抖音支持用戶修改售后信息-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問答。

一、背景

在用戶歷史售后流程中，由于不支持用戶修改售后信息，以及關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)不支持用戶取消售后，導(dǎo)致處理售后流程繁瑣低效，故平臺針對售后流程進(jìn)行優(yōu)化，能有效提升用戶體驗(yàn)，商家處理售后效率

二、功能要點(diǎn)

1-用戶發(fā)起售后后，新增【修改售后】，部分關(guān)鍵售后節(jié)點(diǎn)新增【取消售后】，并下線用戶端訂單詳情頁底部常駐‘申請售后’按鈕，其余按鈕無變化，僅按鈕展示邏輯調(diào)整，不影響用戶實(shí)際發(fā)起售后。

2-縮短部分場景下（商家拒絕用戶申請）用戶售后路徑，在商家拒絕用戶售后申請的48h內(nèi)，無需用戶重新申請售后，可通過修改售后/取消售后的功能自行操作售后單，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升商家的售后處理效率。（參見重要場景說明）

三、功能詳解

四、常見問題重要影響的場景說明：

歷史商家拒絕用戶售后申請后，若用戶與商家協(xié)商一致后，無需發(fā)起平臺介入，用戶可通過再次申請售后，重新發(fā)起售后流程，進(jìn)行售后，此次調(diào)整后用戶應(yīng)如何操作？

1、若用戶無需修改任何售后信息，商家可在拒絕后48小時內(nèi)直接操作同意售后申請，詳情請見https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/106973

2、若用戶需要修改售后信息，可在商家拒絕后48小時內(nèi)直接在售后申請頁面點(diǎn)擊修改售后按鈕，進(jìn)行信息修改后再次提交商家審核

3、若用戶無需售后，想結(jié)束此次售后，可點(diǎn)擊取消售后按鈕，結(jié)束本次售后，售后結(jié)束后仍有發(fā)起售后的機(jī)會（發(fā)貨后申請售后總次數(shù)不超過5次）

4、修改售后次數(shù)限制不超過5次。

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