超過(guò)抖音售后期訂單可打開(kāi)售后入口-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問(wèn)答。

一、功能介紹

該功能支持商家在超過(guò)售后期（確認(rèn)收貨+N天后）的情況下，由商家主動(dòng)為消費(fèi)者打開(kāi)對(duì)應(yīng)訂單的售后入口，支持商家線上處理超售后期的售后問(wèn)題。提高售后處理效率，規(guī)范售后處理流程。

二、使用規(guī)則（一）功能使用范圍

1、僅限超過(guò)售后期的訂單使用，已全款退款成功的訂單和退款過(guò)程中的訂單除外。

2、僅限在線支付訂單使用，不支持貨到付款訂單使用。

3、僅限實(shí)物商品訂單使用，不支持虛擬商品訂單使用。

4、僅限2023年6月30日后創(chuàng)建的訂單且訂單創(chuàng)建時(shí)間150天內(nèi)的訂單使用。

5、不支持卡券類(lèi)商品訂單、清北網(wǎng)校訂單、學(xué)浪訂單、好好學(xué)習(xí)訂單。

（二）注意事項(xiàng)

1、打開(kāi)售后入口后，用戶側(cè)按鈕展示維持5天，超過(guò)5天若用戶仍未發(fā)起售后請(qǐng)求，則入口關(guān)閉，關(guān)閉后用戶可再次申請(qǐng)打開(kāi)。

2、售后期內(nèi)，售后申請(qǐng)次數(shù)不超過(guò)5次。但超售后期，申請(qǐng)次數(shù)不統(tǒng)計(jì)在5次內(nèi)，且無(wú)次數(shù)限制。

3、超售后期打開(kāi)售后入口帶來(lái)的退款金額由商家全額承擔(dān)，即達(dá)人、機(jī)構(gòu)傭金以及平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用由商家承擔(dān)，不會(huì)退回。

4、請(qǐng)確保商家現(xiàn)金戶有足夠余額進(jìn)行原路退款（現(xiàn)金戶：資產(chǎn)-賬戶中心支付寶or微信or聚合賬戶中可提現(xiàn)賬戶），否則會(huì)扣除店鋪保證金進(jìn)行退款，如保證金不足，造成退款失敗后，則由平臺(tái)發(fā)起先行賠付（通過(guò)扣除商家保證金退款給用戶），產(chǎn)生的后果（保證金不足導(dǎo)致后果詳見(jiàn)保證金管理規(guī)范）由商家自行承擔(dān)。另若由于用戶賬戶問(wèn)題帶來(lái)的原路退款失敗，平臺(tái)會(huì)返回退款失敗原因，同時(shí)由平臺(tái)商服發(fā)起先行賠付的流程。

三、操作說(shuō)明（一）打開(kāi)售后入口

商家可以在訂單管理商家界面，商家點(diǎn)擊【打開(kāi)售后入口】按鈕，將會(huì)提示彈窗提示商家確認(rèn)，確認(rèn)后即打開(kāi)成功。

（二）超期售后訂單打開(kāi)情況查詢

對(duì)應(yīng)訂單的訂單詳情頁(yè)可以查詢對(duì)應(yīng)的操作記錄，同時(shí)用戶發(fā)起售后，生成售后單，對(duì)應(yīng)售后單會(huì)顯示【超期售后】標(biāo)識(shí)。

（三）消費(fèi)者端提醒與操作

1、消費(fèi)者會(huì)收到對(duì)應(yīng)售后入口已打開(kāi)提示，通知方式為站內(nèi)信和push。

2、消費(fèi)者可按照正常申請(qǐng)售后流程申請(qǐng)售后。

四、常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn):超過(guò)售后期重新打開(kāi)售后入口后的售后流程和售后期內(nèi)的流程一樣嗎？

答：流程一樣。

問(wèn):超過(guò)售后期的售后申請(qǐng)店鋪是不是可以不處理？

答：請(qǐng)店鋪嚴(yán)格按照國(guó)家法律規(guī)定和平臺(tái)售后規(guī)則要求提供售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為店鋪的復(fù)購(gòu)大計(jì)添磚加瓦。

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