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    淘寶小賣家可用到的3個情感營銷策略

    2023-01-13| 10:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44

    本文主題淘寶,淘寶,淘寶問答。

    淘寶小賣家可用到的3個情感營銷策略

    開個淘寶店,還得學會各種推廣和營銷方式,一些營銷策略在淘寶店的運營過程中還是很有必要的,在這里,小編為各位淘寶中小賣家整理了3種情感營銷策略,這3中情感營銷策略分為客服情感營銷、站外情感營銷、老顧客情感營銷。

    一、客服情感營銷

    這個部分中小賣家做的會比一些大賣家要好,主要是因為大賣家的客服基本都是雇傭的,目前為止沒有碰到過幾個大店的客服特別熱情的,我指的是真誠的熱情,因為賣出去的利潤跟他們沒有太大關系,所以賣力氣這種事跟他們也就沒有什么關系了,反觀小賣家的店鋪,他們知道賣出一單的困難性,所以希望抓住每一個顧客的心,在和顧客溝通的時候也就非常的用心。

    那么最基本的客服情感營銷就是熱情了,也是所有客服的基本功,更進一步就會是真誠營銷,用自己真誠的話語去打動顧客,從而促使顧客下單,這種方法是下下策,因為在這種氛圍下,買家會覺得你在求他購買,借這個機會可能要求你降價,很多小賣家把持不住,就會給顧客一些基本的優(yōu)惠,降低了自己的利潤,同時在用這種方法營銷的時候容易導致顧客流失,主要是因為顧客想的比較多,他們會覺得你在騙他,或者寶貝根本不值錢,只是你在忽悠他,在利用的過程中,顧客可能會對你產(chǎn)生憐憫的感情,才會下單,那么好處也就體現(xiàn)出來了,會體諒人,會同情人的人一半人品都不會差到哪去,只要你后續(xù)維護好,成為回頭客的幾率也會大大增加。

    那么這個真誠營銷的方法可以輕易的辨別出優(yōu)質顧客,在真誠營銷之上可以演變?yōu)橛颜x營銷,我是這么叫的,因為我在和顧客交流的過程中會慢慢變得放松,在放松自己的同時也給顧客一種親切感,恰恰是這種親切感,就可以一次性將新顧客變?yōu)槔项櫩?,這個就要看自己的表達能力了,只要記住一點,每一個人都不喜歡聽別人傾訴,都比較喜歡跟別人說自己的事,在此基礎之上,你和買家可以很快變成朋友,這也是客服的最高境界了。

    二、站外情感營銷

    這個情感營銷的主要作用是推廣,目前推廣的手段很多,琳瑯滿目,但真正做到免費且效率高的少之又少,而這種情感式的站外推廣完美的詮釋了什么叫免費推廣,當然,這是需要很多時間去培養(yǎng)的。大家都知道在各種即時通訊工具上發(fā)廣告,也知道跟比人聊天,熟了以后再推給他寶貝讓他購買,但沒幾個人做的好,這主要是自己的交流方式還不夠好,在這里我不談怎么說話,怎么取得別人的信任,因為這都是自己積累的經(jīng)驗,只有自己親身體會,才能輕車熟路,運用自如。

    三、老顧客情感營銷

    大家都知道老顧客的重要性,但又有幾個賣家真的在一個一個的維護老顧客?老顧客不維護就永遠都起不了作用,我在上大學期間做過房地產(chǎn),房地產(chǎn)是個很注重老顧客的行業(yè),在有成交之后,會將顧客的詳細信息全部記錄下來,在之后的信息匹配中,方便再次營銷推廣。

    而在淘寶上,買家們每天都在忙著做活動,店內的,官方的等等等等,但你們想起來通知一聲老顧客了么?現(xiàn)在的旺旺除了賣家以外都不會經(jīng)常登陸,但是手機不會老是關機吧?所以在搞出優(yōu)惠活動后,別忘記了那些老顧客,他們都買過你的東西,知道質量怎么樣,并且他們有這方面的趨向,比如我賣大米,在吃過大米后好吃肯定還想再次購買,但是你的寶貝價格偏高,那你就可以在估計他快吃完的時候一條短信告訴他,現(xiàn)在過來買有優(yōu)惠了,結果會怎樣?賣比較高頻的寶貝的賣家應該多想想了,你在平常的時候對你的老顧客關心是否足夠?是否在交易成功以后成為了朋友?

    好了,以上就是一些情感營銷策略,所以,不要在抱怨自己的店鋪流量少、沒有成交,事在人為這句話就是為各位準備的。只有在你不斷的去鉆研和運營自己的店鋪,可以會有所收獲。

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