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    抖音全球購商家指南-用戶售后信息修改-抖音問答電商問答

    2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52

    本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問答。

    抖音全球購商家指南-用戶售后信息修改

    一、使用場景說明

    在用戶歷史售后流程中,由于不支持用戶修改售后信息,以及關(guān)鍵流程節(jié)點不支持用戶取消售后,導(dǎo)致處理售后流程繁瑣低效,故平臺針對售后流程進(jìn)行優(yōu)化,能有效提升用戶體驗,商家處理售后效率提升。

    二、需求要點

    用戶發(fā)起售后后,新增【修改售后】,部分關(guān)鍵售后節(jié)點新增【取消售后】。

    三、需求詳解第一步:用戶發(fā)起售后后,新增【修改售后】

    新增【修改售后】

    1.1在各類型售后環(huán)節(jié)中,增加【修改售后】節(jié)點,方便用戶在一次售后申請中靈活修改售后信息。

    1.2可修改內(nèi)容范圍:退款原因、金額、說明、憑證信息、物流信息、換貨-收貨地址。

    1.3操作【修改售后】:售后節(jié)點回退,需商家重新審核處理。

    1.4一次售后申請,在所有可修改節(jié)點中,最多累積可支持用戶修改信息5次。

    抖音全球購商家指南-用戶售后信息修改

    第二步:用戶修改售后信息后

    用戶修改售后信息后,商家端售后倒計時會按照最新一次修改售后時間重新計時,請商家在規(guī)定時間內(nèi)處理。

    抖音全球購商家指南-用戶售后信息修改

    用戶修改售后信息后,會通過消息盒子-售后信息第一時間觸達(dá)商家,請商家關(guān)注相關(guān)信息,并進(jìn)行售后操作。

    抖音全球購商家指南-用戶售后信息修改

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