抖音汽車行業(yè)管理規(guī)范-抖音問答電商問答

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為了保護抖音消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音新增《【汽車】行業(yè)管理規(guī)范》，讓我們看看詳細內(nèi)容：

一、【適用范圍】

本規(guī)范適用于經(jīng)營如下類目的商家及推廣如下類目商品的達人，一級類目是汽車整車，二級類目是二手車抵扣券。

二、【入駐】

2.1入駐要求

商家需遵守《招商入駐標準及資質(zhì)要求》入駐發(fā)布商品。

2.2入駐方式

定向準入：指在平臺對一些特定品牌或類目商品，實行先接收商家入駐邀請，并在審查許可后才許可其經(jīng)營。

目前“二手車抵扣券”類目為定向準入。

三、【資質(zhì)要求】

商家除需遵守《招商入駐標準及資質(zhì)要求》中的基礎(chǔ)資質(zhì)要求外，還應同時滿足相應的特殊要求：

四、【資費標準】

4.1保證金

商家需遵守《保證金管理規(guī)范》中相關(guān)要求向平臺繳存保證金，具體金額詳見《保證金標準》中：

“二手車抵扣券”類目保證金1萬元;

4.2技術(shù)服務費

五、【經(jīng)營要求】

5.1新手期

平臺為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務能力，引入試行新手期規(guī)則，商家開店成功后即進入新手期。新手期期間平臺將對店鋪進行動態(tài)審核，若審核不通過則限制商家日支付單量上限為1000?？己酥芷诩皺C制詳見《新入駐商家進入新手期規(guī)則》。

5.2體驗分

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，當商家體驗分

5.3精選聯(lián)盟

若商家要使用精選聯(lián)盟平臺推廣上述類目的商品，需遵守《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》的相關(guān)要求。

六、【商品要求】

6.1商品概念

6.1.1二手汽車抵扣券

用于購買經(jīng)專業(yè)人員鑒定評估定級后，可進行二次銷售的汽車的相關(guān)營銷活動券，包括訂金抵扣券，購車訂金膨脹金，購車禮品權(quán)益包等優(yōu)惠權(quán)益;

6.2禁止出售的商品

6.2.1根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運營的相關(guān)要求，平臺禁止商家出售部分商品。

6.2.2“汽車整車>二手車抵扣券”經(jīng)營的商品主要為通用車源抵扣券、商家汽車活動抵扣券、線下汽車活動兌換券等，禁止商家使用此類目發(fā)布具體車源信息。

6.3商品信息要求

商家發(fā)布商品時需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關(guān)要求外，需同時滿足以下要求：

6.3.1商品標題

*為必填項，標題中不得帶有任何與產(chǎn)品真實信息無關(guān)的文字;

6.3.2商品主圖

圖片格式：png，jpg，jpeg

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片

圖片大?。簣D片大小不超過1M

6.3.3商品詳情

二手車抵扣券

6.4商品質(zhì)量

商品質(zhì)量必需符合已有的法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準以及商品本身標注的商品執(zhí)行標準(標注執(zhí)行標準應符合或高于國家標準/行業(yè)標準)。如后續(xù)相關(guān)國家標準更新，商品質(zhì)量則應符合新的執(zhí)行標準。

6.4.1需滿足中國人民銀行《關(guān)于進一步加強和改進現(xiàn)金管理有關(guān)問題的通知》的要求。

6.4.2二手車抵扣券商品需同時滿足：

(1)抵扣券權(quán)益應真實存在，不得在用戶購買后以任何理由對服務權(quán)益進行更換;如因庫存等原因?qū)?quán)益進行更換，需征得用戶同意。

(2)如權(quán)益為實物商品(購車伴手禮等)，應標注清晰實物規(guī)格、顏色、品牌等信息。

(3)禁止售賣具有賭博運氣、僥幸誘導權(quán)益作為商品主體，例如抽獎資格、砸金蛋資格等(如抽獎作為商品增值權(quán)益，則應注明;如商品為抽獎后獎品領(lǐng)取鏈接，則應注明)。

(4)如相關(guān)權(quán)益具有名額限制，則應在商詳頁注明名額規(guī)則。

七、【內(nèi)容要求】

7.1禁止推廣的商品

根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運營的相關(guān)要求，平臺禁止推廣部分商品.

7.2推廣規(guī)范

7.2.1商家發(fā)布商品信息時，需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》及“商品信息要求”。

7.2.2創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》中的相關(guān)規(guī)定。

(1)對于商品的推廣/描述，特別是優(yōu)惠金額，適用范圍，使用門店，使用條件，需與商詳頁保持一致。

(2)不得虛假描述，不得過度承諾。

(3)不得引導用戶違法轉(zhuǎn)售跨境商品。

八、【違規(guī)處理】

商家若違反平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權(quán)依照《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進行處理，其中：

8.1資質(zhì)相關(guān)

8.1.1如未按上述要求提交或更新資質(zhì)的，將依照“未按平臺規(guī)則提交資質(zhì)材料”進行處理;

8.1.2如提交的資質(zhì)是虛假的，將依照“提供虛假資質(zhì)材料”進行處理。

8.2商品相關(guān)

8.2.1如商家出售《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品，將依照“發(fā)布違禁商品/信息”進行處理;

8.2.2如商家未經(jīng)審查許可，出售定向準入類目的商品，將依照“發(fā)布非約定商品”進行處理;

8.2.3如商品信息中缺少上述各項要求的，將依照“濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進行處理;

8.2.4若不符合商品質(zhì)量要求的，將依照“商品質(zhì)量不合格”進行處理;

8.2.5若不符合商品標識標簽要求的，將依照“商品標識標志不合格”進行處理。

8.3內(nèi)容相關(guān)

將依照《電商創(chuàng)作者管理總則》及《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》相關(guān)規(guī)則，對違規(guī)推廣的創(chuàng)作者進行處理;同時，平臺有權(quán)依照《商家對關(guān)聯(lián)達人商品推廣行為的管理規(guī)則》對商家進行處理。

九、【服務保障要求】

9.1七天無理由服務要求

七天無理由，指消費者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請，商家需遵守《七天無理由退貨服務規(guī)范》為消費者提供七天無理由退貨服務。

9.2售后要求

商家需遵守《商家售后服務管理規(guī)范》中對于售后服務的要求。

9.2.1商品支持過期退：若卡券過期時仍未核銷，系統(tǒng)自動退款。

9.2.2商品支持隨時退：核銷期前可隨時申請退款。

9.3.3消費者保障服務：如商品與線下門店情況出現(xiàn)描述不符，則用戶有權(quán)申請退款。

9.3.4核銷后退款，需走商家審批流程;如商家拒絕退款，則平臺客服可介入(懂車帝類目運營)。

處理規(guī)范：如商家可提供已簽訂合同，則根據(jù)線下條款中約定處理;當線下條款與平臺條款不一致，按照有利用戶方案處理;如雙方未簽訂合同，則商家應退款。

9.3飛鴿IM使用要求

飛鴿是平臺提供給消費者和商家的即時溝通工具，通過該工具，消費者可以聯(lián)系商家，進行商品或服務咨詢。商家在使用飛鴿和消費者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。

9.4爭議處理規(guī)范

商家發(fā)布的上述商品如在交易過程中產(chǎn)生消費者爭議，需按照《虛擬商品爭議處理規(guī)范》進行處理。

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