抖音新增[價(jià)格保護(hù)]服務(wù)規(guī)范價(jià)保期內(nèi)可申請(qǐng)退差價(jià)-抖音規(guī)則更新

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10月8日，抖音電商發(fā)布《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》（新增）公示通知，通知顯示，該規(guī)則適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)。值得注意的是，該規(guī)范將于2023年10月14日正式生效。

根據(jù)抖音電商官方定義，“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“價(jià)?！保┦侵府?dāng)消費(fèi)者購(gòu)買帶有“大促價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

另需特別注意的是，“價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)”指消費(fèi)者在支付帶有“大促價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的商品后商家承諾價(jià)保的時(shí)間內(nèi)（從支付成功開始計(jì)算時(shí)間）。且同一商品指同一個(gè)商家所出售的同一個(gè)商品，此商品編號(hào)、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號(hào)、商品包裝、商品贈(zèng)品、商品銷售方式（包含但不限于最小購(gòu)買單元、單次購(gòu)買數(shù)量）等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價(jià)保。

此外，根據(jù)服務(wù)條款，消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)時(shí)，商品須可享受當(dāng)前的優(yōu)惠條件，舉例:由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)，消費(fèi)者須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價(jià)未結(jié)束時(shí)發(fā)起降價(jià)補(bǔ)差申請(qǐng)。

規(guī)則還指出，價(jià)保目前僅支持通過抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的商品。贈(zèng)品訂單、商品不在價(jià)保時(shí)效內(nèi)等均不支持價(jià)保。贈(zèng)品訂單也不支持價(jià)保：購(gòu)買時(shí)商品無贈(zèng)送贈(zèng)品，購(gòu)買后商品有贈(zèng)送贈(zèng)品，不支持價(jià)保；購(gòu)買時(shí)商品有贈(zèng)品，購(gòu)買后商品無贈(zèng)品，不支持價(jià)保；購(gòu)買時(shí)、購(gòu)買后商品贈(zèng)送的贈(zèng)品不同，不支持價(jià)保服務(wù)。

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