抖音飛鴿修改發(fā)貨時間功能配置通知-抖音問答電商問答

本文主題抖音飛鴿,抖音訂單,抖音問答。

抖音飛鴿修改發(fā)貨時間功能是指當(dāng)消費(fèi)者想修改發(fā)貨時間，或商家由于疫情等特殊原因無法按照原定發(fā)貨時間發(fā)貨時，商家與消費(fèi)者經(jīng)溝通達(dá)成一致后，商家可通過飛鴿發(fā)送修改時間卡片至消費(fèi)者，消費(fèi)者確認(rèn)后，商家按最新時間發(fā)貨的功能。

一、修改發(fā)貨時間有什么價值

對商家而言：減少因消費(fèi)者原因要求延遲發(fā)貨、疫情等特殊原因而導(dǎo)致發(fā)貨超時的申訴，提高工作效率。

對消費(fèi)者而言：完善平臺基礎(chǔ)能力，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

二、修改發(fā)貨時間適用范圍

商家客服已經(jīng)開通訂單-訂單管理權(quán)限。

訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，包含部分發(fā)貨。

當(dāng)前訂單未發(fā)貨超時。

三、修改發(fā)貨時間操作手冊

1、修改發(fā)貨時間入口

進(jìn)入飛鴿后臺聯(lián)系消費(fèi)者的頁面，在智能助手模塊找到相應(yīng)訂單，在承諾發(fā)貨時間后面點(diǎn)擊修改按鈕。

2、修改新的發(fā)貨時間

在選擇修改發(fā)貨時間彈窗，選擇新的發(fā)貨日期，可修改時間范圍為當(dāng)天日期及之后30天范圍內(nèi)。

3、發(fā)送修改時間卡片至消費(fèi)者

選擇最新發(fā)貨日期后，飛鴿后臺會發(fā)送訂單卡片至消費(fèi)者側(cè)，需消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。

4、消費(fèi)者同意修改發(fā)貨時間

當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片同意按鈕時，訂單發(fā)貨時間更新為修改后的時間，抖店后臺按照新發(fā)貨時間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已同意。

訂單修改發(fā)貨時間成功后，抖店后臺訂單管理模塊，展示修改后的最晚發(fā)貨時間，同時在店鋪單維度展示預(yù)約發(fā)貨標(biāo)簽。

5、消費(fèi)者拒絕修改發(fā)貨時間

當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片拒絕按鈕時，訂單發(fā)貨時間按原時間承諾，抖店后臺按照原發(fā)貨時間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已拒絕。

6、消費(fèi)者超過24小時無操作

當(dāng)消費(fèi)者在發(fā)送消息卡片后的24小時之內(nèi)無操作時，修改時間卡片失效，訂單發(fā)貨時間按原時間承諾，抖店后臺按照原發(fā)貨時間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：請求已超時。

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