家紡等7大類目,最大程度滿足了用戶的需求,也提升了用戶購買的意愿和最終的轉(zhuǎn)化率。
不難發(fā)現(xiàn),大促對(duì)于各類主播、商家的加持意義。除了做好日常直播的動(dòng)線設(shè)計(jì)外,石家莊蕊姐等主播也通過116等大促活動(dòng),不斷刷新自身的“高光時(shí)刻”。
目前正在進(jìn)行的
之中,也有更多新興主播脫穎而出。
其實(shí),在116、1212此類S級(jí)大促活動(dòng)中,平臺(tái)的角色也不可或缺??焓蛛娚虝?huì)在全年重要節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)各類大促,讓商家共享流量紅利,而在平日,則會(huì)面向商家,推出各類扶持計(jì)劃、流量補(bǔ)貼,給予商家更大的流量扶持和發(fā)展空間。
產(chǎn)品層面,快手電商團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷降低使用門檻,推出更多的直播間功能,簡化運(yùn)營門檻。
,能夠?yàn)樯碳姨峁┻x品備貨、直播預(yù)告、流量推廣等
各個(gè)環(huán)節(jié)的支持,幫助商家做好盤貨品、盤亮點(diǎn)、盤商業(yè)化等準(zhǔn)備工作;
則關(guān)注
的各類工具需求,如公屏管理、小黃車、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏以及流量推廣等;
則關(guān)注
的復(fù)盤環(huán)節(jié),通過診斷直播細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù),來為商家做“查漏補(bǔ)缺”和“開藥方”。
從上,我們可以很直觀地感受到,任何一條“銷售動(dòng)線”,都與平臺(tái)、商家、用戶三者密不可分,而“五盤”何嘗不是如此。
六郎說:“五盤方法論就像是個(gè)魔法陣,也是個(gè)五邊形,其目的就是培養(yǎng)商家在直播運(yùn)營上的‘五邊形’能力,未來五盤方法論,就是商家在快手電商做直播的
和
也是一個(gè)
。”
如果說,五盤方法論是在事無巨細(xì)地指導(dǎo)商家如何做好直播,那么銷售動(dòng)線,則更加注重在“盤直播”、“盤商業(yè)化”、“盤貨品”、“盤福利”、“盤亮點(diǎn)”的直播前、直播中、直播后的各個(gè)環(huán)節(jié)中,商家該如何保持穩(wěn)定的節(jié)奏和發(fā)揮,不出錯(cuò)、不掉鏈子,不在這條“銷售動(dòng)線”上
。
因此,我們更加能夠發(fā)現(xiàn),對(duì)于快手電商平臺(tái),乃至商家而言,“五盤方法論”與“銷售動(dòng)線”,二者并非是獨(dú)立的。
無論是在商家的整個(gè)成長周期中,還是日常的直播、大促主題直播,都離不開“五盤方法論”這一“直播實(shí)操百寶書”的指導(dǎo)和幫助,而這些時(shí)間節(jié)點(diǎn),恰好呼應(yīng)了商家成長的三類“銷售動(dòng)線”。
如果“銷售動(dòng)線”,是一條可以引導(dǎo)商家在快手直播實(shí)現(xiàn)
,那么五盤方法論就是這條道路上各個(gè)關(guān)卡中,我們得以闖關(guān)成功的
和方法。
無論是“五盤”方法論,還是“銷售動(dòng)線”,兩者本質(zhì)都是,通過做好完整的動(dòng)線之上,各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié),其中平臺(tái)的角色是要做動(dòng)線設(shè)計(jì)服務(wù)好商家和消費(fèi)者,商家也要進(jìn)行動(dòng)線設(shè)計(jì),向消費(fèi)者提供給更好的服務(wù),進(jìn)而收獲粉絲的信任及買單,形成平臺(tái)及商家成長的良性循環(huán)。
當(dāng)越來越多的平臺(tái),都在進(jìn)行雙11、1212等大促活動(dòng),消費(fèi)者目不暇接地切換著各個(gè)購物軟件。
快手電商又要靠什么來取勝呢?快手電商給出的答案,一直都是長期經(jīng)營。
一是在于快手電商
。
傳統(tǒng)電商平臺(tái)會(huì)通過憋單等方式讓訂單集中在某一天爆發(fā)。而在快手,這種大促節(jié)點(diǎn)的概念是相對(duì)模糊的,消費(fèi)者不需要擔(dān)心“錯(cuò)過一天再等一年”此類的套路,也不需要精打細(xì)算蹲福利。因?yàn)樵诳焓?,消費(fèi)者進(jìn)入直播間的每一次購買,都是實(shí)惠的。
其次,長期主義始終是快手電商的一貫立場。
無論是“五盤”方法論,還是“銷售動(dòng)線”,我們都能看出平臺(tái)對(duì)于賦能商家進(jìn)行長期經(jīng)營的態(tài)度與決心,正如“三個(gè)大搞”戰(zhàn)略所追求的,通過不斷完善快手電商的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與商家、用戶的共同發(fā)展。
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